Мотивация
<<  Мотивация персонала Совершенствование системы мотивации персонала в организации  >>
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Как разрешить проблемы Компании
Как разрешить проблемы Компании
Что нужно, чтобы наш человек работал
Что нужно, чтобы наш человек работал
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
Требования к системе мотивации
Требования к системе мотивации
:
:
Два класса мотивационных типов
Два класса мотивационных типов
Наказание как средство мотивации персонала
Наказание как средство мотивации персонала
14
14
В соответствии со статьей 244 Трудового кодекса РФ письменные договоры
В соответствии со статьей 244 Трудового кодекса РФ письменные договоры
Ущерб, причиненный работодателю в результате действий, в том числе
Ущерб, причиненный работодателю в результате действий, в том числе
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Увольнение по статье
Увольнение по статье
Шкала коэффициентов трудового вклада
Шкала коэффициентов трудового вклада
Система мотивации должна быть конкурентоспособной
Система мотивации должна быть конкурентоспособной
Разработка компенсационной политики
Разработка компенсационной политики
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Пример структуры компенсационного пакета
Пример структуры компенсационного пакета
Исправление дисбаланса базовых окладов на предприятии
Исправление дисбаланса базовых окладов на предприятии
Примерный укрупненный перечень выплат льгот и услуг социального
Примерный укрупненный перечень выплат льгот и услуг социального
Примерный укрупненный перечень выплат льгот и услуг социального
Примерный укрупненный перечень выплат льгот и услуг социального
Инструменты нематериальной мотивации компании «Агава»
Инструменты нематериальной мотивации компании «Агава»
Структура компенсационного пакета
Структура компенсационного пакета
Коммуникации
Коммуникации
Структура карты эффективности персонала
Структура карты эффективности персонала
Типология целей и показателей для подразделений
Типология целей и показателей для подразделений
Бланк карты эффективности менеджера
Бланк карты эффективности менеджера
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Результаты опроса участников круглого стола (различия в системах
Результаты опроса участников круглого стола (различия в системах
Процент выполнения плана (продаж, закупок производственного плана…)
Процент выполнения плана (продаж, закупок производственного плана…)
Визуализация процесса планирования и контроля исполнения целей и KPI
Визуализация процесса планирования и контроля исполнения целей и KPI
Карточка подразделения (руководителя)
Карточка подразделения (руководителя)
Пример KPI водителей, механиков
Пример KPI водителей, механиков
Способы разработки KPI
Способы разработки KPI
www
www
Определение оптимального набора KPI
Определение оптимального набора KPI
АНКЕТИРОВАНИЕ: Примеры вопросов для определения KPI подразделений
АНКЕТИРОВАНИЕ: Примеры вопросов для определения KPI подразделений
Варианты задач, функций, KPI АХО (I)
Варианты задач, функций, KPI АХО (I)
Варианты задач, функций, KPI АХО (II)
Варианты задач, функций, KPI АХО (II)
Пример значений KPI АХО
Пример значений KPI АХО
Пример системы премирования начальника АХО
Пример системы премирования начальника АХО
Оценочная форма для премирования персонала
Оценочная форма для премирования персонала
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Индивидуальные показатель KPI
Индивидуальные показатель KPI
Мотивация персонала
Мотивация персонала
Разработайте показатели премирования для своего персонала
Разработайте показатели премирования для своего персонала
Индивидуальная карта эффективности
Индивидуальная карта эффективности
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание

Презентация на тему: «Мотивация персонала». Автор: User. Файл: «Мотивация персонала.pptx». Размер zip-архива: 3141 КБ.

