Презентация на тему «Не все то золото, что в Интернете или как сделать Интернет-магазин привлекательным для потребителя»

Не все то золото, что в Интернете или как сделать Интернет-магазин

привлекательным для потребителя

Светлана Мирошникова ХII Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 17-19 октября, 2012, Москва

Рынок он-лайн торговли в России

Доля он-лайн торговли в общем обороте розницы

*По данным data insight, 2010

Чего люди хотят от Интернет-магазинов

21%

Ассортимент шире чем в офф-лайн рознице Больше информации о товаре

23%

Экономит время Доставляют на дом

26%

Кто Ваша целевая аудитория

Чего люди хотят от Интернет-магазинов

21%

Ассортимент шире чем в офф-лайн рознице Больше информации о товаре

23%

Экономит время Доставляют на дом

26%

Чего не хватает людям в Интернет-магазинах

Проблема №1

Как покупатель борется с этой проблемой

Не секрет, что обычный путь покупателя проходит по следующему маршруту: Выяснение характеристик товара Просмотр/примерка товара Поиск наиболее выгодного предложения и покупка НО в таком случае покупатель выбирает Интернет-магазин только по ЦЕНЕ

Как помочь покупателю … и себе

По крайней мере для постоянных покупателей

Проблема №2

Варианты решения

Проблема №3

… Он расстраивается

Чего не достает

Основные категории, в которых существует данная проблема:

Чтобы у покупателя не оставалось вопросов, необходимо предоставить ему возможности уточнить информацию о товаре: колл-центр, операторы которого знают товар; он-лайн консультант; услуга обратный звонок

Не конкурировать по цене, возможно ли это

Да, ведь основное преимущество, которое волнует покупателей, - это экономия времени и сил Как это можно использовать: Бесплатная доставка после определенной суммы заказа Постоянный ассортимент (если у вас товары повседневного спроса) Раскрутка сайта – большинство потребителей не смотрят дальше первой страницы поиска Дополнительные услуги, экономящие силы и время, например, установка полезных программ на смартфон Различные способы заказа: через Интернет, по телефону, с помощью планшета Программы лояльности: бонусные баллы, скидки, бесплатная доставка для постоянных покупателей «Подумай за меня»: Напоминания о том, что заказывалось в прошлый раз «Личный стилист»

Если мне нужно купить несколько вещей, я лучше куплю всё в одном месте, чтобы была бесплатная доставка, чем буду искать, где дешевле каждая вещь

Спасибо за внимание