Диплом
<<  Дипломная работа MBA Дипломный проект  >>
Дипломный проект
Дипломный проект
2
2
3
3
Схема бизнес-процесса обслуживания клиентов в компании "МетроМакс" (до
Схема бизнес-процесса обслуживания клиентов в компании "МетроМакс" (до
Концепция CRM CRM – это современная концепция, которая предполагает
Концепция CRM CRM – это современная концепция, которая предполагает
Схема бизнес-процесса обслуживания клиентов в компании "МетроМакс"
Схема бизнес-процесса обслуживания клиентов в компании "МетроМакс"
7
7
8
8
9
9
10
10
При регулярном использовании системы Quick Sales накапливается большой
При регулярном использовании системы Quick Sales накапливается большой
12
12
13
13
14
14
15
15
16
16

Презентация на тему: «Дипломный проект». Автор: . Файл: «Дипломный проект.ppt». Размер zip-архива: 639 КБ.

Дипломный проект

содержание презентации «Дипломный проект.ppt»
СлайдТекст
1 Дипломный проект

Дипломный проект

"Внедрение CRM-системы в деятельность телекоммуникационной компании" (на примере ООО "МетроМакс")

2 2

2

Цель дипломной работы состоит в разработке методических положений и рекомендаций, а также применении соответствующих инструментальных средств для оптимизации взаимоотношений с клиентами. Объектом исследования является непроизводственное предприятие сферы услуг связи – ООО "МетроМакс".

3 3

3

Телекоммуникационная компания "МетроМакс"

ООО "МетроМакс" – это телекоммуникационная компания, предоставляющая своим клиентам на основе технологии широкополосного радиодоступа WiMAX широкий спектр услуг связи, а именно: - MetroNET (доступ в Интернет); - MetroLINK (передача данных); - MetroPHONE (телефонная связь); - MetroWEB (хостинг); - MetroMAIL (корпоративная почта) и т.д.

4 Схема бизнес-процесса обслуживания клиентов в компании "МетроМакс" (до

Схема бизнес-процесса обслуживания клиентов в компании "МетроМакс" (до

внедрения CRM-системы)

4

5 Концепция CRM CRM – это современная концепция, которая предполагает

Концепция CRM CRM – это современная концепция, которая предполагает

использование передовых управленческих и информационных технологий для оптимизации взаимоотношений с клиентами.

5

6 Схема бизнес-процесса обслуживания клиентов в компании "МетроМакс"

Схема бизнес-процесса обслуживания клиентов в компании "МетроМакс"

(после внедрения CRM-системы)

6

7 7

7

Оптимизация бизнес-процесса послепродажного обслуживания клиентов в телекоммуникационной компании "МетроМакс" Как есть (до внедрения CRM-системы Quick Sales):

8 8

8

Занесение информации о контакте с клиентом на вкладку История системы Quick Sales

9 9

9

Сотрудник абонентского отдела планирует соответствующее мероприятие сотруднику технической службы

Сотрудник технического отдела компании, обращаясь к CRM-системе Quick Sales, видит все запланированные для него мероприятия

10 10

10

Как будет (после внедрения CRM-системы Quick Sales):

11 При регулярном использовании системы Quick Sales накапливается большой

При регулярном использовании системы Quick Sales накапливается большой

объем информации, связанной с успешными сделками. Модуль Отчет данной CRM-системы позволяет формировать сводные и детализированные отчеты в стоимостном и количественном выражении в различных разрезах.

11

Аналитические возможности системы Quick Sales

12 12

12

Формирование простого отчета для телекоммуникационной компании "МетроМакс" Анализ причин заключения успешных сделок

13 13

13

Воронка активности для телекоммуникационной компании "МетроМакс"

Анализ активности отдела продаж компании

14 14

14

Оценка экономической эффективности внедрения системы Quick Sales

Доходы от реализации проекта: Привлечение большего количества потенциальных клиентов; Повышение уровня удовлетворенности и лояльности существующих клиентов; Повышение эффективности работы с клиентами. Текущие затраты: Затраты на содержание CRM-системы; Затраты на техническое обслуживание CRM-системы. Инвестиционные затраты: Стоимость приобретения CRM-системы; Стоимость внедрения CRM-системы.

15 15

15

534000

132348

113750

176353,8

Технико-экономические показатели проекта по внедрению системы Quick Sales

Наименование показателя

Единица измерения

Значение

Доходы от реализации проекта за год

Руб.

Текущие затраты за год

Руб.

Инвестиционные затраты

Руб.

Чистый денежный поток проекта за год

Руб.

209931

Дисконтированный срок окупаемости

Месяц

5,9

Чистый дисконтированный доход (NPV)

Руб.

Внутренняя норма рентабельности (IRR)

%

225,8

16 16

16

«Дипломный проект»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/diplomnyj-proekt-253131.html
cсылка на страницу

Диплом

10 презентаций о дипломе
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды