Презентация на тему «Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ»» |
| Специальность | ||
| << Связь школы, содействующей укреплению здоровья, с общественностью и муниципальной властью | Интернет ресурсы города россии рязань >> |
Презентация на тему: «Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ»». Автор: Karamalikov. Файл: «Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ».ppt». Размер zip-архива: 840 КБ.
Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ»
содержание презентации «Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ».ppt»| № | Слайд | Текст |
| 1 |  |
Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациямхолдинга «МИЭЛЬ» Руководитель комитета Российской Гильдии риэлторов по связям с общественностью и СМИ Юрий Карамаликов Титульный слайд |
| 2 |  |
Нужен ли PR на рынке недвижимостиНаш БИЗНЕС – это СОЦИАЛЬНОЕ творчество. Серьезный бизнес с обществом сотрудничает. PR – метод коммуникации с обществом. PR - единственный метод работы с репутацией бизнеса и каждой компании. РАЗЛИЧИЯ В ПОДХОДАХ: Как PR понимают государство и СМИ, которые традиционно рассматривают бизнес в целом как «должника общества». Как Бизнес понимает PR? Как Профессиональное сообщество понимает PR? 2 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 3 |  |
Исследование: «Государственное регулирование российского рынкариелторских услуг как социальный заказ» Союз общественных объединений «Международная конфедерация обществ потребителей» Москва 2008 3 Исследование ВЦИОМ Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 4 |  |
О рисках…«Как вы оцениваете степень риска при покупке/ продаже жилья для таких людей, как вы?» 4 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 5 |  |
ОБМАНУТ или НЕ ОБМАНУТ«Если рядовой гражданин самостоятельно покупает или продает жилье, то возможно ли, что его при этом обманут?» 5 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 6 |  |
Формируемые сми стереотипы6 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 7 |  |
«В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ВСЕ СОВСЕМ НЕ ТАК, КАК… НА САМОМ ДЕЛЕ» СтаниславЕжи Лец 7 В действительности… Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 8 |  |
Мы не одиноки? В Великобритании совершается 1,8 миллионов сделок с недвижимостью в год. 70% потребителей считают, что агенты по недвижимости предоставляют недостоверную информацию об объекте, работают на свой карман, а не в интересах клиента, Менее 50% клиентов остались довольными сервисом в агентстве по недвижимости, 14% получателей услуг заявили о том, что агент предоставил недостоверную информацию об объекте. 12% получателей услуг заявили что при совершении сделки они сталкивались с агрессивным маркетингом (давлением). http://www.which.co.uk/ 8 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 9 |  |
Продвижение имиджа профессииМониторинг публикаций о риэлторах в российских СМИ 2007-2008. Всего публикаций. 9 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 10 |  |
Особенности рынка недвижимостиБольшая доля совместных сделок делает бессмысленной традиционную «товарную» конкуренцию Недоступность недвижимости для большинства россиян Высокая доля «безденежных» сделок Низкий процент повторных сделок Стереотип, формируемый СМИ в обществе: «Риэлтор отвечает за все!» Низкий уровень специализации агентств по недвижимости, т.е. «профессионализма» Отсутствие законодательных требований по допуску юридических и физических лиц на рынок недвижимости 10 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 11 |  |
«Что можно измерить, не всегда имеет значение, а то что имеет значениене всегда можно измерить…» Альберт Эйнштейн 11 Что имеет значение? Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 12 |  |
Международный опыт оценки PRРекомендации комиссии по измерению и оценке эффективности PR Ассоциации маркетологов США: Контекст-анализ опубликованных в СМИ текстов Проведение социологических и маркетинговых исследований Анализ эффективности специальных мероприятий Тестирование степени узнавания или осведомленности Фокус–группы (оценка восприятие сообщений в СМИ) Опросы 12 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 13 |  |
Основные направления PRФормирование эффективных отношений со СМИ (media relations), Выстраивание благожелательных отношений с потребителями (consumer relations), Работа с инвесторами (investor relations) Работа с государственными структурами (government relations) Создание и развитие корпоративной индивидуальности (corporate identities) Формирование благоприятного имиджа компании и управление им (publicity, corporate affairs), Формирование благоприятного имиджа руководителя (image making), Профилирование репутации – репутационный менеджмент (reputation mangement) Управление кризисными ситуациями (crisis management). Внутрикорпоративный PR. 13 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 14 |  |
Пример: Единые требования к методикам оценки эффективности PRОбъективность Достоверность Полнота картины Измеряемость результата Актуальность/оперативность Ретроспективность/постоянство методики Периодичность Приемлемая ресурсоемкость Прозрачность методики и легкость интерпретации результатов для руководства (С) МТС 14 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 15 |  |
|
| 16 |  |
16Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 17 |  |
17Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 18 |  |
18Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 19 |  |
Значимость ЦА на рынке недвижимостиКаждая компания сама определяет значимость своей целевой аудитории на рынке недвижимости, в т.ч.: Государственные органы, Владельцы недвижимости, Потенциальные покупатели недвижимости, Профессиональное сообщество, Бизнес-сообщество (партнеры…) Средства массовой информации, Сотрудники компании, … etc. 19 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 20 |  |
Примеры: показатель «PR-Активности»Отражает качество информации о компании в прессе и рассчитывается по формуле: X = A х B х C х D Где: X – итоговый балл публикации A - экспертная оценка издания B - тип публикации C - коэффициент эксклюзивности D - характер публикации 20 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 21 |  |
Примеры: отчеты …Информационные справки: PR-активность Холдинга и СБЕ (диаграммы - количественно) Анализ PR-активности Холдинга (<оды> - качественно) Отчеты по итогам отдельных проектов (выставки, праздники, пресс-конференции, выведение новой услуги и т.д) Отчеты о PR-активности ТОП-менеджеров … и т.д. 21 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 22 |  |
Примеры: исследования, опросы…Информированность ЦА о компании и ее услугах (сравнительно по ключевым ЦА) Лояльность потребителей (сравнительно по ключевым ЦА) «Таинственный покупатель» на рынке недвижимости (сравнение с конкурентами) Комплексное изучение имиджа в динамике (для ГО) … и т.д. 22 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 23 |  |
Трудности определения количественной оценки эффективностиPR-деятельности Как формализовать критерии «качество», «доступность», «своевременность» предоставляемой информации? Как количественно посчитать коммуникационный эффект от различных по содержанию информационных поводов? Соотношение «позитивных» и «негативных» информационных поводов. Сколько нужно «позитивных» сообщений, чтобы нейтрализовать одну «ложку дегтя»? В каких единицах измерять качество предоставляемой информации? Можно использовать критерии «ясность, понятность, доступность, актуальность, новизна, эмоциональность, информативность, побудительность и т.д.» - но для какого конечного результата? 23 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| 24 |  |
Пример: Эволюция методики оценки эффективности PR деятельности вкомпании МТС 24 Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года Репутационный аудит + Восприятие пресс-служб + Конкурентный анализ информационного поля Анализ восприятия пресс-служб Конкурентный анализ информормационного поля Тональность публикаций Репутационный аудит |
| 25 |  |
Чего нельзя измерить, Тем нельзя управлятьБлагодарю за внимание! Директор по бизнес-коммуникациям Холдинга «МИЭЛЬ» Руководитель комитета РГР по связям с общественностью и СМИ Юрий Карамаликов karamalikov@miel.ru +7 (495) 777 888 3 Благодарю за внимание! |
| 26 |  |
Признание «МИЭЛЬ»HR-Бренд 2007г. Присужден Гран-При в категории «строительство и недвижимость» Супербренд «МИЭЛЬ» признан супербрендом в 2004-2007 гг. FORBES назвал «МИЭЛЬ» в числе крупнейших частных компаний России Рейтинговое агентство “Эксперт» включило «МИЭЛЬ» в число крупнейших российских компаний Журнал «Финанс.» назвал «МИЭЛЬ» одной из 10-ти наиболее динамично развивающихся российских компаний 26 Признание «МИЭЛЬ» Оценка эффективности Public Relations 10 октября 2008 года |
| «Оценка эффективности Public Relations Директор по бизнес-коммуникациям холдинга «МИЭЛЬ»» | ||