Мотивация персонала

содержание презентации «Мотивация персонала.pptx»
СлайдТекст
1 Мотивация персонала

Мотивация персонала

Бизнес – тренер Набоков А.Б. Email: ecrm@rambler.ru

2 Как разрешить проблемы Компании

Как разрешить проблемы Компании

Проблема

© Набоков А.Б., 2012, Email: ecrm@rambler.ru

2

3 Что нужно, чтобы наш человек работал

Что нужно, чтобы наш человек работал

Запугать и заплатить М. Жванецкий

3

4 4

4

5 5

5

6 6

6

7 7

7

8 8

8

9 9

9

10 Требования к системе мотивации

Требования к системе мотивации

Объективность: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда; Предсказуемость: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов своего труда; Адекватность: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации; Своевременность: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее; Справедливость: правила определения вознаграждения должны быть понятны каждому сотруднику организации и быть справедливыми, в том числе с его точки зрения. Значимость: вознаграждение должно быть значимым для сотрудника; вознаграждение должно быть привязано к выполнению значимых для компании целей, задач. Личностные цели персонала должны совпадать с целями компании – КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

10

11 :

:

Мотивация Мотивацион ные типы

Стимулирование Формы стимулирования

Механизм стимулирования должен быть адекватен механизму мотивации работника. Стимулирование должно соответствовать потребностям, интересам, способностям работника

11

12 Два класса мотивационных типов

Два класса мотивационных типов

Избегательная мотивация - человек стремится избежать нежелательных для себя последствий своего поведения достижительная мотивация - человек ведет себя так, чтобы достичь определенных рубежей, к которым он стремится

Пример мотивационного профиля - сочетание в некоторых пропорциях пяти чистых мотивационных типов

Мотивационный тип

Доля персонала с преобладанием данного мотивационного типа

Доля персонала с преобладанием данного мотивационного типа

Среди рабочих

Среди менеджеров

Инструментальный

44%

9%

Профессиональный

14%

31%

Патриотический

14%

38%

Хозяйский

2%

9%

Люмпенизированный

26%

13%

12

13 Наказание как средство мотивации персонала

Наказание как средство мотивации персонала

Основная цель наказания — это недопущение действий, которые могут принести вред фирме. Ориентировано на оказание требуемого психологического воздействия на сотрудника и весь коллектив. Наказывая нежелательные действия, поощряем тех сотрудников, которые работают в разрешенном направлении. При наказании сотрудника обязательно наличие объяснения, за что и зачем применяется наказание. Наказание обязательно должно соответствовать проступку. Материальное наказание допустимо, когда действиями сотрудника организации причинен действительно прямой материальный ущерб, который можно измерить и просчитать.

13

14 14

14

Крупная авария

Мелкая авария

15 В соответствии со статьей 244 Трудового кодекса РФ письменные договоры

В соответствии со статьей 244 Трудового кодекса РФ письменные договоры

о полной индивидуальной материальной ответственности, то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, заключаются с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество. Перечень работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, утвержден Постановлением Минтруда РФ от 31.12.2002 N 85 .

Может ли водитель быть материально – ответственным лицом? В каких случаях эта ответственность наступает?

Водителя в этом перечне нет. Тогда какую ответственность несет водитель?

© Набоков А.Б., 2012 ecrm@rambler.ru

16 Ущерб, причиненный работодателю в результате действий, в том числе

Ущерб, причиненный работодателю в результате действий, в том числе

порчи имущества, возмещается в полном объеме при наличии условий, установленных статьей 243 Трудового кодекса РФ, а именно: когда в соответствии с Кодексом или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей; умышленного причинения ущерба; причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда; причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом; разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами; причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей. В остальных случаях работники несут материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка

Может ли водитель быть материально – ответственным лицом? В каких случаях эта ответственность наступает?

© Набоков А.Б., 2012 ecrm@rambler.ru

17 Мотивация персонала
18 Увольнение по статье

Увольнение по статье

Статья 81 ТК РФ ” Расторжение трудового договора по инициативе работодателя” Трудовой договор, может быть, расторгнут работодателем в случаях: 3) несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации; 5) неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание; 6) однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей: а) прогула, то есть отсутствия на рабочем месте без уважительных причин в течение всего рабочего дня (смены), независимо от его (ее) продолжительности, а также в случае отсутствия на рабочем месте без уважительных причин более четырех часов подряд в течение рабочего дня (смены); б) появления работника на работе в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения; в) разглашения охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, в том числе разглашения персональных данных другого работника.

© Набоков А.Б., 2012 ecrm@rambler.ru

19 Шкала коэффициентов трудового вклада

Шкала коэффициентов трудового вклада

19

© Набоков А.Б., ecrm@rambler.ru

20 Система мотивации должна быть конкурентоспособной

Система мотивации должна быть конкурентоспособной

Зачем обеспечивать конкурентоспособность системы мотивации? Снижения показателей текучести персонала Снижения затрат на поиск, обучение, адаптацию персонала, снижается время вхождения в должность

Конкурентоспособность системы мотивации обеспечивается: Мониторингом компенсационных пакетов компаний – потенциальных работодателей: Мониторятся предложения кадровых агентств, работодателей на интернет - ресурсах, предложения в газетах и журналах Анкетируются увольняемый персонал , оцениваются конкурентные предложения Результаты мониторинга представляются руководству в сравнительных аналитических отчетах

20

21 Разработка компенсационной политики

Разработка компенсационной политики

Диагностика трудовой мотивации, ценностной мотивации персонала компании

Разработка основных принципов компенсационной политики

Определение содержания и структуры компенсационного пакета

Разработка базовой ЗП на основе внутрифирменной ценности должностей

Разработка переменной части денежного вознаграждения

Разработка социальной политики компенсации

Разработка внутренних документов , закрепляющих и регулирующих систему вознаграждения

Обучение персонала службы управления персоналом технологиям внедрения и оптимизации компенсационного пакета

Мониторинг, аудит и контроль системы вознаграждения

21

22 Мотивация персонала
23 Пример структуры компенсационного пакета

Пример структуры компенсационного пакета

Денежное вознаграждение

Социальные льготы

Надбавки и доплаты

Постоянная часть

Переменная часть

Медстраховка

Обеды

Базовый оклад

Премии за промежуточ ные результаты

Транспортные компенсации

Премии за конечные результаты

Связь

23

24 Исправление дисбаланса базовых окладов на предприятии

Исправление дисбаланса базовых окладов на предприятии

1

2

Анализ позволяет определить и исключить неоправданно большие зарплаты для должностей с небольшими полномочиями и ответственностью (любимчики) - точка № 1 (должность переоценена по шкале должностного оклада и недооценена по балльной шкале). должности с большими полномочиями и оплатой несоразмерной с нагрузкой точка № 2 (должность переоценена по балльной шкале и недооценена по шкале должностного оклада).

24

25 Примерный укрупненный перечень выплат льгот и услуг социального

Примерный укрупненный перечень выплат льгот и услуг социального

характера - материальная денежная форма

Предоставление льготных кредитов; расходы на негосударственное медицинское страхование; оплачиваемое временное освобождение от работы (например, при вступлении в брак); оплата обучения работников; предоставление на льготных условиях мест в детских дошкольных учреждениях и их оплата; оплата и предоставление учебных отпусков лицам, совмещающим работу с обучением в соответствии с трудовым законодательством; денежные вознаграждения и компенсации, предоставляемые в связи с личными торжествами, круглыми датами трудовой деятельности или праздниками, смертью родственников, экстренными случаями — кражами, пожарами …; дотации на питание в столовых организации; оплата счетов мобильной связи при подключении по корпоративному тарифу; оплата проезда к месту работы и по городу; предоставление в пользование служебного автомобиля…

25

26 Примерный укрупненный перечень выплат льгот и услуг социального

Примерный укрупненный перечень выплат льгот и услуг социального

характера - материальная не денежная форма

Выражение общественного признания грамоты, вымпелы, размещение фотографий, почетные звания, признание высокой квалификации – комитеты , советники; Пользование социальными учреждениями организации; Пользование домами отдыха, детскими оздоровительными лагерями (для детей сотрудников) по льготным путевкам; Повышение технической оснащенности и комфортности рабочего места; Повышение гибкости графика работы; Введение сокращенной рабочей недели или дня; Предоставление билетов на посещение различных культурных мероприятий; Использования «банка нерабочих дней» - (дни отпуска + разумное количества отгулов), использование по своему усмотрению.

27 Инструменты нематериальной мотивации компании «Агава»

Инструменты нематериальной мотивации компании «Агава»

Настольный теннис

Практически нет затрат. Позволяет сотрудникам общаться между собой в неформальной обстановке. Необходим в компаниях, где работа связана с постоянным пребыванием за компьютером.

Игра в «Мафию»

Является эффективным способом для руководителя отдела и для службы HR отследить перспективных менеджеров, имеющих большой потенциал. Игра показывает умение вести переговоры, умение склонять на свою сторону в принятии решений.

Свободный график работы

Сотрудникам предоставляется возможность свободного графика, однако в компании определены присутственные обязательные часы. Сотрудник должен отрабатывать положенные 40 часов в неделю и в компании ведется отчетность. Тем не менее, у сотрудника есть свобода выбора: он может прийти на работу в 9 утра, а уйти в 5 вечера или наоборот — подольше поспать, приехать на работу к 11 утра, а уйти попозже.

Забота о детях сотрудников

Если рождается ребенок, то сотруднику предлагается финансовая помощь либо подарок. К Новому году делаются сладкие подарки.

Общие мероприятия (поход в кино, театр, кафе, ресторан, выезд на пикник, игра в пейнтбол, турпоходы)

В начале года каждому отделу компании на выбор предлагается мероприятие, либо выделяется бюджет, которым отдел распоряжается по своему усмотрению.

Общий подарок к Новому году для отдела

Хороший метод нематериальной мотивации. Например, подарком может стать дорогая кофе-машина, необычная офисная мебель, красивые картины и т.д.

Персональный подарок

Нестандартный способ мотивации. Например, футболка с девизом или слоганом отдела, кружка с ником сотрудника.

Корпоративные рассылки, новости

В таких письмах, помимо стандартных нововведений в инструкции, могут быть новости, касающиеся успехов конкретного сотрудника (адресная мотивация). Также могут быть неформальные новости — поздравления руководства с рождением ребенка и т. п. Рассылку по своим сотрудникам делает каждый отдел. В рассылке по отделу также можно представлять новых людей, рассказывать об их опыте работы и т. д.

1

2

3

4

5

6

7

8

27

28 Структура компенсационного пакета

Структура компенсационного пакета

28

29 Коммуникации

Коммуникации

Компоненты системы управления эффективностью персонала

Целевые показатели компании

Процессная структура

Организацион ная структура

Система мотивации

Компетенции

Система стратегических показателей (ССП) Система показателей эффективности и результативности Дерево целей до подразделений, ведущих менеджеров

Основные , вспомогательные процессы, подпроцессы разных уровней, процедуры, регламенты, методические указания. Модели , показатели процессов. Программы оптимизации процессов

Тип организац. структуры, звенья управления Модели подразделений – цели, задачи, функционал, матрицы ответственности, закрепленные процессы, бюджеты, показатели

Базовые оклады (простая, сложная схема выравнивания должностей) Переменная часть ЗП – формальная Переменная часть ориентированная на выполнение целей: Стратегические цели Операционные цели Личные цели

Корпоративные компетенции Управленческие компетенции Профессиональ ные компетенции Инструменты: Привлечение Аттестация Кадровый резерв Развитие Увольнение

Планово – бюджетная система. Система контроля

Контура учета: бухгалтерский учет, налоговый учет, производственный учет, складской учет, кадровый учет, клиентская аналитика

Управленческий учет

30 Структура карты эффективности персонала

Структура карты эффективности персонала

Корпоративные (проектные) KPI – KPIкорп

KPI подразделений – kpiподр

Личные KPI – KPIличн

30

© Набоков А.Б., 2011 ecrm@rambler.ru

Ключевые показатели эффективности

Вес

Целевые планки (рубежи) для КПЭ

Результаты (заполнять при оценке достижений)?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Название

Ед. изм.

Прошлый год

Текущий год

%

Порог (50% ПФ)?

Цель (100% ПФ)?

Вызов (150% ПФ)?

Значение

% Премии за дости-жение

Вклад в премию

План

Факт

План

31 Типология целей и показателей для подразделений

Типология целей и показателей для подразделений

Период действия

Тип

Описание

Цели и KPI проектов развития , планов модернизации, инноваций

Стратеги ческий период

Стратеги ческие цели и KPI

До следующих орг. изменений

Важные цели и KPI, соответствую щие функционалу подразделения

Операцион ные цели и KPI

Личные цели и KPI

Разовые значимые задачи/ проекты

Установлен ный руководите лем период

31

32 Бланк карты эффективности менеджера

Бланк карты эффективности менеджера

А. Цели

D. Профиль успеха

D1. Корпоративные компетенции

В. Процессы

С. Результативность менеджера

D2. Управленческие компетенции

E. ПЛАН РАЗВИТИЯ на 20 г. (по результатам оценки компетенций)

F. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ОЦЕНОЧНОЙ КОММИССИИ по итогам 20 г.

G. КОММЕНТАРИИ СОТРУДНИКА по итогам 20 г.

H. Комментарии куратора

С1. Ключевые показатели эффективности

С2. Дополнительные цели

С3. ИНИЦИАТИВА (действия необходимые для достижения КПЭ)

33 Мотивация персонала
34 Мотивация персонала
35 Результаты опроса участников круглого стола (различия в системах

Результаты опроса участников круглого стола (различия в системах

управления эффективностью закупок в компания) Сколько КПЭ имеется у руководителей закупок в вашей компании? Насколько регулярно ставятся цели по КПЭ и оцениваются фактические показатели? До какого уровня в компании «каскадируются» КПЭ?

Количество КПЭ руководителя закупок

Регулярность постановки целей по КПЭ

Уровень каскадирования КПЭ

50%

4

43%

45%

36%

15%

12%

21%

38%

40%

0

Нет КПЭ

Раз в год

До руководителя

От 1 до 5 КПЭ

До начальника отдела

Раз в полгода

От 5 до 10 КПЭ

Раз в квартал

До специалиста

Более 10 КПЭ

Раз в год

http://www.mckinsey.com/russianquarterly/articles/issue23/08_0211.aspx

36 Процент выполнения плана (продаж, закупок производственного плана…)

Процент выполнения плана (продаж, закупок производственного плана…)

Соблюдение бюджетов, затратных статей, лимитов бюджетных статей Выполнение финансовых, целевых показателей (рентабельность продаж, коэффициент технической готовности, удельные затраты, количество простоев, количество потерянных клиентов…) Отсутствие претензий внутренних и внешних клиентов Отсутствие штрафов, пени начисленных по результатам проверок надзорных органов Отсутствие фактов нарушений приказов, нормативно регламентирующих документов Отсутствие рекламаций, претензий от клиентов Средний KPI сотрудников, находящихся в подчинении

Примеры наиболее часто используемых показателей KPI

© Набоков А.Б., ecrm@rambler.ru

36

37 Визуализация процесса планирования и контроля исполнения целей и KPI

Визуализация процесса планирования и контроля исполнения целей и KPI

на базе системы QPR

Детализация показателей

Организационная структура

Задачи и показатели руководителя

38 Карточка подразделения (руководителя)

Карточка подразделения (руководителя)

39 Пример KPI водителей, механиков

Пример KPI водителей, механиков

Показатели премирования для водителей Основные показатели : выход на линию, сохранность техники Индикативные показатели : Дисциплина Соблюдение лимитов (ГСМ, запчастей) Внешний вид, состояние техники Соблюдение скоростного режима Сохранность груза Работа с документами, закрытие путевок Кто оценивает : механики, диспетчер, бухгалтерия

Показатели премирования для механиков Основные показатели : КТГ, соблюдение лимитов по закупаемым запчастям (по цене, по объему) Индикативные показатели : Личная дисциплина Контроль за персоналом водителей Выпуск машин на линию Услуги по ремонту сторонним заказчикам (стоимость) Соблюдение сроков сдачи документов в бухгалтерию Своевременное прохождение ГТО, ТО Актуальная база данных по запчастям и ценам Оперативный выезд и ремонт ТС

При неудовлетворительной оценке хотя бы одного индикативного показателя основные показатели премирования не оцениваются

© Набоков А.Б., 2011 +7-916-7004202 ecrm@rambler.ru

40 Способы разработки KPI

Способы разработки KPI

Функциональный. Определяются задачи, критерии исполнения задач, функционал подразделений, на базе которых определяются KPI. Разрабатываются матрицы распределения ответственности подразделений. Процессный. Выделяются и моделируются бизнес – процессы, которые закрепляются за подразделениями. Определяются характеристики бизнес- процессов, которые могут использоваться как KPI подразделений. Опросный. Анкетирование руководителей подразделений, персонала. Анализ, обсуждение в рабочих группах. Разработка KPI. Декомпозиция целей верхнего уровня на уровень подразделений. Пример - BSC. Декомпозиция стратегических показателей до уровня подразделений (привлекать консалтинг) P.S. Предварительная разработка финансово – бюджетной модели подразделений ( модели ЦФО или ЦФУ) существенно увеличивает эффективность разработки KPI всеми способами.

© Набоков А.Б., ecrm@rambler.ru

40

41 www

www

kpilib.ru

Библиотека показателей (KPI)

Отбор показателей по критериям

Эффективность использования трудовых ресурсов

Динамика трудовых ресурсов

42 Определение оптимального набора KPI

Определение оптимального набора KPI

1. Определение релевантных показателей для данной цели

2. Определение оптимальной комбинации показателей для данной цели (не более 3-х)?

Контрольный лист для оценки вариантов KPI

Контрольный лист для оценки комбинации KPI

Отражает ли данный показатель реализацию поставленной цели? Возможно ли контролировать данный показатель? Измеримый ли это показатель? Возможно ли получить релевантную информацию по этому показателю, насколько быстро можно получать обратную связь по показателю? Зависит ли показатель от влияния внешних факторов? Прост ли показатель для понимания исполнителем? Имеем ли мы базу для анализа (есть ли статистическая история)? Разумны ли затраты на сбор и анализ информации по данному показателю?

Определите приоритетность показателей. Не дублируют ли показатели друг друга? Если да – один из них должен быть исключен. Не противоречат ли показатели друг другу? Если да – какой из них более приоритетный. Определите взаимное влияние показателей. Можно ли определить интегральный показатель на основе выделенных? Будет ли он соответствовать всем требованиям к KPI (см.выше)? Понимает ли исполнитель, как он сможет влиять на набор данных показателей?

42

43 АНКЕТИРОВАНИЕ: Примеры вопросов для определения KPI подразделений

АНКЕТИРОВАНИЕ: Примеры вопросов для определения KPI подразделений

Для чего вообще существует этот подразделение? Какие основные задачи оно выполняет? Каким образом реализация поставленных задач позволяет подразделению зарабатывать деньги для компании? Как мы узнаем, что задачи выполняются в полном объеме, в срок и без нарушений? С помощью каких критериев (показателей) мы можем отследить качество и своевременность выполнения задач?

© Набоков А.Б., ecrm@rambler.ru

43

44 Варианты задач, функций, KPI АХО (I)

Варианты задач, функций, KPI АХО (I)

-

-

-

-

Задачи

Критерии исполнения (KPI)

Задачи второго уровня

Критерии исполнения (KPI)

Функции

Поддержание зданий, офисных помещений в рабочем состоянии

Отсутствие аварийных ситуаций в процессе эксплуатации зданий офисных помещений

Проведение технического надзора за состоянием зданий и офисных помещений

Выполнение планов периодических обследований и утверждение плана мероприятий по ремонтным работам

Разработка планов и проведение периодических обследований состояния зданий и офисных помещений Сбор заявок от служб компании на проведение ремонтных работ Определение мероприятий по организации и контролю выполнения ремонтных работ

Организация благоустройства и озеленения территорий организации

Отсутствие предписаний, замечаний от административных органов за неудовлетворитель ное содержания территории

Закрепление территории за исполнителями Доведение до исполнителей перечня и показателей качества требуемых работ Выделение инструмента для выполнения работ Утверждение схемы премирования исполнителей

Организация закупки канцеляр ских и хозяйствен ных товаров

Закупка в рамках бюджета. Отсутст вие рекламаций от подразделений

Мониторинг поставщиков Договорная работа Сбор заявок подразделений Анализ и лимитирование запасов

