Контроль
<<  Мониторинг и оценка социальных проектов Промежуточные итоги реализации программы развития  >>
Мониторинг социальных медиа:
Мониторинг социальных медиа:
Значимость социальных медиа
Значимость социальных медиа
Крупные бренды делают это
Крупные бренды делают это
Мнение пользователей соцмедиа важно учитывать, потому что…
Мнение пользователей соцмедиа важно учитывать, потому что…
Россия и социальные сети
Россия и социальные сети
Мониторинг соцмедиа для ответа на ключевые вопросы
Мониторинг соцмедиа для ответа на ключевые вопросы
Процесс мониторинга контента в социальных медиа
Процесс мониторинга контента в социальных медиа
Схема структуризации и анализа контента в социальных медиа
Схема структуризации и анализа контента в социальных медиа
Анализ тональности: порядок действий
Анализ тональности: порядок действий
В качестве примера: Nokia N900 Из плюсов (10) Неплохой (12) Не тянет
В качестве примера: Nokia N900 Из плюсов (10) Неплохой (12) Не тянет
Monitoring/listening platform:
Monitoring/listening platform:
Визуализация систем мониторинга социальных медиа
Визуализация систем мониторинга социальных медиа
Визуализация систем мониторинга социальных медиа
Визуализация систем мониторинга социальных медиа
Визуализация систем мониторинга социальных медиа
Визуализация систем мониторинга социальных медиа
Российские системы мониторинга социальных медиа
Российские системы мониторинга социальных медиа
В мире много систем мониторинга…
В мире много систем мониторинга…
…. Очень много…
…. Очень много…
Мы знаем про 200
Мы знаем про 200
Слабые и сильные стороны инструментов мониторинга
Слабые и сильные стороны инструментов мониторинга
Измерение соотношения +/-/= контента к тестовому объекту
Измерение соотношения +/-/= контента к тестовому объекту
Трудности измерений соцмедиа
Трудности измерений соцмедиа
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Мониторинг социальных медиа». Автор: user. Файл: «Мониторинг социальных медиа.ppt». Размер zip-архива: 2117 КБ.

Мониторинг социальных медиа

содержание презентации «Мониторинг социальных медиа.ppt»
СлайдТекст
1 Мониторинг социальных медиа:

Мониторинг социальных медиа:

Методы и инструменты

Санкт-Петербург, 2011

2 Значимость социальных медиа

Значимость социальных медиа

Размер ежемесячной интернет-аудитории в России – более 40 млн. чел. Cреднесуточный охват населения РФ Интернетом сопоставим с другими медиа-каналами и составляет - более 20 млн. чел. (ТВ – 43, радио – 39 млн. чел.). Ежедневная аудитория крупнейших социальных сетей в Интернете (Одноклассники, Вконтакте) сопоставима с аудиторией федеральных ТВ-каналов и радиостанций и составляет соответственно 5 и 12 млн. чел. (1 канал – 19,4 млн., НТВ, Россия – 16,5 млн., Европа Плюс – 9 млн.). Индекс доверия аудитории к Интернету и пользовательскому контенту составляет 0,36, что сопоставимо с телевидением (0,39), превосходит радио (0,34), существенно превосходит печатные СМИ (0,19).

2

3 Крупные бренды делают это

Крупные бренды делают это

Наиболее известные бренды уже используют возможности соцмедиа для анализа пользовательского контента. 79% компаний из рейтинга Fortune Global 100 активно используют социальные медиа для мониторинга и связи с потребителями.

3

4 Мнение пользователей соцмедиа важно учитывать, потому что…

Мнение пользователей соцмедиа важно учитывать, потому что…

… 2/3 мировой аудитории Интернет пользуется социальными сетями; … 34% заметок в блогах имеют отношение к продуктам и брендам; … 25% поисковых результатов о 20 крупнейших брендах – это ссылка на пользовательский контент; … 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям других пользователей; … 14% пользователей социальных медиа доверяют стандартной рекламе.

4

5 Россия и социальные сети

Россия и социальные сети

Российские пользователи социальных медиа являются самыми активными в мире.

Количество часов, проведённых в социальных медиа в месяц (на 1 пользователя), 2010

5

Данные: ComScore

6 Мониторинг соцмедиа для ответа на ключевые вопросы

Мониторинг соцмедиа для ответа на ключевые вопросы

Сколько людей обсуждает бренд? Какова динамика объёма обсуждений? На каких площадках происходит обсуждение? Какие темы и вопросы интересуют аудиторию в связи с брендом? Какие эмоции и чувства испытывает и выражает целевая аудитория по отношению к компании или бренду? Какие свойства бренда обсуждаются и оцениваются чаще всего и почему?

Какова доля позитивных/нейтральных/негативных комментариев в общем объёме обсуждения? В чем преимущества/недостатки бренда по сравнению с конкурентами? Какое количество представителей аудитории оказывает влияние на восприятие бренда и как это происходит? Каков сравнительный уровень обсуждаемости конкурентов?

6

7 Процесс мониторинга контента в социальных медиа

Процесс мониторинга контента в социальных медиа

Listening Platform

Планирование

Реагирование

Сбор данных

Анализ

Фильтрация

Категоризация

7

Цель мониторинга, формулировка гипотез

Результат в виде отчёта, интерактивной информационной панели с данными мониторинга

Количественный а качественный анализ полученных результатов, общая картина, проверка гипотез, степени достижения целей

Определение объектов мониторинга, фильтров (где, о чём, когда)

Ранжирование тем, свойств, определение отношения аудитории к бренду, определение центров влияния

Устранение нерелевантного, дублированного контента, иного нецелевого контента

Первичное ранжирование контента по типу, источникам, иным свойствам

8 Схема структуризации и анализа контента в социальных медиа

Схема структуризации и анализа контента в социальных медиа

Неструктурированный текстовый контент

8

События (Что?)

Идеи (Что?)

Чувства и Эмоции (Как?)

Авторы (Кто?)

Домены (Где?)

Информация и события, изменяющие объём, тональность, и направление дискуссий . Исследование о вреде смартфонов

Отношение потребителей, мнения, нужды и пожелания. Пример: возрастающая озабоченность пропажей средств с мобильного счёта

Свойства языка (слова, фразы), используемого потребителями при обсуждении конкретных понятий, тем. Пример: Обсуждение смартфонов аудиторией 45+

Индивидуальные авторы с существенной активностью по конкретной теме (измеряется количеством контента, количеством просмотров, комментариев, читателей блога) Пример: Иван Иванов, блоггер-тысячник

Сообщества, форумы, площадки, на которых выражается мнение, оказывающее влияние на аудиторию Пример: ЖЖ

9 Анализ тональности: порядок действий

Анализ тональности: порядок действий

Восстановление анафор Построение синтаксического дерева Нахождение синтаксической связи между объектом и оценкой Оценка фрагмента текста на основании найденной связи

9

10 В качестве примера: Nokia N900 Из плюсов (10) Неплохой (12) Не тянет

В качестве примера: Nokia N900 Из плюсов (10) Неплохой (12) Не тянет

(10) Недоработанный (17) Огорчил (10) Бесполезный (5) Не помогает (5) Расстроил (5) Слабый (5) Царапается (5) Несущественный минус (2) Хорошо лежит в руке (10) Неплохая комплектация (10) Скрипит (10) глючат (10)

Анализ тональности: порядок действий

10

11 Monitoring/listening platform:

Monitoring/listening platform:

Измерение и анализ релевантного контента в социальных медиа осуществляет достаточно большое количество иностранных игроков, и на эти услуги есть устойчивый спрос. Среди основных игроков:

11

12 Визуализация систем мониторинга социальных медиа

Визуализация систем мониторинга социальных медиа

Графические решения по визуализации категоризированных результатов мониторинга и анализа разнообразны и вполне наглядны

12

13 Визуализация систем мониторинга социальных медиа

Визуализация систем мониторинга социальных медиа

Графические решения по визуализации категоризированных результатов мониторинга и анализа разнообразны и вполне наглядны

13

14 Визуализация систем мониторинга социальных медиа

Визуализация систем мониторинга социальных медиа

14

15 Российские системы мониторинга социальных медиа

Российские системы мониторинга социальных медиа

На российском рынке также присутствуют отечественные системы мониторинга социальных медиа Рунета.

15

16 В мире много систем мониторинга…

В мире много систем мониторинга…

16

17 …. Очень много…

…. Очень много…

17

18 Мы знаем про 200

Мы знаем про 200

18

19 Слабые и сильные стороны инструментов мониторинга

Слабые и сильные стороны инструментов мониторинга

У большинства как отечественных, так и зарубежных игроков продуманный интерфейс и качественная визуализация результатов мониторинга. Зарубежные системы более «въедливы» при обнаружении релевантного контента. У всех проверенных российских и западных систем низкая эффективность автоматического анализа эмоционального окраса единиц контента (позитивный, негативный, нейтральный). В российских системах семантика контента определяется вручную, в западных – в основном автоматически.

19

20 Измерение соотношения +/-/= контента к тестовому объекту

Измерение соотношения +/-/= контента к тестовому объекту

20

21 Трудности измерений соцмедиа

Трудности измерений соцмедиа

Ни западные, ни отечественные системы мониторинга пока не обеспечивают высокую точность лингвистического анализа выявляемого релевантного контента. Английский язык менее сложен для лингвистического анализа, чем русский, но эффективной автоматической системы лингвистического анализа даже англоязычного контента в открытом доступе на сегодняшний день нет. Российские и западные системы пока не могут выявлять среди контента иронию и сарказм. Отсутствие единого стандарта измерения эффективности рекламных кампаний в соцмедиа.

21

22 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

Александр Смирнов Коммерческий директор smirnov@ashmanov.com

«Мониторинг социальных медиа»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/monitoring-sotsialnykh-media-131738.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Контроль > Мониторинг социальных медиа