Урок
<<  Теоретические аспекты педагогической диагностики в школе Конспект вводного занятия по туризму  >>
ГБОУ СПО ВО «Владимирский экономико-технологический колледж» г
ГБОУ СПО ВО «Владимирский экономико-технологический колледж» г
Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38
Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38
Актуальность темы:
Актуальность темы:
Цели урока:
Цели урока:
План проведения урока:
План проведения урока:
Конфликт (от лат
Конфликт (от лат
Типы конфликтов:
Типы конфликтов:
Внутриличностный конфликт
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются два или
Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются два или
Межгрупповой конфликт
Межгрупповой конфликт
Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между частями
Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между частями
Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между
Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между
Виды конфликтов:
Виды конфликтов:
Конструктивные конфликты
Конструктивные конфликты
Деструктивные конфликты
Деструктивные конфликты
Структура конфликта:
Структура конфликта:
Конфликтогены - это
Конфликтогены - это
Причины возникновения конфликта
Причины возникновения конфликта
Стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Стадии протекания конфликта
Стадии протекания конфликта
2. Формирование
2. Формирование
3 Расцвет
3 Расцвет
4. Угасание или преобразование
4. Угасание или преобразование
Практические задания урока
Практические задания урока
Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях
Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях
2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии
2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии
4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину: это обезоруживает
4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину: это обезоруживает
7. Уходя не хлопайте дверью
7. Уходя не хлопайте дверью
Практические задания урока
Практические задания урока
Ситуация А
Ситуация А
Вариант ответа:
Вариант ответа:
Ситуация Б
Ситуация Б
Вариант ответа:
Вариант ответа:
Ситуация В
Ситуация В
Вариант ответа:
Вариант ответа:
Закрепление материала урока
Закрепление материала урока
Используемая литература: Г.М. Шеламова Основы деловой культуры
Используемая литература: Г.М. Шеламова Основы деловой культуры

Презентация на тему: «Основы деловой культуры». Автор: User. Файл: «Основы деловой культуры.pptx». Размер zip-архива: 3051 КБ.

Основы деловой культуры

содержание презентации «Основы деловой культуры.pptx»
СлайдТекст
1 ГБОУ СПО ВО «Владимирский экономико-технологический колледж» г

ГБОУ СПО ВО «Владимирский экономико-технологический колледж» г

Владимир ДИСЦИПЛИНА «Основы деловой культуры» подготовила и провела преподаватель специальных дисциплин Акимова Марина Геннадьевна 2014г.

2 Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38

Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38

01.02 Продавец, контролер-кассир

3 Актуальность темы:

Актуальность темы:

Каждому культурному человеку необходимо иметь элементарные представления о конфликтах, о способах достойного выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях. Деловые отношения влияют на продуктивность работы и создают микроклимат в коллективе. В торговом процессе конфликты возникают достаточно часто и влияют на отношения в коллективе, на процесс обслуживания покупателей и в целом на деловую культуру торгового предприятия.

4 Цели урока:

Цели урока:

1. Образовательная: сформировать основные понятия: конфликт, структура конфликта; научить распознавать типы и виды конфликтов, причины их возникновения и находить правильные способы их разрешения. 2. Воспитательная: воспитать чувство ответственности при разрешении возникших конфликтных ситуаций в деловой профессиональной обстановке при общении с покупателями, администрацией и коллегами по работе. 3. Развивающая: развитие знаний по основам конфликтологии в процессе подготовки к будущей профессиональной деятельности.

5 План проведения урока:

План проведения урока:

1. Изучение нового материала: Понятие о конфликте. Типы, виды и структура конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Стадии протекания конфликта. 2. Практическая часть урока. Правила поведения в конфликтных ситуациях. Решение ситуационных задач. 3. Закрепление нового материала. 4. Используемая литература.

6 Конфликт (от лат

Конфликт (от лат

соnflictus – столкновение) – противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение: конфликт - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Конфликт – это факт человеческого существования.

7 Типы конфликтов:

Типы конфликтов:

Конфликт может быть внутри личностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя ); межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности и др.причинам); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса. Конфликты различают и по их значению для организации, а также по способу их разрешения.

8 Внутриличностный конфликт

Внутриличностный конфликт

проявляется внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей или взглядов. Его интенсивность повышается с увеличением количества вариантов решения, с достижением баланса между положительным и отрицательным исходом конфликта и восприятием важности его источника. Например, конфликт действий человека с его внутренними ценностями и т.д.

