Педагогическое общение
<<  Формы сотрудничества и общения с родителями как равноправными участниками образовательного процесса Студенческий информационный портал неформального общения для студентов ШФ ЮРГИ на основе технологии HostCMS  >>
Риторические основы делового общения
Риторические основы делового общения
Жанры деловых бесед
Жанры деловых бесед
Деловая беседа – профессиональный диа- или полилог, который
Деловая беседа – профессиональный диа- или полилог, который
2. Типология деловых бесед
2. Типология деловых бесед
Протокол как деловой документ
Протокол как деловой документ
Протокол как деловой документ
Протокол как деловой документ
В явочном листе указываются: Название бумаги (протокол) Название
В явочном листе указываются: Название бумаги (протокол) Название
Дата события Список присутствующих (заполняется лично: фамилия,
Дата события Список присутствующих (заполняется лично: фамилия,
Протокол как деловой документ
Протокол как деловой документ
2. Фиксирующая часть (Присутствовали: перечень фамилий, должностей,
2. Фиксирующая часть (Присутствовали: перечень фамилий, должностей,
3. Повестка для (обсуждаемые вопросы) 4. Содержание выступлений и
3. Повестка для (обсуждаемые вопросы) 4. Содержание выступлений и
По первому вопросу слушали: Г.Б. Вершинину, которая… Постановили: …
По первому вопросу слушали: Г.Б. Вершинину, которая… Постановили: …
Протокол как деловой документ
Протокол как деловой документ
5. Визирующая часть (подпись председателя – коммуникативного лидера) и
5. Визирующая часть (подпись председателя – коммуникативного лидера) и
Образец
Образец
По первому вопросу слушали: Молчанову Г.А.,…
По первому вопросу слушали: Молчанову Г.А.,…
Постановили: Принять к сведению информацию выступления Г.А. Молчановой
Постановили: Принять к сведению информацию выступления Г.А. Молчановой
По второму вопросу слушали… Председательствующий (Фио)… (подпись)
По второму вопросу слушали… Председательствующий (Фио)… (подпись)
2. Типология деловых бесед
2. Типология деловых бесед
Творческие; организационные; социальные (прием по личным вопросам)
Творческие; организационные; социальные (прием по личным вопросам)
Общие требования к деловым беседам: соблюдение правил речевого и
Общие требования к деловым беседам: соблюдение правил речевого и
Точное обозначение даты, времени, места встречи, цели общения;
Точное обозначение даты, времени, места встречи, цели общения;
Предоставление времени для личного туалета; создание атмосферы
Предоставление времени для личного туалета; создание атмосферы
Обращение по имени, отчеству (располагает собеседника, создает основу
Обращение по имени, отчеству (располагает собеседника, создает основу
Внимательное изучение пантомимики собеседника, тональности звучания
Внимательное изучение пантомимики собеседника, тональности звучания
2. Типология деловых бесед
2. Типология деловых бесед
Требование к деловым беседам
Требование к деловым беседам
2. Типология деловых бесед
2. Типология деловых бесед
Кадровая беседа Ситуации использования: прием на работу;
Кадровая беседа Ситуации использования: прием на работу;
Перемещение по должности (избрание, понижение, повышение); увольнение
Перемещение по должности (избрание, понижение, повышение); увольнение
Цели кадровой беседы при приеме на работу:
Цели кадровой беседы при приеме на работу:
Сформулировать собственную позицию; выработать определенную речевую
Сформулировать собственную позицию; выработать определенную речевую
Основные вопросы беседы при приеме на работу: 1. Расскажите о себе
Основные вопросы беседы при приеме на работу: 1. Расскажите о себе
