Без темы
<<  Семинар «ЭФФЕКТИВНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ» Сердце верит в доброту  >>
Использование
Использование
Минздравсоцразвития РФ
Минздравсоцразвития РФ
Рабочее место врача
Рабочее место врача
Сервисная служба в ФГБУ «НИИ КПССЗ» СО РАМН
Сервисная служба в ФГБУ «НИИ КПССЗ» СО РАМН
Принципы Сервисной службы
Принципы Сервисной службы
Библиотека ITIL
Библиотека ITIL
Управление инцидентами
Управление инцидентами
Целью возникновения и развития «Сервисной Службы»
Целью возникновения и развития «Сервисной Службы»
Как работает «Сервисная Служба»
Как работает «Сервисная Служба»
Схема структуры управления инцидентами
Схема структуры управления инцидентами
Развитие «Сервисной службы»
Развитие «Сервисной службы»
Развитие «Сервисной службы»
Развитие «Сервисной службы»
Универсальность «Сервисной службы»
Универсальность «Сервисной службы»
«Сервисная служба» для учета обращений граждан
«Сервисная служба» для учета обращений граждан
Использование Сервисной службы должно быть обязательным в медицинском
Использование Сервисной службы должно быть обязательным в медицинском
Все типы инцидентов, возникающие в медицинском учреждении, в ОДНОМ
Все типы инцидентов, возникающие в медицинском учреждении, в ОДНОМ
Благодарю за внимание
Благодарю за внимание

Презентация на тему: «Сервисной службы». Автор: . Файл: «Сервисной службы.ppt». Размер zip-архива: 1879 КБ.

Сервисной службы

содержание презентации «Сервисной службы.ppt»
СлайдТекст
1 Использование

Использование

«Сервисной службы»

В медицинском учреждении

Русакова Татьяна Алексеевна Начальник отдела информационных технологий ФГБУ «НИИ КПССЗ» СО РАМН

2 Минздравсоцразвития РФ

Минздравсоцразвития РФ

Оснащение медицинских учреждений

Российская академия медицинских наук

Программа модернизации учреждений РАМН

Программа модернизации здравоохранения субъектов Российской Федерации

Медицинская техника

Компьютерная и оргтехника

3 Рабочее место врача

Рабочее место врача

Оборудование:

Инциденты:

Мультиспиральный компьютерный томограф (МСКТ) Персональный компьютер (ПК) Принтер сканер / копир телефон / факс

4 Сервисная служба в ФГБУ «НИИ КПССЗ» СО РАМН

Сервисная служба в ФГБУ «НИИ КПССЗ» СО РАМН

- это инструмент взаимодействия врача со всеми службами ИТ

5 Принципы Сервисной службы

Принципы Сервисной службы

Основа - сервис-менеджмент, структурированный подход, позволяющий сделать работу отдела ИТ эффективной и рациональной

Разработана с учетом логической структуризации выполняемых работ

Имеет возможность мониторинга качества процесса оказания ИТ-услуг

Информирование клиентов и руководства о ходе разрешения инцидента (обратная связь)

Подготовка отчетности об управлении инцидентами

Возможность развития в разных направлениях

6 Библиотека ITIL

Библиотека ITIL

Средством достижения поставленных перед ИТ-отделом задач является библиотека ITIL

Библиотека передового опыта организации ИТ (IT Infrastructure Library — ITIL) выросла из собрания лучших методов, существовавших в индустрии ИТ-услуг. ITIL была разработана Центральным агентством по вычислительной технике и телекоммуникациям Великобритании (Central Computer and Telecommunications Agency — CCTA, в настоящее время именуемое Office of Government Commerce — OGC).

7 Управление инцидентами

Управление инцидентами

Управление взаимоотношениями исполнителей с заказчиками услуг

eMail

Телефон

WEB интерфейс

Системные сообщения ПО

Сервисная Служба

Запрос на изменение

Запрос на обслуживание

Управление инцидентами

8 Целью возникновения и развития «Сервисной Службы»

Целью возникновения и развития «Сервисной Службы»

является эффективность, оперативность оказания ИТ-услуг, уменьшение стоимости ИТ-услуг. Эффективность ИТ-услуг достигается за счет обратной связи с потребителями (пользователями). ИТ-отдел делает то, что нужно и не делает того, что не требуется заказчикам ИТ-услуг. Оперативность достигается за счет уменьшения времени реакции заявка-решение проблемы. Стоимость уменьшается - за счет планирования и прогнозирования. Это возможно за счет учета оказанных ИТ-услуг.

Главное правило «Сервисной Службы» - непрерывный диалог с потребителями ИТ-услуг

Совершенствование ИТ-услуг, Вовлечение в процесс разработки новых ИТ-услуг всех сотрудников организации: от постовой сестры стационара, до руководителей первой линии, Пользователи ИТ-услуг вовлекаются в процесс оказания услуг, как соавторы, к мнению которых прислушиваются.

9 Как работает «Сервисная Служба»

Как работает «Сервисная Служба»

Руководители

Заявка

Заявка

Сервис

Сервис

Исполнители

Заявители

Эскалация исполнение отчеты

Уровень удовлетворённости

Уровень удовлетворённости

Заявка, подписка

Уведомления

Уровень удовлетворённости

10 Схема структуры управления инцидентами

Схема структуры управления инцидентами

ИТ-инфраструктура

БД Сервисной службы

Пользователи

Сектор обслуживания медицинского оборудования

Сектор связи

Служба мониторинга ИС и поддержки пользователей

Сектор программного обеспечения

Инженерный сектор ИТ

Служба поддержки справочников

Запрос на изменения

Инциденты

Статус запроса на изменения

Информационное взаимодействие

11 Развитие «Сервисной службы»

Развитие «Сервисной службы»

Подобную схему взаимодействия медицинского персонала и служб обслуживания можно и нужно использовать не только для решения ИТ-инцидентов, но и для решения любых инцидентов, происходящих на рабочем месте врача - от замены лампочки и протечки воды в кране до сбоев в работе вентиляции и заказа служебного автомобиля для выезда в удаленные филиалы клиники.

12 Развитие «Сервисной службы»

Развитие «Сервисной службы»

ИТ-инфраструктура

БД Сервисной службы

Пользователи

Служба мониторинга ИС и поддержки пользователей

Сектор обслуживания медицинского оборудования

Сектор связи

Сектор программного обеспечения

Инженерный сектор ИТ

Служба поддержки справочников

Инженерный сектор

Водители

13 Универсальность «Сервисной службы»

Универсальность «Сервисной службы»

В обслуживании разных типов инцидентов определяется наличием гибкого иерархического справочника, посредством которого производится настройка действий.

Разные группы инцидентов, разные группы исполнителей, разные руководители групп

Разные нормативные сроки решения инцидентов.

14 «Сервисная служба» для учета обращений граждан

«Сервисная служба» для учета обращений граждан

Классификация проблем:

Источники регистрации инцидентов:

Возмещение затрат на лекарственное обеспечение Возмещение затрат на лечение Вопросы МСЭ Вопросы экспертизы временной нетрудоспособности Деонтология Качество медицинской помощи Лекарственное обеспечение Организация работы ДМС Питание Положительный отзыв/благодарность ……..

Книга обращений пациентов в отделении Обращение, оставленное в приёмной Обращение, полученное почтой Обращение по телефону Приём пациента Сайт организации Прочие источники

15 Использование Сервисной службы должно быть обязательным в медицинском

Использование Сервисной службы должно быть обязательным в медицинском

учреждении

ПО «Сервисная служба»

Инструмент реализации принципов технического обслуживания:

Оценка качества решения проблемы

Контроль со стороны руководства

Планирование затрат

Связь с потребителем

Прогнозирование возникновения проблем

Современное техническое обслуживание

16 Все типы инцидентов, возникающие в медицинском учреждении, в ОДНОМ

Все типы инцидентов, возникающие в медицинском учреждении, в ОДНОМ

СЕРВИСЕ

Улучшение качества работы сотрудников, а значит улучшение качества оказания медицинской помощи

Значительное упрощение контроля и руководства процессами

Организованность всех сотрудников организации, как потребителей одних и как исполнителей других видов услуг

17 Благодарю за внимание

Благодарю за внимание

ФГБУ «НИИ КПССЗ» СО РАМН Русакова Т.А. rusata@cardio.kem.ru

«Сервисной службы»
http://900igr.net/prezentacija/obschestvoznanie/servisnoj-sluzhby-234479.html
cсылка на страницу
Урок

Обществознание

85 тем
Слайды