Без темы
<<  От империи – к республике Отдел архивной службы администрации чулымского района  >>
От ИТ отдела к сервисной службе
От ИТ отдела к сервисной службе
Содержание
Содержание
Знакомая ситуация
Знакомая ситуация
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Что делать
Уровни зрелости
Уровни зрелости
Что такое переход на ITSM
Что такое переход на ITSM
Внедрение ITSM
Внедрение ITSM
В чем причина сопротивления
В чем причина сопротивления
Изменение vs
Изменение vs
Изменения
Изменения
Различие реакций
Различие реакций
”Ветер” Разум, Логика
”Ветер” Разум, Логика
Производительность организации
Производительность организации
T. T. T
T. T. T
Как внедрить ITSM
Как внедрить ITSM
С чего начать
С чего начать
Диалог
Диалог
Начать с малого
Начать с малого
Менять отношение
Менять отношение
Хвалить, а не ругать
Хвалить, а не ругать
Вопросы
Вопросы

Презентация: «От ИТ отдела к сервисной службе». Автор: Nemax. Файл: «От ИТ отдела к сервисной службе.ppt». Размер zip-архива: 1861 КБ.

От ИТ отдела к сервисной службе

содержание презентации «От ИТ отдела к сервисной службе.ppt»
СлайдТекст
1 От ИТ отдела к сервисной службе

От ИТ отдела к сервисной службе

Путь длиною в год?

2 Содержание

Содержание

Проблемы типовой ИТ службы Что делать? Уровни зрелости Переход на ITSM Внедрение ITSM – это проект изменений Как внедрить ITSM?

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

2

3 Знакомая ситуация

Знакомая ситуация

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

3

4 Что делать

Что делать

Поставить задачу руководителю ИТ?

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

4

5 Что делать

Что делать

Уволить старого ИТ руководителя и нанять нового?

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

5

6 Что делать

Что делать

Отдать ИТ службу на аутсорсинг?

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

6

7 Что делать

Что делать

Нанять консультантов?

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

7

8 Что делать

Что делать

Заставить ИТ работать правильно?

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

8

9 Что делать

Что делать

Купить специализированный софт?

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

9

10 Что делать

Что делать

Купить книжки по ITIL?

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

10

11 Уровни зрелости

Уровни зрелости

Результат

Задача

t = ?

Предсказуемый результат. Повторное использование

Достижение целей

Рост производительности. Эффективная платформа для роста

Меньше переработок, перегрузки. Устойчивые местные процедуры

Продолжать постоянное проактивное улучшение процессов

Внедрить KPI и измерять процессы в количественном выражении

Героический подход

Формализовать и интегрировать бизнес процессы

Создать систему управления и стабилизировать качество

Мотивировать сотрудников решать проблемы

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

11

12 Что такое переход на ITSM

Что такое переход на ITSM

Новая организационная структура? Новые требования к квалификации? Новые инструменты? Внедрение новых10 процессов: Управление инцидентами Управление проблемами Управление конфигурациями Управление изменениями Управление релизами Управление уровнем сервиса Управление финансами Управление мощностью Управление непрерывностью Управление доступностью

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

12

13 Внедрение ITSM

Внедрение ITSM

Изменение взаимодействия между людьми, Изменение взаимодействия между подразделениями, Изменение ожиданий пользователей, Изменение методик оценки

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

13

14 В чем причина сопротивления

В чем причина сопротивления

Реорганизация структуры власти, Страх потерять работу, Страх увеличения ответственности, Разочарование в связи с изменениями

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

14

15 Изменение vs

Изменение vs

преобразование

Потребности клиентов

Продажи

Организация

Политика

Методика

«Изменение» - это путь вовне нас для соответствия новым условиям, «Преобразование» - это путь, который мы должны пройти сами для отражения внешних изменений Source: T Eneroth

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

15

16 Изменения

Изменения

Мы любим изменения, но только тогда и пока это помогает нам становиться тем, кем мы хотим стать

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

16

17 Различие реакций

Различие реакций

Риск

Безопасность

Работая с изменениями – это как стоять на качелях, вопрос баланса

Source: K Plank

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

17

18 ”Ветер” Разум, Логика

”Ветер” Разум, Логика

”Течение” Душа, Эмоции

Планы, Видение, Стратегия, Цели, Структура, Системы

Привычки, Отношения, Традиции, Предубеждения, Чувства, Страхи, Ценности, Убеждения

21-23 сентября, «Авантель Клаб Истра»

19 Производительность организации

Производительность организации

Баланс между рациональным и эмоциональным.

Рациональное Бизнес-план Бизнес цели и задачи Цели и задачи отделов Задачи и цели групп и исполнителей

Эмоциональное Видение Культурные ценности Рабочий климат Личное отношение и поведение

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

19

20 T. T. T

T. T. T

Преобразование требует времени

“Это недостаточно просто сказать им”

Начать работать с «Новым»

Удовлетворить требования по развитию

Понять потребности в развитии

Осознать новую роль

Оценить последствия

Принять

Понять

Услышать что-то «Новое»

Transformation Takes Time Преобразования требуют времени

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

20

21 Как внедрить ITSM

Как внедрить ITSM

Начать с простого Дать время Общение, обучение, диалог Правильные ожидания пользователей

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

21

22 С чего начать

С чего начать

Отрезать путь назад. Как раньше, уже не будет!

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

22

23 Диалог

Диалог

Учить и объяснять

Глаза могут только видеть то, что мы способны понять!

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

23

24 Начать с малого

Начать с малого

Небольшая и изолированная функция, сервис (Service Desk) «Широкие рамки» (SLA)

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

24

25 Менять отношение

Менять отношение

Не ИТ держит в заложниках бизнес, а бизнес платит ИТ для того, чтобы больше зарабатывать

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

25

26 Хвалить, а не ругать

Хвалить, а не ругать

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

26

27 Вопросы

Вопросы

Алексей Готсданкер Тел +7 903 756 1380 goal@tools4cio.ru

22.11.2015

От ИТ отдела к сервисной службе. Путь длиною в год?

27

«От ИТ отдела к сервисной службе»
http://900igr.net/prezentacija/obschestvoznanie/ot-it-otdela-k-servisnoj-sluzhbe-214854.html
cсылка на страницу

Без темы

1473 презентации
Урок

Обществознание

85 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по обществознанию > Без темы > От ИТ отдела к сервисной службе