2. Почему вы хотите занять эту должность
2. Почему вы хотите занять эту должность
4. Каковы ваши достоинства и недостатки
4. Каковы ваши достоинства и недостатки
6. На какую зарплату вы рассчитываете
6. На какую зарплату вы рассчитываете
Серьезный кандидат не может не задать следующие вопросы: Каков круг
Серьезный кандидат не может не задать следующие вопросы: Каков круг
3. Сколько стоят услуги работника такой квалификации
3. Сколько стоят услуги работника такой квалификации
Кадровая беседа при увольнении Факт увольнения получает широкий
Кадровая беседа при увольнении Факт увольнения получает широкий
Цель беседы: достойно выйти из трудного положения всем участникам
Цель беседы: достойно выйти из трудного положения всем участникам
Руководитель должен исходить из интересов организации и дела,
Руководитель должен исходить из интересов организации и дела,
Руководителю НЕЛЬЗЯ занимать позицию оправдывающегося человека,
Руководителю НЕЛЬЗЯ занимать позицию оправдывающегося человека,
Это вселяет надежду увольняющемуся, он попытается изменить решение
Это вселяет надежду увольняющемуся, он попытается изменить решение
Этические правила беседы при увольнении: Личное (не через посредника)
Этические правила беседы при увольнении: Личное (не через посредника)
Краткость (не больше 20 минут)
Краткость (не больше 20 минут)
Дисциплинарная беседа Организаций, где не нарушают дисциплину, НЕТ
Дисциплинарная беседа Организаций, где не нарушают дисциплину, НЕТ
Ситуации дисциплинарной беседы
Ситуации дисциплинарной беседы
Этические правила дисциплинарной беседы:
Этические правила дисциплинарной беседы:
Чувство меры; твердость; уверенность в себе; принципиальность
Чувство меры; твердость; уверенность в себе; принципиальность
Этапы проведения дисциплинарной беседы
Этапы проведения дисциплинарной беседы
?Основной : совместный анализ ситуации, информации; аргументация
?Основной : совместный анализ ситуации, информации; аргументация
Дисциплинарная беседа
Дисциплинарная беседа
?итоговый (принятие решений, определение меры ответственности
?итоговый (принятие решений, определение меры ответственности
Проблемные беседы Ситуации проблемных бесед:
Проблемные беседы Ситуации проблемных бесед:
Творческие беседы Эти диа- и полилоги имеют научный характер
Творческие беседы Эти диа- и полилоги имеют научный характер
Такие беседы («мозговой штурм») провоцируют неординарное мышление,
Такие беседы («мозговой штурм») провоцируют неординарное мышление,
Схема речевых действий в творческой беседе 1. Установление контакта,
Схема речевых действий в творческой беседе 1. Установление контакта,
2. Совместный анализ проблемы (деление на проблемные «шаги») 3. Работа
2. Совместный анализ проблемы (деление на проблемные «шаги») 3. Работа
Творческая беседа
Творческая беседа
Приемы сокращения затянувшейся беседы
Приемы сокращения затянувшейся беседы
? Договоренность с коллегой о необходимости прервать разговор
? Договоренность с коллегой о необходимости прервать разговор
?«Нечаянный» взгляд на настенные или наручные часы
?«Нечаянный» взгляд на настенные или наручные часы
Выбор приемов зависит от важности беседы и статуса собеседника
Выбор приемов зависит от важности беседы и статуса собеседника
? Авторитарность, нежелание считаться с мнением других
? Авторитарность, нежелание считаться с мнением других
.
.
Риторические промахи участников беседы
Риторические промахи участников беседы
Риторические промахи участников беседы
Риторические промахи участников беседы
Желаем Вам риторических успехов
Желаем Вам риторических успехов

Презентация на тему: «Риторические основы делового общения». Автор: Станислав. Файл: «Риторические основы делового общения.ppt». Размер zip-архива: 726 КБ.

Риторические основы делового общения

содержание презентации «Риторические основы делового общения.ppt»
СлайдТекст
1 Риторические основы делового общения

Риторические основы делового общения

Жанры деловых бесед

Вершинина Г.Б.

1

2 Жанры деловых бесед

Жанры деловых бесед

Вопросы Определение деловой беседы как профессионального диа-, полилога. Типология деловых бесед Риторическая характеристика разновидностей деловой беседы. Коммуникативные действия и правила собеседников.

Вершинина Г.Б.

2

3 Деловая беседа – профессиональный диа- или полилог, который

Деловая беседа – профессиональный диа- или полилог, который

предполагает обмен служебной информацией и направлен на решение производственных, научных, финансовых (экономических, коммерческих) проблем.

1. Определение деловой беседы как профессионального диа-, полилога.

Вершинина Г.Б.

3

4 2. Типология деловых бесед

2. Типология деловых бесед

По уровню юридической ответственности участников: ? непротокольная (ведется в конфиденциальной обстановке); ?протокольная (сопровождается письменной или другого вида фиксацией).

Вершинина Г.Б.

4

5 Протокол как деловой документ

Протокол как деловой документ

Цель протокола – зафиксировать ход и содержание делового общения (совещания, переговоров, дискуссии и др.), придать ему статус юридического события.

Вершинина Г.Б.

5

6 Протокол как деловой документ

Протокол как деловой документ

Структура протокола: Явочный лист (цель – зафиксировать и документально подтвердить факт участия лица, сотрудника корпорации или приглашенного, в производственном диа- или полилоге.

Вершинина Г.Б.

6

7 В явочном листе указываются: Название бумаги (протокол) Название

В явочном листе указываются: Название бумаги (протокол) Название

полилога (совещание, переговоры и др.)

Протокол как деловой документ

Вершинина Г.Б.

7

8 Дата события Список присутствующих (заполняется лично: фамилия,

Дата события Список присутствующих (заполняется лично: фамилия,

инициалы, должность, место работы или ставится подпись)

Протокол как деловой документ

Вершинина Г.Б.

8

9 Протокол как деловой документ

Протокол как деловой документ

Только собственноручное фиксирование своей фамилии в явочном листе к протоколу делает достоверным факт присутствия сотрудника на совещании.

Вершинина Г.Б.

9

10 2. Фиксирующая часть (Присутствовали: перечень фамилий, должностей,

2. Фиксирующая часть (Присутствовали: перечень фамилий, должностей,

которые вносятся в протокол секретарем на основании явочного листа)

Протокол как деловой документ

Вершинина Г.Б.

10

11 3. Повестка для (обсуждаемые вопросы) 4. Содержание выступлений и

3. Повестка для (обсуждаемые вопросы) 4. Содержание выступлений и

решений:

Протокол как деловой документ

Вершинина Г.Б.

11

12 По первому вопросу слушали: Г.Б. Вершинину, которая… Постановили: …

По первому вопросу слушали: Г.Б. Вершинину, которая… Постановили: …

Протокол как деловой документ

Вершинина Г.Б.

12

13 Протокол как деловой документ

Протокол как деловой документ

По второму вопросу слушали:… Постановили: … Постановляющую часть можно выносит в конец протокола как единое решение.

Вершинина Г.Б.

13

14 5. Визирующая часть (подпись председателя – коммуникативного лидера) и

5. Визирующая часть (подпись председателя – коммуникативного лидера) и

секретаря, ведущего протокол). «Подпись – это шаг к тюрьме.»

Протокол как деловой документ

Вершинина Г.Б.

14

15 Образец

Образец

Протокол заседания цехкома от 17. 08. 06. Присутствовали: Вершинина Г.Б., зав. научной лабораторией…(и др.) Повестка дня О перспективах развития… Обсуждение творческого проекта переоборудования…

Вершинина Г.Б.

15

16 По первому вопросу слушали: Молчанову Г.А.,…

По первому вопросу слушали: Молчанову Г.А.,…

Она проанализировала…предложила … Вершинину Г.Б., которая высказала мнение о том, что… Выступающим были заданы вопросы: Г.А. Молчановой: Какие факты вы использовали, чтобы… Г.А.Молчанова объяснила…назвала…

Вершинина Г.Б.

16

17 Постановили: Принять к сведению информацию выступления Г.А. Молчановой

Постановили: Принять к сведению информацию выступления Г.А. Молчановой

Отправить сведения о… на экспертизу. Предложить Г.Б. Вершининой повторно проверить сведения в…, учесть замечания, высказанные…

Вершинина Г.Б.

17

18 По второму вопросу слушали… Председательствующий (Фио)… (подпись)

По второму вопросу слушали… Председательствующий (Фио)… (подпись)

Секретарь (Фио)…(подпись)

Вершинина Г.Б.

18

19 2. Типология деловых бесед

2. Типология деловых бесед

? По характеру обсуждаемых вопросов: кадровые (собеседования); дисциплинарные; проблемные;

Вершинина Г.Б.

19

20 Творческие; организационные; социальные (прием по личным вопросам)

Творческие; организационные; социальные (прием по личным вопросам)

2. Типология деловых бесед

Вершинина Г.Б.

20

21 Общие требования к деловым беседам: соблюдение правил речевого и

Общие требования к деловым беседам: соблюдение правил речевого и

делового этикета;

2. Типология деловых бесед

Вершинина Г.Б.

21

22 Точное обозначение даты, времени, места встречи, цели общения;

Точное обозначение даты, времени, места встречи, цели общения;

2. Типология деловых бесед

Вершинина Г.Б.

22

23 Предоставление времени для личного туалета; создание атмосферы

Предоставление времени для личного туалета; создание атмосферы

дружелюбности, заинтересованности в собеседнике;

2. Типология деловых бесед

Вершинина Г.Б.

23

24 Обращение по имени, отчеству (располагает собеседника, создает основу

Обращение по имени, отчеству (располагает собеседника, создает основу

для конструктивного сотрудничества);

2. Типология деловых бесед

Вершинина Г.Б.

24

25 Внимательное изучение пантомимики собеседника, тональности звучания

Внимательное изучение пантомимики собеседника, тональности звучания

голоса, темпоритма речи и пр.;

2. Типология деловых бесед

Вершинина Г.Б.

25

26 2. Типология деловых бесед

2. Типология деловых бесед

Тщательный, но незаметный анализ документов сотрудника (что закончил, когда; где и кем работал, под чьим руководством, сколько; другие записи в трудовой книжке)

Вершинина Г.Б.

26

27 Требование к деловым беседам

Требование к деловым беседам

Предварительная подготовка к беседе (поиск оптимального места встречи : служебное помещение; домашняя обстановка; торжественное помещение: кафе, ресторан и пр.; Пленэр).

Вершинина Г.Б.

27

28 2. Типология деловых бесед

2. Типология деловых бесед

Выбор места встречи зависит от типа деловых отношений и других особенностей коммуникативной ситуации.

Вершинина Г.Б.

28

29 Кадровая беседа Ситуации использования: прием на работу;

Кадровая беседа Ситуации использования: прием на работу;

3. Риторическая характеристика разновидностей деловой беседы. Коммуникативные действия и правила собеседников.

Вершинина Г.Б.

29

30 Перемещение по должности (избрание, понижение, повышение); увольнение

Перемещение по должности (избрание, понижение, повышение); увольнение

Вершинина Г.Б.

30

31 Цели кадровой беседы при приеме на работу:

Цели кадровой беседы при приеме на работу:

понять и оценить деловые качества претендента на должность, выявить его сильные и слабые стороны;

Вершинина Г.Б.

31

32 Сформулировать собственную позицию; выработать определенную речевую

Сформулировать собственную позицию; выработать определенную речевую

тактику поведения с коллективом или отдельными сотрудниками.

Вершинина Г.Б.

32

33 Основные вопросы беседы при приеме на работу: 1. Расскажите о себе

Основные вопросы беседы при приеме на работу: 1. Расскажите о себе

(выявляется уровень профессиональной компетенции, личностные качества).

Вершинина Г.Б.

33

34 2. Почему вы хотите занять эту должность

2. Почему вы хотите занять эту должность

3. Чем вы можете быть полезны организации?

Вершинина Г.Б.

34

35 4. Каковы ваши достоинства и недостатки

4. Каковы ваши достоинства и недостатки

5. Каким, по-вашему, должен быть ваш руководитель?

Вершинина Г.Б.

35

36 6. На какую зарплату вы рассчитываете

6. На какую зарплату вы рассчитываете

Вершинина Г.Б.

36

37 Серьезный кандидат не может не задать следующие вопросы: Каков круг

Серьезный кандидат не может не задать следующие вопросы: Каков круг

служебных обязанностей? (Что предстоит делать?) Каков объем работы? (распорядок рабочего дня, график работы)

Вершинина Г.Б.

37

38 3. Сколько стоят услуги работника такой квалификации

3. Сколько стоят услуги работника такой квалификации

Вершинина Г.Б.

38

39 Кадровая беседа при увольнении Факт увольнения получает широкий

Кадровая беседа при увольнении Факт увольнения получает широкий

общественный резонанс.

3. Риторическая характеристика разновидностей деловой беседы. Коммуникативные действия и правила собеседников.

Вершинина Г.Б.

39

40 Цель беседы: достойно выйти из трудного положения всем участникам

Цель беседы: достойно выйти из трудного положения всем участникам

(администрация должна сохранить имидж гуманного и справедливого хозяина, репутацию организации; увольняемый должен понять, что его увольнение законно и обоснованно).

Вершинина Г.Б.

40

41 Руководитель должен исходить из интересов организации и дела,

Руководитель должен исходить из интересов организации и дела,

определить, стоит ли бороться за сотрудника.

Вершинина Г.Б.

41

42 Руководителю НЕЛЬЗЯ занимать позицию оправдывающегося человека,

Руководителю НЕЛЬЗЯ занимать позицию оправдывающегося человека,

который испытывает чувство вины. НЕЛЬЗЯ поизносить фразы типа: «Мы бы, конечно. Оставили вас, но…», «Нам бы хотелось продолжить с вами работать, но…»

Вершинина Г.Б.

42

43 Это вселяет надежду увольняющемуся, он попытается изменить решение

Это вселяет надежду увольняющемуся, он попытается изменить решение

Создастся ситуация, неловкая для всех.

3. Риторическая характеристика разновидностей деловой беседы. Коммуникативные действия и правила собеседников.

Вершинина Г.Б.

43

44 Этические правила беседы при увольнении: Личное (не через посредника)

Этические правила беседы при увольнении: Личное (не через посредника)

сообщение о решении уволить.

Вершинина Г.Б.

44

45 Краткость (не больше 20 минут)

Краткость (не больше 20 минут)

Аргументированность. Корректный тон. Отсутствие свидетелей.

3. Риторическая характеристика разновидностей деловой беседы. Коммуникативные действия и правила собеседников.

Вершинина Г.Б.

45

46 Дисциплинарная беседа Организаций, где не нарушают дисциплину, НЕТ

Дисциплинарная беседа Организаций, где не нарушают дисциплину, НЕТ

Цели: побудить сотрудников качественно выполнять обязанности; предотвратить административные меры наказания.

3. Риторическая характеристика разновидностей деловой беседы. Коммуникативные действия и правила собеседников.

Вершинина Г.Б.

46

47 Ситуации дисциплинарной беседы

Ситуации дисциплинарной беседы

Нарушение трудовой дисциплины ?Уклонение от правил работы организации ?Некачественное выполнение должностных обязанностей

Вершинина Г.Б.

47

48 Этические правила дисциплинарной беседы:

Этические правила дисциплинарной беседы:

большая выдержанность; ? вежливость, такт;

Вершинина Г.Б.

48

49 Чувство меры; твердость; уверенность в себе; принципиальность

Чувство меры; твердость; уверенность в себе; принципиальность

3. Риторическая характеристика разновидностей деловой беседы. Коммуникативные действия и правила собеседников.

Вершинина Г.Б.

49

50 Этапы проведения дисциплинарной беседы

Этапы проведения дисциплинарной беседы

подготовительный : задача – хорошо изучить ситуацию, информацию;

Вершинина Г.Б.

50

51 ?Основной : совместный анализ ситуации, информации; аргументация

?Основной : совместный анализ ситуации, информации; аргументация

причин и поступков; определение степени объективности причин поведения

Дисциплинарная беседа

Вершинина Г.Б.

51

52 Дисциплинарная беседа

Дисциплинарная беседа

(Уважительные / неуважительные: халатность, недобросовестность, пренебрежение служебными обязанностями) (использовать в беседе правило «бутерброда»)

Вершинина Г.Б.

52

53 ?итоговый (принятие решений, определение меры ответственности

?итоговый (принятие решений, определение меры ответственности

собеседника). ? Нельзя проводить такую беседу по горячим следам и откладывать дольше, чем на 48 часов!

Вершинина Г.Б.

53

54 Проблемные беседы Ситуации проблемных бесед:

Проблемные беседы Ситуации проблемных бесед:

нарушение законодательных актов; ?нанесение материального ущерба организации или коллегам.

Вершинина Г.Б.

54

55 Творческие беседы Эти диа- и полилоги имеют научный характер

Творческие беседы Эти диа- и полилоги имеют научный характер

Цель: разработать творческий проект, выработать новую концепцию развития организации.

Вершинина Г.Б.

55

56 Такие беседы («мозговой штурм») провоцируют неординарное мышление,

Такие беседы («мозговой штурм») провоцируют неординарное мышление,

инициативу, помогают собрать «банк» идей, обеспечивают бесперебойный «конвейер» свежих высокоинтеллектуальных кадров.

Вершинина Г.Б.

56

57 Схема речевых действий в творческой беседе 1. Установление контакта,

Схема речевых действий в творческой беседе 1. Установление контакта,

создание благоприятного климата для пробуждения творческой инициативы (обоснование проблемы, похвальные слова в адрес присутствующих; социальное «поглаживание»).

Вершинина Г.Б.

57

58 2. Совместный анализ проблемы (деление на проблемные «шаги») 3. Работа

2. Совместный анализ проблемы (деление на проблемные «шаги») 3. Работа

в малых проблемных группах. Принятие группового решения.

Вершинина Г.Б.

58

59 Творческая беседа

Творческая беседа

4. Общий сбор проблемных групп. Изложение и обоснование позиции каждой группы, принятых решений. 5. Обсуждение наиболее убедительных проектов. Принятие общего решения (на основе одной или нескольких выдвинутых идей).

Вершинина Г.Б.

59

60 Приемы сокращения затянувшейся беседы

Приемы сокращения затянувшейся беседы

Предупреждение посетителя ДО разговора или перед его завершением об ограниченности времени (вас ждут великие дела!).

Вершинина Г.Б.

60

61 ? Договоренность с коллегой о необходимости прервать разговор

? Договоренность с коллегой о необходимости прервать разговор

Вершинина Г.Б.

61

62 ?«Нечаянный» взгляд на настенные или наручные часы

?«Нечаянный» взгляд на настенные или наручные часы

? Обобщение сказанного, подведение итогов беседы. Демонстрация готовности выйти.

Коммуникативные действия и правила поведения собеседников

Вершинина Г.Б.

62

63 Выбор приемов зависит от важности беседы и статуса собеседника

Выбор приемов зависит от важности беседы и статуса собеседника

Коммуникативные действия и правила поведения собеседников.

Вершинина Г.Б.

63

64 ? Авторитарность, нежелание считаться с мнением других

? Авторитарность, нежелание считаться с мнением других

Риторические промахи участников беседы

Вершинина Г.Б.

64

65 .

.

? Игнорирование эмоционального и физического состояния собеседника (стресса). ? Непонимание или нежелание учитывать причины, мотивы поведения собеседника.

Риторические промахи участников беседы

Вершинина Г.Б.

65

66 Риторические промахи участников беседы

Риторические промахи участников беседы

Отсутствие искреннего интереса к проблемам собеседника. Неумение выслушать собеседника, стремление перебивать его во время речи.

Вершинина Г.Б.

66

67 Риторические промахи участников беседы

Риторические промахи участников беседы

Отсутствие уверенности в своей правоте. Долгая речь. Желание ограничиться одним мнением, а не всем банком идей.

Вершинина Г.Б.

67

68 Желаем Вам риторических успехов

Желаем Вам риторических успехов

Вершинина Г.Б.

68

«Риторические основы делового общения»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/ritoricheskie-osnovy-delovogo-obschenija-128467.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Педагогическое общение > Риторические основы делового общения