9 Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются два или

Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются два или

более индивида, если они воспринимают себя находящимися к друг другу в оппозиции относительно целей, расположений, ценностей или поведения каждого из них. Распространенный тип конфликта - (между руководителем и его заместителем).

10 Межгрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт

Например, конфликты между линейным и штатным персоналом, старшим и младшим поколением, группами с различными целями и т. п.; предполагает противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Развитие межгруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту.

11 Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между частями

Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между частями

или членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы всей группы. Может возникать в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т. д.

12 Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между

Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между

ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.

13 Виды конфликтов:

Виды конфликтов:

14 Конструктивные конфликты

Конструктивные конфликты

Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение которых выводит организацию на новый высокий и эффективный уровень развития.

15 Деструктивные конфликты

Деструктивные конфликты

Приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку, другие деструктивные конфликты и негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.

16 Структура конфликта:

Структура конфликта:

Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру: конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия инцидент - это стечение обстоятельств (искра) Формула конфликта: Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

17 Конфликтогены - это

Конфликтогены - это

Типы конфликтогенов:

Слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.

Стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма.

Разрешить конфликт – это значит:

Устранить конфликтную ситуацию исчерпать инцидент

18 Причины возникновения конфликта

Причины возникновения конфликта

1. Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной.

2. Стремление доминировать, во что бы то ни стало, где это возможно и невозможно ; сказать свое последнее слово.

3.Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции.

4.Излишняя принципиальность и прямолинейность высказываний и суждений. 5. Критический настрой, особенно не обоснованный и не аргументированный; 6. Определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.

19 Стратегии поведения в конфликтной ситуации:

Стратегии поведения в конфликтной ситуации:

Сотрудничество

Соперничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

Коллеги, давайте придем к взаимному сотрудничеству …

20 Стадии протекания конфликта

Стадии протекания конфликта

1. Зарождение или возникновение. На этой стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.).

21 2. Формирование

2. Формирование

На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.

22 3 Расцвет

3 Расцвет

Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений.

23 4. Угасание или преобразование

4. Угасание или преобразование

Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо «устранения» одной из сторон.

24 Практические задания урока

Практические задания урока

1.Изучите практические рекомендации: «Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»

2.Решение ситуационных задач: определите типы конфликтов.

25 Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях

Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях

1. Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и агрессивен, нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его “взрыва”следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

26 2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии

2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии

Сбивайте агрессию неожиданными приемами: попросите доверительно у конфликтующего совета. задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. сделайте комплимент. выразите сочувствие.

3. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит: “Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: “Вы грубый человек”, лучше скажите: “Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”.

27 4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину: это обезоруживает

4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину: это обезоруживает

клиента это вызывает у него уважение. Помните: способны к извинению только зрелые личности.

5. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать и даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с “врагом”.

6. Замолчите первым. Не от “противника” требуйте: “Замолчи!… Прекрати!”, а от себя!

28 7. Уходя не хлопайте дверью

7. Уходя не хлопайте дверью

Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силой.

29 Практические задания урока

Практические задания урока

1.Изучите практические рекомендации: «Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»

2.Решение ситуационных задач: определите типы конфликтов.

30 Ситуация А

Ситуация А

Администрация торгового предприятия предъявляет контролеру - кассиру противоречивые требования к конечному результату его работы за контрольно-кассовым аппаратом, и он не знает, как поступить.

31 Вариант ответа:

Вариант ответа:

А) конфликт между группой и личностью. Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.

32 Ситуация Б

Ситуация Б

Администратор магазина не оценил работу продавца и этим обидел его.

33 Вариант ответа:

Вариант ответа:

Б) внутриличностный. Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо обстоятельствами его жиз­ни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

34 Ситуация В

Ситуация В

При принятии решений в коллективе торгового предприятия происходит столкновение взглядов и характеров.

35 Вариант ответа:

Вариант ответа:

В) межличностный Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовмести­мости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

36 Закрепление материала урока

Закрепление материала урока

Ответьте на вопросы:

1. Раскройте понятие «конфликт». 2. Сформулируйте формулу конфликта. 3. Назовите стратегии поведения в конфликте. 4. Что запрещено в конфликте? 5. Назовите причины конфликта с позиции вашей будущей профессии. 6. Проведите анализ правил поведения в конфликте с позиции вашей будущей профессии.

37 Используемая литература: Г.М. Шеламова Основы деловой культуры

Используемая литература: Г.М. Шеламова Основы деловой культуры

- М.: Издательский центр «Академия», 2012.

«Основы деловой культуры»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/osnovy-delovoj-kultury-250059.html
cсылка на страницу

Урок

30 презентаций об уроке
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Урок > Основы деловой культуры