Специальность
<<  Связь школы, содействующей укреплению здоровья, с общественностью и муниципальной властью Интернет ресурсы города россии рязань  >>
Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям
Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям
Нужен ли PR на рынке недвижимости
Нужен ли PR на рынке недвижимости
Исследование: «Государственное регулирование российского рынка
Исследование: «Государственное регулирование российского рынка
О рисках…
О рисках…
ОБМАНУТ или НЕ ОБМАНУТ
ОБМАНУТ или НЕ ОБМАНУТ
Формируемые сми стереотипы
Формируемые сми стереотипы
«В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ВСЕ СОВСЕМ НЕ ТАК, КАК… НА САМОМ ДЕЛЕ» Станислав
«В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ВСЕ СОВСЕМ НЕ ТАК, КАК… НА САМОМ ДЕЛЕ» Станислав
Мы не одиноки
Мы не одиноки
Продвижение имиджа профессии
Продвижение имиджа профессии
Особенности рынка недвижимости
Особенности рынка недвижимости
«Что можно измерить, не всегда имеет значение, а то что имеет значение
«Что можно измерить, не всегда имеет значение, а то что имеет значение
Международный опыт оценки PR
Международный опыт оценки PR
Основные направления PR
Основные направления PR
Пример: Единые требования к методикам оценки эффективности PR
Пример: Единые требования к методикам оценки эффективности PR
Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям
Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям
16
16
17
17
18
18
Значимость ЦА на рынке недвижимости
Значимость ЦА на рынке недвижимости
Примеры: показатель «PR-Активности»
Примеры: показатель «PR-Активности»
Примеры: отчеты …
Примеры: отчеты …
Примеры: исследования, опросы…
Примеры: исследования, опросы…
Трудности определения количественной оценки эффективности
Трудности определения количественной оценки эффективности
Пример: Эволюция методики оценки эффективности PR деятельности в
Пример: Эволюция методики оценки эффективности PR деятельности в
Чего нельзя измерить, Тем нельзя управлять
Чего нельзя измерить, Тем нельзя управлять
Признание «МИЭЛЬ»
Признание «МИЭЛЬ»

Презентация на тему: «Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ»». Автор: Karamalikov. Файл: «Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ».ppt». Размер zip-архива: 840 КБ.

Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ»

содержание презентации «Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ».ppt»
СлайдТекст
1 Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям

Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям

холдинга «МИЭЛЬ» Руководитель комитета Российской Гильдии риэлторов по связям с общественностью и СМИ Юрий Карамаликов

Титульный слайд

2 Нужен ли PR на рынке недвижимости

Нужен ли PR на рынке недвижимости

Наш БИЗНЕС – это СОЦИАЛЬНОЕ творчество. Серьезный бизнес с обществом сотрудничает. PR – метод коммуникации с обществом. PR - единственный метод работы с репутацией бизнеса и каждой компании. РАЗЛИЧИЯ В ПОДХОДАХ: Как PR понимают государство и СМИ, которые традиционно рассматривают бизнес в целом как «должника общества». Как Бизнес понимает PR? Как Профессиональное сообщество понимает PR?

2

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

3 Исследование: «Государственное регулирование российского рынка

Исследование: «Государственное регулирование российского рынка

риелторских услуг как социальный заказ» Союз общественных объединений «Международная конфедерация обществ потребителей» Москва 2008

3

Исследование ВЦИОМ

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

4 О рисках…

О рисках…

«Как вы оцениваете степень риска при покупке/ продаже жилья для таких людей, как вы?»

4

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

5 ОБМАНУТ или НЕ ОБМАНУТ

ОБМАНУТ или НЕ ОБМАНУТ

«Если рядовой гражданин самостоятельно покупает или продает жилье, то возможно ли, что его при этом обманут?»

5

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

6 Формируемые сми стереотипы

Формируемые сми стереотипы

6

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

7 «В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ВСЕ СОВСЕМ НЕ ТАК, КАК… НА САМОМ ДЕЛЕ» Станислав

«В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ВСЕ СОВСЕМ НЕ ТАК, КАК… НА САМОМ ДЕЛЕ» Станислав

Ежи Лец

7

В действительности…

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

8 Мы не одиноки

Мы не одиноки

?

В Великобритании совершается 1,8 миллионов сделок с недвижимостью в год. 70% потребителей считают, что агенты по недвижимости предоставляют недостоверную информацию об объекте, работают на свой карман, а не в интересах клиента, Менее 50% клиентов остались довольными сервисом в агентстве по недвижимости, 14% получателей услуг заявили о том, что агент предоставил недостоверную информацию об объекте. 12% получателей услуг заявили что при совершении сделки они сталкивались с агрессивным маркетингом (давлением). http://www.which.co.uk/

8

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

9 Продвижение имиджа профессии

Продвижение имиджа профессии

Мониторинг публикаций о риэлторах в российских СМИ 2007-2008. Всего публикаций.

9

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

10 Особенности рынка недвижимости

Особенности рынка недвижимости

Большая доля совместных сделок делает бессмысленной традиционную «товарную» конкуренцию Недоступность недвижимости для большинства россиян Высокая доля «безденежных» сделок Низкий процент повторных сделок Стереотип, формируемый СМИ в обществе: «Риэлтор отвечает за все!» Низкий уровень специализации агентств по недвижимости, т.е. «профессионализма» Отсутствие законодательных требований по допуску юридических и физических лиц на рынок недвижимости

10

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

11 «Что можно измерить, не всегда имеет значение, а то что имеет значение

«Что можно измерить, не всегда имеет значение, а то что имеет значение

не всегда можно измерить…» Альберт Эйнштейн

11

Что имеет значение?

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

12 Международный опыт оценки PR

Международный опыт оценки PR

Рекомендации комиссии по измерению и оценке эффективности PR Ассоциации маркетологов США: Контекст-анализ опубликованных в СМИ текстов Проведение социологических и маркетинговых исследований Анализ эффективности специальных мероприятий Тестирование степени узнавания или осведомленности Фокус–группы (оценка восприятие сообщений в СМИ) Опросы

12

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

13 Основные направления PR

Основные направления PR

Формирование эффективных отношений со СМИ (media relations), Выстраивание благожелательных отношений с потребителями (consumer relations), Работа с инвесторами (investor relations) Работа с государственными структурами (government relations) Создание и развитие корпоративной индивидуальности (corporate identities) Формирование благоприятного имиджа компании и управление им (publicity, corporate affairs), Формирование благоприятного имиджа руководителя (image making), Профилирование репутации – репутационный менеджмент (reputation mangement) Управление кризисными ситуациями (crisis management). Внутрикорпоративный PR.

13

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

14 Пример: Единые требования к методикам оценки эффективности PR

Пример: Единые требования к методикам оценки эффективности PR

Объективность Достоверность Полнота картины Измеряемость результата Актуальность/оперативность Ретроспективность/постоянство методики Периодичность Приемлемая ресурсоемкость Прозрачность методики и легкость интерпретации результатов для руководства (С) МТС

14

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

15 Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям
16 16

16

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

17 17

17

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

18 18

18

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

19 Значимость ЦА на рынке недвижимости

Значимость ЦА на рынке недвижимости

Каждая компания сама определяет значимость своей целевой аудитории на рынке недвижимости, в т.ч.: Государственные органы, Владельцы недвижимости, Потенциальные покупатели недвижимости, Профессиональное сообщество, Бизнес-сообщество (партнеры…) Средства массовой информации, Сотрудники компании, … etc.

19

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

20 Примеры: показатель «PR-Активности»

Примеры: показатель «PR-Активности»

Отражает качество информации о компании в прессе и рассчитывается по формуле: X = A х B х C х D Где: X – итоговый балл публикации A - экспертная оценка издания B - тип публикации C - коэффициент эксклюзивности D - характер публикации

20

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

21 Примеры: отчеты …

Примеры: отчеты …

Информационные справки: PR-активность Холдинга и СБЕ (диаграммы - количественно) Анализ PR-активности Холдинга (<оды> - качественно) Отчеты по итогам отдельных проектов (выставки, праздники, пресс-конференции, выведение новой услуги и т.д) Отчеты о PR-активности ТОП-менеджеров … и т.д.

21

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

22 Примеры: исследования, опросы…

Примеры: исследования, опросы…

Информированность ЦА о компании и ее услугах (сравнительно по ключевым ЦА) Лояльность потребителей (сравнительно по ключевым ЦА) «Таинственный покупатель» на рынке недвижимости (сравнение с конкурентами) Комплексное изучение имиджа в динамике (для ГО) … и т.д.

22

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

23 Трудности определения количественной оценки эффективности

Трудности определения количественной оценки эффективности

PR-деятельности

Как формализовать критерии «качество», «доступность», «своевременность» предоставляемой информации? Как количественно посчитать коммуникационный эффект от различных по содержанию информационных поводов? Соотношение «позитивных» и «негативных» информационных поводов. Сколько нужно «позитивных» сообщений, чтобы нейтрализовать одну «ложку дегтя»? В каких единицах измерять качество предоставляемой информации? Можно использовать критерии «ясность, понятность, доступность, актуальность, новизна, эмоциональность, информативность, побудительность и т.д.» - но для какого конечного результата?

23

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

24 Пример: Эволюция методики оценки эффективности PR деятельности в

Пример: Эволюция методики оценки эффективности PR деятельности в

компании МТС

24

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

Репутационный аудит + Восприятие пресс-служб + Конкурентный анализ информационного поля

Анализ восприятия пресс-служб

Конкурентный анализ информормационного поля

Тональность публикаций

Репутационный аудит

25 Чего нельзя измерить, Тем нельзя управлять

Чего нельзя измерить, Тем нельзя управлять

Благодарю за внимание! Директор по бизнес-коммуникациям Холдинга «МИЭЛЬ» Руководитель комитета РГР по связям с общественностью и СМИ Юрий Карамаликов karamalikov@miel.ru +7 (495) 777 888 3

Благодарю за внимание!

26 Признание «МИЭЛЬ»

Признание «МИЭЛЬ»

HR-Бренд 2007г. Присужден Гран-При в категории «строительство и недвижимость»

Супербренд «МИЭЛЬ» признан супербрендом в 2004-2007 гг.

FORBES назвал «МИЭЛЬ» в числе крупнейших частных компаний России

Рейтинговое агентство “Эксперт» включило «МИЭЛЬ» в число крупнейших российских компаний

Журнал «Финанс.» назвал «МИЭЛЬ» одной из 10-ти наиболее динамично развивающихся российских компаний

26

Признание «МИЭЛЬ»

Оценка эффективности Public Relations

10 октября 2008 года

«Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ»»
http://900igr.net/prezentacija/obschestvoznanie/otsenka-effektivnosti-public-relations-direktor-po-biznes-kommunikatsijam-kholdinga-miel-167487.html
cсылка на страницу
Урок

Обществознание

85 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по обществознанию > Специальность > Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ»