Дополнительное образование
<<  Городская программа воспитания и дополнительного образования детей «Страна ТГУ» Образовательные программы дополнительного образования  >>
Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли
Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли
Тренды 2014
Тренды 2014
Основные тренды он-лайн торговли в 2014 году
Основные тренды он-лайн торговли в 2014 году
Доставка - аутсорсинг или собственное развитие
Доставка - аутсорсинг или собственное развитие
Регионализация интернет-магазинов (данные по 140 крупным игрокам)
Регионализация интернет-магазинов (данные по 140 крупным игрокам)
Охват рынка
Охват рынка
ДОВЕРИЕ – сколько стоит доверие Покупателя
ДОВЕРИЕ – сколько стоит доверие Покупателя
Быстрая доставка
Быстрая доставка
Минимальный % не выкупленных заказов
Минимальный % не выкупленных заказов
Быстрый возврат не выкупленных заказов
Быстрый возврат не выкупленных заказов
Важно – быстрый возврат/перевод денежных средств
Важно – быстрый возврат/перевод денежных средств
Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала
Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала
Кто мы
Кто мы
Скорость Оптимальные сроки доставки практически в любую точку России
Скорость Оптимальные сроки доставки практически в любую точку России
СПСР-ЭКСПРЕСС: Факты
СПСР-ЭКСПРЕСС: Факты
Факты:
Факты:
Кто мы
Кто мы
«Пеликан – Онлайн» как комплексное решение для интернет магазинов /
«Пеликан – Онлайн» как комплексное решение для интернет магазинов /
«Пеликан-Онлайн» (характеристика)
«Пеликан-Онлайн» (характеристика)
«Пеликан-онлайн» (преимущества)
«Пеликан-онлайн» (преимущества)
Удобство клиента – выгода для Вас
Удобство клиента – выгода для Вас
Инновации на этапе доставки
Инновации на этапе доставки
Как это работает
Как это работает
Технология приема отправления со склада «Интернет-магазина»
Технология приема отправления со склада «Интернет-магазина»
Процедура вручения товара Получателю
Процедура вручения товара Получателю
Схема возврата товара и денежных средств, полученных при доставке
Схема возврата товара и денежных средств, полученных при доставке
Некоторые из возможных опций доставки:
Некоторые из возможных опций доставки:
Доставка в выходные дни и вечернее время для Москвы
Доставка в выходные дни и вечернее время для Москвы
Доставка с «предварительным прозвоном» для Москвы и МО
Доставка с «предварительным прозвоном» для Москвы и МО
Агрессивная доставка – схема
Агрессивная доставка – схема
Агрессивная доставка – описание СМС
Агрессивная доставка – описание СМС
Инновации от заказа до доставки
Инновации от заказа до доставки
Комплексное логистическое решение от СПСР
Комплексное логистическое решение от СПСР
Инновации на этапе заказа товара
Инновации на этапе заказа товара
Последняя миля / Постоматы
Последняя миля / Постоматы
Последняя миля / Постоматы
Последняя миля / Постоматы
Кобрендинг с партнерами
Кобрендинг с партнерами
Ив Роше: Лотерея «Мечта с доставкой на дом»
Ив Роше: Лотерея «Мечта с доставкой на дом»
Ламода
Ламода
Партнерская программа СПСР-Бонус
Партнерская программа СПСР-Бонус
Партнерская программа СПСР-Бонус
Партнерская программа СПСР-Бонус
Проект КартаНаДом
Проект КартаНаДом
Нам доверяют:
Нам доверяют:
Управление репутацией
Управление репутацией
Управление репутацией совместно с ключевыми клиентами
Управление репутацией совместно с ключевыми клиентами
ЛА Мода
ЛА Мода
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Без смс достопримечательности ижевска». Автор: hismatulina_ga. Файл: «Без смс достопримечательности ижевска.pptx». Размер zip-архива: 8791 КБ.

Без смс достопримечательности ижевска

содержание презентации «Без смс достопримечательности ижевска.pptx»
СлайдТекст
1 Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли

Повышение эффективности доставки как источник дополнительной прибыли

2 Тренды 2014

Тренды 2014

2

3 Основные тренды он-лайн торговли в 2014 году

Основные тренды он-лайн торговли в 2014 году

- Рост количества онлайн-покупателей будет происходить за счет регионов. - Этот рост будет смещаться в сторону малых городов - Большинство игроков делает ставку на «аутсорсинговую» общероссийскую доставку, а не на охват городов собственной доставкой - Доля региональных продаж интернет-магазинов в 2014 году составит не менее 50%

3

4 Доставка - аутсорсинг или собственное развитие

Доставка - аутсорсинг или собственное развитие

4

5 Регионализация интернет-магазинов (данные по 140 крупным игрокам)

Регионализация интернет-магазинов (данные по 140 крупным игрокам)

«Регионализация» интернет-магазинов идет значительно медленнее роста интереса к услугам e-commerce в регионах, что свидетельствует о большом потенциале роста при развитии направления региональных он-лайн продаж

5

6 Охват рынка

Охват рынка

Даже сеть из 100 городов позволит охватить лишь ? потенциальных покупателей

6

7 ДОВЕРИЕ – сколько стоит доверие Покупателя

ДОВЕРИЕ – сколько стоит доверие Покупателя

! Сотрудничество с известными игроками рынка – повышает доверие Покупателя к Интернет магазину

Почему аутсорсинг?

7

8 Быстрая доставка

Быстрая доставка

«Next Day». Доставка грузов и документов по Москве и центральной части России в режиме «Next Day». «ВЕЧЕР и ВЫХОДНЫЕ» Дополнительная возможность для доставки по Москве в вечерний интервал и выходные дни без дополнительных повышающих коэффициентов.

Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала?

9 Минимальный % не выкупленных заказов

Минимальный % не выкупленных заказов

Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала?

Компания постоянно совершенствует процессы для снижения количества невыкупленных отправлений. Введены: новые операционные процедуры, изменена мотивация персонала.

10 Быстрый возврат не выкупленных заказов

Быстрый возврат не выкупленных заказов

Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала?

Контроль сроков хранения и возврата товара в каждом офисе. Оптимальная тарификация возвратов – тариф ниже прямого на 40-70%. Ежедневный возврат товара на склад партнера.

11 Важно – быстрый возврат/перевод денежных средств

Важно – быстрый возврат/перевод денежных средств

Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала?

Получение денежных средств интернет магазином после выкупа товара клиентом с минимальным временным шагом от 2-х (для Москвы) до 7 (для мелких населенных пунктов) дней. Перевод Клиенту производится ежедневно.

12 Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала

Как минимизировать «замороженные» средства оборотного капитала

Быстрая доставка Минимальный % не выкупленных заказов Быстрый возврат не выкупленных заказов Важно – быстрый возврат/перевод денежных средств (НП)

Возможность доставки грузов и документов по Москве и центральной части России в режиме «Next Day». Дополнительная возможность для доставка по Москве в вечерний интервал и выходные дни без дополнительных повышающих коэффициентов.

Компания постоянно совершенствует процессы для снижения количества невыкупленных отправлений (введение новых операционных процедур, мобильных терминалов, изменение мотивации персонала).

Оптимальная тарификация возвратов – тариф ниже прямого на 40-50% Возможность оптимизации и обеспечения ежедневного возврата товара на склад партнера (с прямой машиной забирающей груз).

Получение денежных средств интернет магазином после выкупа товара клиентом с минимальным временным шагом от 2-х (для Москвы) до 7 (для Владивостока) дней. Перевод ДС производится ежедневно.

13 Кто мы

Кто мы

13

14 Скорость Оптимальные сроки доставки практически в любую точку России

Скорость Оптимальные сроки доставки практически в любую точку России

Персональный подход Гибкий подход к работе с каждым клиентом Сохранность Контроль прохождения груза на всем пути следования Рациональные решения Международные стандарты качества и оптимальные решения для Вашего бизнеса

14

15 СПСР-ЭКСПРЕСС: Факты

СПСР-ЭКСПРЕСС: Факты

12 лет в России Крупнейшая среди экспресс-операторов в России собственная сеть обеспечивает единые стандарты качества на всем пути следования отправления от отправителя к получателю: 200 филиалов и представительств по всей России Более 6000 обслуживаемых населенных пунктов Свыше 1000 единиц собственного и привлеченного автотранспорта Более 4000 штатных сотрудников по всей России 8 узловых центров по обработке отправлений в России Современные сортировочные центры: Операционные площади – свыше 30 000 кв. м. Ежедневный трафик – до 60 т. Свыше 11,5 млн. обрабатываемых отправлений в год Наличие лицензии на оказание услуг почтовой связи дает дополнительные преимущества по защите перевозимых документов и грузов, в том числе и от представителей государственных структур. Уникальный опыт развития проектов для крупнейших компаний дистанционной торговли. Единая информационная система, охватывающая всю филиальную сеть, позволяет СПСР контролировать перемещение отправлений на всех этапах доставки.

16 Факты:

Факты:

ООО «СПСР – ЭКСПРЕСС» - первая компания на Российском рынке, предложившая услугу «оплата товара при получении». «Пеликан-Онлайн» – это комплексная услуга для интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли по доставке товаров (оплаченных заранее и оплачиваемых в момент вручения) наземным и/или воздушным транспортом в установленные сроки. Удобные варианты доставки: От двери до двери / от терминала до двери получателя До востребования (до пункта выдачи товаров) До постамата «Pick Point» В удобный интервал времени (09:00-13:00, 13:00-17:00, 17:00-21:00, 09:00-18:00) В выходные дни

16

17 Кто мы

Кто мы

(Наш холдинг)

B2B | B2C DELIVERY SERVICE

FULFILLMENT

PICK POINT

B2C INTERNATIONAL

KARTA NA DOM

Удобные и быстрые сервисы по доставке грузов по всей России CIS и за границу как с наложенным платежом так и без него.

Решение в области хранения и комплектации заказов.

Крупнейшая сеть «Постаматов » по всей России.

Уникальное решение для иностранных интернет магазинов по доставке грузов в Россию как в режиме pre-paiment так и в режиме COD.

Комплексное решение по доставке кредитных карт.

18 «Пеликан – Онлайн» как комплексное решение для интернет магазинов /

«Пеликан – Онлайн» как комплексное решение для интернет магазинов /

компаний дистанционной торговли

18

19 «Пеликан-Онлайн» (характеристика)

«Пеликан-Онлайн» (характеристика)

Индивидуальное решение по доставке покупок из Интернет-магазинов Минимальный тарифицируемый вес: 1 кг Максимальный физический вес одного места: 31.5 кг Максимальный объёмный вес одного места: 43.2 кг Максимальный физический вес партии по 1 накладной: 31.5 кг Максимальное количество мест: без ограничений Максимальное количество позиций при частичной доставке: 10 с учетом стоимости доставки Ограничения по габаритам: сумма сторон ? 180 см, длина одной стороны ? 120 см Максимальная стоимость товаров по одной накладной – 500 000 рублей Все отправления подлежат обязательному страхованию

19

20 «Пеликан-онлайн» (преимущества)

«Пеликан-онлайн» (преимущества)

Индивидуальное решение по доставке покупок из Интернет-магазинов Доставка в вечернее время и в выходные дни (суббота) Оплата получателем Дополнительные опции: согласование времени и даты доставки, проверка комплектности / работоспособности, примерка, частичный возврат, доставка ценностей, страховка SMS-информирование получателя Более 5 000 населённых пунктов обслуживания Выделение продукта в отдельное индустриальное решение

20

21 Удобство клиента – выгода для Вас

Удобство клиента – выгода для Вас

Частичная доставка Примерка Проверка комплектности Проверка работоспособности Возврат сопроводительных документов Сбор у заказчика SMS информирование Согласование даты и времени доставки On-line Прозвон контакт-центром СПСР

21

22 Инновации на этапе доставки

Инновации на этапе доставки

Автоматическое уведомление клиентов/партнеров о статусах доставки Максимальная информативность и открытость процесса доставки для всех сторон Решение по доставке высокостоимостных товаров по РФ Обрешечивание GPS треккинг Вооруженное сопровождение Он-лайн мониторинг Страхование

22

23 Как это работает

Как это работает

23

24 Технология приема отправления со склада «Интернет-магазина»

Технология приема отправления со склада «Интернет-магазина»

Компания «СПСР» забирает товар со склада «Интернет-магазина» и доставляет Получателю.

25 Процедура вручения товара Получателю

Процедура вручения товара Получателю

Взаиморасчет с Получателем.

Схема № 1

Схема № 2

1

Дилеры Дистрибуторы

Конечный потребитель

Интернет площадка MOST

Завод

Конечный потребитель

Региональный склад

Центральный склад

Дилеры

Конечные потребители

Завод изготовитель

Дистрибуторы

Сервисные центры

Региональный склад «СПСР»

Склад «СПСР»

Партнеры MOST

Клиенты MOST

Доставка продукции

Доставка продукции

См. схему

26 Схема возврата товара и денежных средств, полученных при доставке

Схема возврата товара и денежных средств, полученных при доставке

Банковский перевод на счет «СПСР» 30% от стоимости оказанных услуг

Схема возврата полученных денежных средств при доставке

Схема отказа от товара

Курьер «спср»

Получение денежных средств у Получателя

Внесение денежных средств на банковский счет «СПСР»

Банковский перевод на счет Отправителя (100 % полученных средств)

Банковский перевод на счет «СПСР» стоимости оказанных услуг по факту выставления счета

«СПСР» переводит на счет Отправителя (Интернет-магазина) 100% объем полученных от Получателя средств без удержания стоимости доставки. Оплата услуг «СПСР» Отправителем происходит после выставления счетов до 5 числа следующего месяца.

Отказ от товара

Стоимость товара + стоимость доставки

Возврат товара Отправителю

Доставка с оплатой Получателем

Акт возврата материальных ценностей

Получатель по какой-то причине отказывается принять и произвести оплату за отправление

По факту выставления счета

27 Некоторые из возможных опций доставки:

Некоторые из возможных опций доставки:

27

28 Доставка в выходные дни и вечернее время для Москвы

Доставка в выходные дни и вечернее время для Москвы

Новое окно доставки с 17-00 до 21-00

Субботняя и Воскресная доставка

Рабочая практика: Возможность сокращения транзитного времени (TAT) около 29% роста продуктивности возможность предоставления доп.сервиса клиентам ИМ

28

29 Доставка с «предварительным прозвоном» для Москвы и МО

Доставка с «предварительным прозвоном» для Москвы и МО

Практика: - 99% заказов прозвон в 1й день 74% согласовываются на доставку - 36% запрашивают next day

Клиент

Оформление заказа

Склад ИМ

Передача информации по заказу

Контакт центр СПСР

Процесс согласования даты и времени доставки

Доставка Next Day

Доставка на следующий день после сбора на складе

30 Агрессивная доставка – схема

Агрессивная доставка – схема

1 смс

2 смс

3 смс

4 смс

Филиал спср

Сц спср

Сбор

Транзит

Доставка курьером до двери

Выдача в доставку

До 15.00 + 1 Р.Д. После 15.00 + 2 Р.Д.

Обработка, перерегистрация

Растюковка, передача на клад. прозвон

При регистрации квитанции о не доставке

31 Агрессивная доставка – описание СМС

Агрессивная доставка – описание СМС

Краткая схема описания процессов и текстов SMS – уведомлений по агрессивной доставке:

1 – й тип СМС. Отправляется Получателю при перерегистрации отправления. Информирует о том, что груз передан в СПСР. Не информируем, если внутрирегиональная доставка.

2 – й тип СМС. Отправляется Получателю при установке у накладной согласованной даты доставки.

3 – й тип СМС. Отправляется Получателю при выдаче отправления в доставку Курьеру.

4 - й тип СМС. Отправляется Получателю при регистрации в ИС СПСР квитанции о недоставке. Текс СМС в этом случае зависит от причины недоставки.

«Ваш заказ от [CRM.Основное.Организация в СМС] №[номер присвойки накладной] на сумму [сумма по НП накладной], поступил в филиал г. [филиал получателя накладной] по накладной № [номер накладной СПСР]. Доставка будет осуществлена [Согласованная дата доставки накладной] с 08:00 до 18:00 по адресу: [указывается адрес получателя по накладной]. Вы можете согласовать другой адрес и день доставки, связавшись с нами по телефону 8-800-555- 54-45. Срок хранения заказа до [указывается последний день хранения]».

«Ваш заказ от [CRM.Основное.Организация в СМС] № [номер присвойки накладной] на сумму [сумма по НП накладной], выдан в доставку. Ожидайте заказ сегодня в течение дня по адресу: [указывается адрес получателя по накладной]. Вы можете самостоятельно связаться с курьерской службой «СПСР-Экспресс» по тел. 8-800-555-54-45»

«Ваш заказ от [CRM.Основное.Организация в СМС] № [указывается номер присвойки накладной] на сумму [указывается сумма по НП накладной], адрес [указывается адрес получателя по накладной] поступил в ООО «СПСР – Экспресс». О прибытии заказа в Ваш филиал будет сообщено дополнительно».

31

32 Инновации от заказа до доставки

Инновации от заказа до доставки

32

33 Комплексное логистическое решение от СПСР

Комплексное логистическое решение от СПСР

Фото Сервис

Товар

Сортировочный центр

IT База Данных

Сайт

Клиент

Последняя миля Доставка Постоматы

CALL-CENTER

Фотографирование продукта

Отправлен в Россию в Сортировочный Центр

Отправка товара

Возврат товара

Обмен данными

Просмотр Заказ товара

Просмотр Заказ товара

Перечисление собранных денег

Подтверждение Претензии Поддержка

33

33

34 Инновации на этапе заказа товара

Инновации на этапе заказа товара

Он-лайн виджет для интернет - сайтов Транспарентность в выборе даты и времени доставки Связь с внутренней системой интеллектуального планирования Потенциальный уход от прозвонов Автоматическое согласование доставки Упорядоченность процесса доставки Он-лайн кредитование Моментальный скоринг и принятия решения по кредиту Доставка кредита вместе с товаром из Интернет-магазина Возможность частичной доставки с оплатой в кредит Возврат документов в Банк

34

35 Последняя миля / Постоматы

Последняя миля / Постоматы

Покрытие: Мы осуществляем доставку по всей России более чем в 4000 городов, поселков и деревень с помощью 200 филиалов! Управление: нет сторонних поставщиков, СПСР крупнейший частный оператор экспресс - доставки в стране.

Ориентирование на потребителя: мы предоставляем решения и продукты с учетом потребностей наших партнеров, мы были первыми на рынке, кто начал работать с услугами Наложенный платеж, Частичная доставка и другие. Интеграция: Полная IT и операционная интеграция с нашими клиентами является ключевым составляющем для успешного долгосрочного сотрудничества. Постоматы: мы предлагаем эту услугу в режиме 24/7/365 в 350 постоматах в 49 городах РФ. Средний срок поставки - 24 часов, среднее время получения - 3 дня. План: до конца 2012 г. +200 постоматов и 25 городов РФ.

35

36 Последняя миля / Постоматы

Последняя миля / Постоматы

36

37 Кобрендинг с партнерами

Кобрендинг с партнерами

37

38 Ив Роше: Лотерея «Мечта с доставкой на дом»

Ив Роше: Лотерея «Мечта с доставкой на дом»

СПСР-ЭКСПРЕСС подарила 10 сертификатов на поездку в Париж на две персоны клиентам Ив Роше, сделавшим и оплатившим покупки на сайте yves-rocher.ru и заказавшим доставку через СПСР.

39 Ламода

Ламода

Акция на сайте.

Призовой фонд: 5 Apple iPad mini Wi-Fi 16GB Механика акции: Каждый совершивший заказ на сайте Lamoda.ru в период 15-28 февраля 2013 года получает возможность выиграть один из 5 Apple iPad mini Wi-Fi 16GB Пять участников акции, выкупившие товар заказанный с доставкой через СПСР-ЭКСПРЕСС на максимальную сумму в период проведения акции получает один из пяти Apple iPad mini Wi-Fi 16GB

39

39

40 Партнерская программа СПСР-Бонус

Партнерская программа СПСР-Бонус

В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам: размещение рекламного модуля на фирменных конвертах СПСР-ЭКСПРЕСС.

40

40

41 Партнерская программа СПСР-Бонус

Партнерская программа СПСР-Бонус

В рамках программы СПСР-Бонус мы предлагаем нашим партнерам: раздачу рекламных листовок с нашими курьерами

41

41

42 Проект КартаНаДом

Проект КартаНаДом

КартаНаДом – проект по доставке кредитных карт. Работает с 40 ТОПовыми банками РФ. План по доставке кредитных карт в 2013г. - более 500 000 шт. Предлагаем возможность вручения подарочных сертификатов и скидочных купонов физическим лицам получателем кредитных карт в момент их вручения. Преимущества: большой пул платежеспособных клиентов с хорошей кредитной историей ко-брендинг с ведущими банками России

42

42

43 Нам доверяют:

Нам доверяют:

44 Управление репутацией

Управление репутацией

Горячая линия 8-495-988-80-02

Отдел качества СПСР Обработка жалоб от клиентов Yves Rocher Работа в CRM клиента (ЛаМода) Положительное влияние на рейтинг компаний (Яндекс Маркет)

Ежедневный мониторинг более 20 сайтов

Красная кнопка на сайте СПСР

44

45 Управление репутацией совместно с ключевыми клиентами

Управление репутацией совместно с ключевыми клиентами

ЛаМода

Ив Роше

CRM on - line

На ежедневной основе

46 ЛА Мода

ЛА Мода

Ив Роше

Результаты первого квартала работы с Ключевыми клиентами

Обработка запроса в режиме on-line Решение 9 проблем из 10 в день поступления запроса; Повышение лояльности Клиентов; Повышение Качества обслуживания;

47 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Без смс достопримечательности ижевска»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/bez-sms-dostoprimechatelnosti-izhevska-203848.html
cсылка на страницу

Дополнительное образование

13 презентаций о дополнительном образовании
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Дополнительное образование > Без смс достопримечательности ижевска