Кейс-метод
<<  Кейс - технологии как способ формирования УУД Савостина г природные пожары  >>
НИСКУ пересертификация КЛИМЕНТИОНОК В.И. кейс ОПТИМИЗАЦИЯ
НИСКУ пересертификация КЛИМЕНТИОНОК В.И. кейс ОПТИМИЗАЦИЯ
Климентионок в.И
Климентионок в.И
Кейсы
Кейсы
Содержание контракта
Содержание контракта
Диагностика организации
Диагностика организации
Диагностика организации
Диагностика организации
Участники проекта и их роли
Участники проекта и их роли
Методы, используемые при выполнении проекта
Методы, используемые при выполнении проекта
Собственные новые разработки при выполнении проекта
Собственные новые разработки при выполнении проекта
Количественные результаты проекта
Количественные результаты проекта
Качественные результаты и эффекты проекта
Качественные результаты и эффекты проекта
Качественные результаты и эффекты проекта
Качественные результаты и эффекты проекта
Из отзыва о работе с консультантом
Из отзыва о работе с консультантом
Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе
Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе
Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе
Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе
Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе
Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация: «Кейс ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в сфере оказания услуг продвижения в интернете». Автор: vvv. Файл: «Кейс ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в сфере оказания услуг продвижения в интернете.pptx». Размер zip-архива: 101 КБ.

Кейс ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в сфере оказания услуг продвижения в интернете

содержание презентации «Кейс ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в сфере оказания услуг продвижения в интернете.pptx»
СлайдТекст
1 НИСКУ пересертификация КЛИМЕНТИОНОК В.И. кейс ОПТИМИЗАЦИЯ

НИСКУ пересертификация КЛИМЕНТИОНОК В.И. кейс ОПТИМИЗАЦИЯ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в сфере оказания услуг продвижения в интернете кураторы ЧЕЧКОВА А.В. АЛФЕРОВА И.Н.

2 Климентионок в.И

Климентионок в.И

Профессиональный опыт 2013 – по н.в. Индивидуальный консультант 2011 – 2012 Холдинг «Группа компаний «Галерея вкуса», директор по организационному развитию 2006 – 2010 Консультационная компания «Ключевые решений», консультант, ведущий консультант, руководитель проектов Специализация Структуризация и реорганизация деятельности компании, повышение эффективности бизнес-процессов и оперативного управления Достижения (разработанные методы и т.п.) Алгоритм анализа и оптимизации бизнес-процессов (синтез известных методик и личного опыта) Методика внедрения изменений (синтез известных методик и личного опыта)

2

3 Кейсы

Кейсы

Названия кейсов, представленных на сертификацию Структуризация компании и формирование предложений по организационному развитию Оптимизация бизнес-процессов компании Реорганизация компании Разработка видения и постановка среднесрочных целей Внедрение оперативного планирования и разработка мотивации руководителей Критерии выбора кейса для презентации Специализация консультанта Использование нового подхода Измеримость результатов Проект при финансовой поддержке EBRR

3

4 Содержание контракта

Содержание контракта

Цель консультационных работ Повысить эффективность деятельности компании посредством инструментов процессного управления Длительность консультационных работ – 9 месяцев Этапы консультационных работ Инициирование проекта и вовлечение в работу с бизнес-процессами руководителей и сотрудников Обучение по описанию и оптимизации процессов Укрупненное описание функционала и выделение процессов Разработка системы регламентации деятельности компании Описание, оптимизация, параметризация процессов (пилотный проект) Планирование регулярных работ с бизнес-процессами Подведение итогов и результатов проекта

4

5 Диагностика организации

Диагностика организации

Описание компании и системы управления Компания уже более 5 лет занимается интернет-маркетингом, работает на рынке РБ и РФ, планирует выходить на новые рынки. Услуги в области интернет-маркетинга достаточно новые для наших рынков. Вузы не готовят специалистов в этой области и компания организовала свой обучающий центр, где готовит специалистов не только для своей компании, но и для рынка в целом, повышая его зрелость. В компании преимущественно работают молодые сотрудники и руководители. Отсюда молодежная субкультура, подвижность и креативность. Компанией руководит один из собственников, который хорошо знает бизнес. Компания работает с целями, оперативно меняет свою структуру, учится ведению бизнеса и внедряет изменения в свою работу.

5

6 Диагностика организации

Диагностика организации

Основные проблемы Не информированность руководителей подразделений о целях и задачах компании в целом. Это тормозит достижение корпоративных целей и развитие компании. Сбои в бизнес-процессах, взаимодействии подразделений. Это приводит к потере важных клиентов, ухудшению имиджа компании. Уточнение контракта Помимо работ с бизнес-процессами в контракт была включена проектная сессия, в ходе которой руководители и ключевые сотрудники: обсудили цели и приоритетные задачи компании на год, проблемы в работе компании и необходимые изменения с помощью деловой игры проверили свои навыки командной работы и определили что необходимо для ее эффективности

6

7 Участники проекта и их роли

Участники проекта и их роли

7

8 Методы, используемые при выполнении проекта

Методы, используемые при выполнении проекта

Интервьюирование и анкетирование руководителей и сотрудников Организация и проведение проблемных совещаний, групповых работ, деловых игр Индивидуальное консультирование руководителей и сотрудников Проведение обучающих семинаров Наставничество

8

9 Собственные новые разработки при выполнении проекта

Собственные новые разработки при выполнении проекта

Самооценка сотрудниками компании организационного порядка и культуры внедрения изменений Сбор мнения сотрудников об эффективности работы компании Аргументации и PR инициируемых задач оргразвития Ценностный подход к оптимизации бизнес-процессов Определяем ценность для клиента услуг компании Определяем принципы работы с клиентом Определяем необходимые изменения в процессах, что бы обеспечить предоставление клиенту определенной ценности и соблюсти принципы работы Внедрение изменений через бизнес-игры Формирование в процессе бизнес-игры взаимопонимания и продуктивных рабочих отношений Отработка в процессе бизнес-игры изменений в порядке организации работ и взаимодействии подразделений

9

10 Количественные результаты проекта

Количественные результаты проекта

Повышена эффективность и улучшены показатели процессов некоторые из оцениваемых показателей: на 41% увеличилась скорость подготовки КП (время подготовки) на 47% увеличилась скорость запуска услуг (время от момента поступления оплаты до постановки задачи в производство) на 26% повышено соответствие услуг ожиданиям клиентов Повышена удовлетворенность клиентов за счет увеличения скорости и качества обслуживания некоторые из оцениваемых показателей: на 13% повышен уровень удовлетворенности клиентов на 22% увеличился процент допродаж

10

11 Качественные результаты и эффекты проекта

Качественные результаты и эффекты проекта

Запланированные в контракте Повышена эффективность управления компанией (повышена скорость реагирования и устранения проблем в деятельности компании, скорость внедрения изменений) Повышены управленческие компетенции компании руководителей подразделений (в описании и анализе процессов, во внедрении изменений) Повышена удовлетворенность персонала организационным порядком за счет четкого распределения функционала и определенности порядка работ

11

12 Качественные результаты и эффекты проекта

Качественные результаты и эффекты проекта

Дополнительные Улучшено взаимодействия подразделений Повышена вовлеченности сотрудников компании в организацию бизнес-процессов и заинтересованность в результатах своей работы Пересмотрены базовые принципы оказания услуг Сформирована группа развития, способная сопровождать организационные изменения и проекты развития Руководители подразделений и сотрудники обращаются за помощью в решении проблем и организации бизнес-процессов к группе развития

12

13 Из отзыва о работе с консультантом

Из отзыва о работе с консультантом

«Описание и анализ БП помогли нам организовать совместную работу подразделений, быстро решить ряд проблем и сделать изменения, к которым мы могли бы еще долго идти. Кроме того, мы смогли вовлечь и заинтересовать в работе с БП не только руководителей, но и сотрудников. Теперь они понимают, что могут повлиять на организацию работ не только в своем, но и в других подразделениях и внедрять изменения оперативно. Мы стандартизировали исполнение БП через регламенты и ввели мониторинг БП. Пока мы не добились сто процентного исполнения, но благодаря организации регулярной работы с БП в нашей компании исполнение БП строго по регламентам будет само собой разумеющимся.»

13

14 Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе

Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе

консультанта

Изменения в подходе Выбираю клиентов у которых готовность к изменениям и возможность их осуществления выше Формирую внутри компании ресурсы и компетенций для внедрения и продолжения работ, сделанных с консультантом Изменения в методах и технологиях Добавила в свой набор компетенций разработку видения собственников, мотивации руководителей, KPI Взяла на вооружение новые для себя методы анализа ситуации, генерации идей, внедрения изменений Изменения в распределении времени Больше времени стала уделять формированию корректных ожиданий от работы консультанта, вовлечению сотрудников и формированию продуктивной рабочей среды, внедрению изменений, PR изменений и результатов

14

15 Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе

Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе

консультанта

Изменения в понимании профессии Для консультанта важно не просто профессионально делать свою работу, а иметь неуемное желание помочь клиенту и его компании. Но желание клиента (то что он хочет сделать) – первично, если ты с ним не согласен, ты должен высказать свою точку зрения, и если оно противоречит твоим убеждениям, принципам, возможностям – отказаться его реализовывать. Но если согласился – это уже ваша общая ответственность за результат. Профессия консультанта связана с риском – в человеческих отношениях много риска, а работа с клиентом и с его компанией, это на 70% работа с организационными отношениями и готовность идти на риск.

15

16 Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе

Профессиональный тренд: основные изменения, произошедшие в работе

консультанта

Изменения в понимании профессии Важно постоянно работать с клиентом а не только с его компанией и показывать ему изменения, которые происходят. Большинство результатов, которые приносит работа с консультантом качественные и долгосрочные и важно донести клиенту их ценность. Важно управление ожиданиями клиента – консультант не волшебная палочка. Если он будет с вами работать это не значит что все проблемы решаться сами самой. Вам надо закатать рукава, найти время и силы и делать все вместе с ним и даже больше него, или найти руководителя в вашей компании, который сможет сделать задуманное вами вместе с консультантом. И спрашивать за результаты нужно не только с консультанта, а с самого себя и руководителей, которые работали вместе с консультантом. Внешний консультант никаких существенных изменений в компании не может сделать самостоятельно.

16

17 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

контактные данные Климентионок Вероника Беларусь, г. Минск +375 (29) 6 602 602 v.klimentionok@gmail.com skype: kl_veronika

«Кейс ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в сфере оказания услуг продвижения в интернете»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/kejs-optimizatsija-biznes-protsessov-v-sfere-okazanija-uslug-prodvizhenija-v-internete-250922.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Кейс-метод > Кейс ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в сфере оказания услуг продвижения в интернете