Презентация на тему «Коммуникационный процесс и его особенности»

Лекция 7. Тема 7. Коммуникационный процесс и его особенности

План 1.Этапы коммуникационного процесса 2.Факторы и микробарьеры , препятствующие успешной коммуникации 3.Организационная коммуникация 4.Десять заповедей успешной коммуникаций

Литература: Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация

–М., 2000 2. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация : Учеб. Пособие . М. :Альфа-М; ИНФРА – М . ,2004 3. Сикевич З.В. Социология и психология национальных отношений . Спб ., 1999. 4. Рот Ю. , Коптельцева Г. Встречи на грани культур . Калуга, 2001. 5. Россия и Запад : диалог культур Вып.6 М., 1998.

Коммуникационный процесс можно разложить на составляющие его взаимные

этапы: - зарождение идеи - кодирование и выбор канала -передача -декодирование

На каждом из этапов процесса коммуникации смысл может быть искажен или даже полностью устранен . Причины искажения могут быть самыми разными и варьировать от языка до различий в восприятии.

Факторы , которые снижают успешную коммуникацию , называются коммуникативными барьерами . Различают макробарьеры и микробарьеры.

Макробарьеры препятствуют успешной коммуникации в целом

К ним относятся :

-Перегрузка информационных каналов и искажения информации -потребность во все более сложной информации -интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков .

Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких

сферах. Это :

-Отношение источника информации к получателю. -Отношение адресата к источнику информации - восприятие адресата к источнику информации - восприятие получателя смысла многозначных слов -отсутствие обратной связи

Коммуникационная сеть - соединение определенным образом участников

процесса с помощью информационных потоков. Если в коммуникации участвуют более двух человек , то способов коммуникации между ними может быть достаточно много. Выбор подходящего для организации способа связи участников коммуникационного процесса учитывает следующие обстоятельства: -время -надежность -отношение членов организации к принятой в ней коммуникационной схеме

Для успешной работы организации при решении своих проблем необходимо:

чтобы информация от руководителя к непосредственному исполнителю и обратно не должна “застревать” на промежуточных уровнях управления; вся информация должна доходить по назначению, а любая ошибка в работе обнаруживается быстро, тогда не придется переделывать работу всей группы; люди должны быть удовлетворены существующими коммуникациями.

Одиннадцать наиболее уязвимых элементов общения, на которые следует

обращать особое внимание:

Слушание; Побуждение слушающих к труду, развитие мотивации; Отдача приказов и распоряжений; Делегирование ответственности; Групповое решение проблем; Разрешение межличностных конфликтов; Личные беседы; Использование неформальной коммуникации; Официальные презентации; Ведение заседаний; Переговоры и договоренности об условиях.

Раздражающие факторы на работе:

Неприятные запахи; Грязная посуда; Частные разговоры; Регулярно опаздывающие сотрудники; Беспорядок на рабочем столе; Льстящие начальнику работники; Работники, которые никогда не нуждаются даже в небольшом перерыве.

Организационная коммуникация

Внутреннее производственное общение

Внешнее производственное общение

Личное (межличностное) общение

К внутреннему производственному общению относятся все его виды, обусловленные работой компании, например приказы и инструкции, а также устный обмен сообщениями между работниками по производственным вопросам.

Внешние производственное общение объединяет все виды общения компании с внешним миром: деловые связи с поставщиками, сферами обслуживания, заказчиками и др.

Личное общение предопределяет такой обмен информацией, без которого не

может существовать ни одно человеческое общество, а следовательно, и ни одна организация. Объем личного общения зависит от психологического климата компании. Полный запрет личного общения между сотрудниками может привести к эмоциональной неудовлетворенности. С другой стороны, чрезмерное общение на личные темы может препятствовать работе, поэтому руководству компании очень важно выработать правильное отношение к допустимой степени личного общения в организации.

10 заповедей успешной коммуникации:

1. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание . 2. проанализируете истинную цель каждой коммуникации 3. проанализируете все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации 4. проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникаций 5. обратите пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения

10 заповедей успешной коммуникации:

6. Воспользуйтесь возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получения или адресата. 7. постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация 8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра 9. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам. 10. учитесь умению слушать другого.