© Набоков А.Б., 2012, Email: ecrm@rambler.ru

44

45 Варианты задач, функций, KPI АХО (II)

Варианты задач, функций, KPI АХО (II)

Задачи

Критерии исполнения (KPI)

Задачи второго уровня

Критерии исполнения (KPI)

Функции

Обеспечение правильной эксплуатации, сохранности, проведение своевременного ремонта закрепленных зданий, помещений

Обеспечение правильной эксплуатации, сохранности, проведение своевременного ремонта закрепленных зданий, помещений

1. Отсутствие аварийных ситуаций при осуществлении эксплуатации зданий, помещений 2. Качественное, своевременное проведение ремонтных работ в рамках утвержденных бюджетов

1. Отсутствие аварийных ситуаций при осуществлении эксплуатации зданий, помещений 2. Качественное, своевременное проведение ремонтных работ в рамках утвержденных бюджетов

1. Проведение технического надзора за состоянием зданий , помещений

Выполнение планов периодических обследований и утверждение плана мероприятий по ремонтным работам

- Разработка планов и проведение периодических обследований состояния зданий и сооружений - Сбор заявок от подразделений на проведение ремонтных работ - Определение мероприятий по ремонтным работам

2. Организация текущих ремонтов с привлечением подрядчиков

Организация ремонтных работ с заданным качеством в заданные сроки в рамках выделенных бюджетов

Мониторинг и отбор подрядчиков Договорная работа Контроль качества и сроков проведения ремонтных работ

45

© Набоков А.Б., 2012, Email: ecrm@rambler.ru

46 Пример значений KPI АХО

Пример значений KPI АХО

Административно-хозяйственный отдел (кроме специалиста с функционалом заведующего складом и водительского состава)

Административно-хозяйственный отдел (кроме специалиста с функционалом заведующего складом и водительского состава)

Административно-хозяйственный отдел (кроме специалиста с функционалом заведующего складом и водительского состава)

Административно-хозяйственный отдел (кроме специалиста с функционалом заведующего складом и водительского состава)

Своевременное оформление заявок и договоров на приобретение товарно-материальных ценностей

0,25

Отсутствие нарушений финансовой дисциплины (своевременное составление финансовых отчетов и представление их в управление по учету и отчетности)

0,25

отсутствие претензий со стороны непосредственного руководителя к работе АХО по обеспечению офиса необходимыми материалами и услугами

0,25

соблюдение «Правил внутреннего распорядка» в офисе

0,25

© Набоков А.Б., 2012, Email: ecrm@rambler.ru

46

47 Пример системы премирования начальника АХО

Пример системы премирования начальника АХО

48 Оценочная форма для премирования персонала

Оценочная форма для премирования персонала

49 Мотивация персонала
50 Мотивация персонала
51 Мотивация персонала
52 Индивидуальные показатель KPI

Индивидуальные показатель KPI

КАЧЕСТВЕННЫЕ показатели Качественные KPI – показатели производственного поведения, оценка выполнения сотрудником своих основных должностных обязанностей. Могут быть: Исполнительность, пунктуальность. Безошибочность выполнения работ и заданий Умение оперативно принимать решения Ответственность за результаты работы Планирование и координация работ Контроль за делами и т.п.

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ показатели (финансово-экономические, натуральные): выполнение плана продаж (в штуках, денежных единицах), выполнение плана оплат выполнение плана по количеству клиентов выполнение плана по охвату сегментов рынка рентабельность продаж, уровень прибыльности (как правило, в процентах), количество изготовленной продукции, количество целевых клиентов, доли дебиторской задолженности, индекс ротации кадров и т.п.

52

KPI

53 Мотивация персонала
54 Разработайте показатели премирования для своего персонала

Разработайте показатели премирования для своего персонала

55 Индивидуальная карта эффективности

Индивидуальная карта эффективности

© Набоков А.Б., 2011, Email: ecrm@rambler.ru

55

56 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

Желаю эффективно использовать полученные на семинаре знания в Вашем нелегком труде. Бизнес – тренер Набоков Анатолий Борисович Email: ecrm@rambler.ru

«Мотивация персонала»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/motivatsija-personala-263818.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды