Правила поведения
<<  Групповое поведение в организации Эффективное поведение на рынке труда  >>
Вопрос 2. Модель покупательского поведения: характеристики покупателей
Вопрос 2. Модель покупательского поведения: характеристики покупателей
Модель потребительского поведения
Модель потребительского поведения
Внешние стимулы
Внешние стимулы
«Черный ящик» потребителя
«Черный ящик» потребителя
Решение потребителя о покупке
Решение потребителя о покупке
Вовлеченность в процесс покупки
Вовлеченность в процесс покупки
Поведение потребителя при высокой степени личной вовлеченности в
Поведение потребителя при высокой степени личной вовлеченности в
Поведение потребителя при низкой степени личной вовлеченности в
Поведение потребителя при низкой степени личной вовлеченности в
Виды процесса принятия решений потребителем
Виды процесса принятия решений потребителем
Сложный процесс принятия решений
Сложный процесс принятия решений
Сложный процесс принятия решения
Сложный процесс принятия решения
Приверженность марке
Приверженность марке
Ограниченный процесс принятия решения
Ограниченный процесс принятия решения
Инерция
Инерция
Осознание проблемы
Осознание проблемы
Осознание проблемы
Осознание проблемы
Задачи маркетолога
Задачи маркетолога
Поиск информации
Поиск информации
Источники информации
Источники информации
Процесс информационного поиска включает 3 основные измерителя:
Процесс информационного поиска включает 3 основные измерителя:
Размах поиска
Размах поиска
Размах поиска
Размах поиска
Направление поиска
Направление поиска
Направление поиска
Направление поиска
Последовательность поиска
Последовательность поиска
Последовательность поиска
Последовательность поиска
Процесс оценки и выбора альтернатив
Процесс оценки и выбора альтернатив
Оценочный критерий
Оценочный критерий
Важность критериев при выборе чая
Важность критериев при выборе чая
Правила решения
Правила решения
Правила решения
Правила решения
Правило простого сложения
Правило простого сложения
Правило простого сложения
Правило простого сложения
Правило простого сложения
Правило простого сложения
Правило взвешенного сложения
Правило взвешенного сложения
Правило взвешенного сложения
Правило взвешенного сложения
Правило взвешенного сложения
Правило взвешенного сложения
Совместное правило решения
Совместное правило решения
Совместное правило решения
Совместное правило решения
Правило решения «элиминирование по аспектам»
Правило решения «элиминирование по аспектам»
Правило «элиминирования по аспектам»
Правило «элиминирования по аспектам»
Лексикографическое правило решения
Лексикографическое правило решения
Лексикографическое правило
Лексикографическое правило
Решение о покупке
Решение о покупке
Удовлетворенность покупателя
Удовлетворенность покупателя
Удовлетворенность от покупки
Удовлетворенность от покупки
Неудовлетворенность покупкой
Неудовлетворенность покупкой
Управление удовлетворенностью покупателей
Управление удовлетворенностью покупателей
Управление удовлетворенностью покупателей
Управление удовлетворенностью покупателей
Послепокупочный(когнитивный) диссонанс
Послепокупочный(когнитивный) диссонанс
Вероятность когнитивного диссонанса и его сила зависят от факторов:
Вероятность когнитивного диссонанса и его сила зависят от факторов:
Для снижения когнитивного диссонанса используются мероприятия:
Для снижения когнитивного диссонанса используются мероприятия:
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Культура
Культура
Свойства культуры
Свойства культуры
Адаптируемость культуры
Адаптируемость культуры
Субкультура
Субкультура
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Социальные классы
Социальные классы
Свойства принадлежности к социальному классу
Свойства принадлежности к социальному классу
Взаимосвязь социального положения и поведения
Взаимосвязь социального положения и поведения
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Референтная группа
Референтная группа
Виды влияний референтных групп на поведение потребителей
Виды влияний референтных групп на поведение потребителей
Информационный тип влияния
Информационный тип влияния
Персональное влияние особенно сильно, когда
Персональное влияние особенно сильно, когда
Персональное влияние особенно сильно, когда
Персональное влияние особенно сильно, когда
Нормативное влияния
Нормативное влияния
Существуют сильные нормативные прессы
Существуют сильные нормативные прессы
Нормативный пресс (модель человеческого обмена G.Homans)
Нормативный пресс (модель человеческого обмена G.Homans)
Идентификационное влияние
Идентификационное влияние
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Покупательские роли в семье
Роль
Роль
Статус
Статус
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Этапы жизненного цикла семьи
Этапы жизненного цикла семьи
Тип личности
Тип личности
Жизненный стиль потребителя
Жизненный стиль потребителя
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Факторы, влияющие на поведение потребителя
Модель мотивации
Модель мотивации
Мотив
Мотив
Восприятие
Восприятие
Общая схема процесса восприятия
Общая схема процесса восприятия
Восприятие
Восприятие
Усвоение
Усвоение
Отношение
Отношение
Когнитивный компонент отношения
Когнитивный компонент отношения
Аффективный компонент отношения
Аффективный компонент отношения
Поведенческий компонент отношения
Поведенческий компонент отношения
Взаимосвязь компонентов отношения
Взаимосвязь компонентов отношения

Презентация на тему: «Влияние личности на поведение потребителей». Автор: Старов. Файл: «Влияние личности на поведение потребителей.ppt». Размер zip-архива: 449 КБ.

Влияние личности на поведение потребителей

содержание презентации «Влияние личности на поведение потребителей.ppt»
СлайдТекст
1 Вопрос 2. Модель покупательского поведения: характеристики покупателей

Вопрос 2. Модель покупательского поведения: характеристики покупателей

и процесс принятия решения о покупке.

2 Модель потребительского поведения

Модель потребительского поведения

S

O

R

Решение потребителя о покупке

Внешние стимулы

«Черный ящик» потребителя

3 Внешние стимулы

Внешние стимулы

Маркетинг Продукт Цена Канал распределения Продвижение продукта

Внешняя среда Экономические Технические Политические Культурные факторы

4 «Черный ящик» потребителя

«Черный ящик» потребителя

Характеристики потребителя Культурные Социальные Личные Психологические

Процесс принятия решения о покупке Осознание проблемы Поиск информации Оценка информации Принятие решений Реакция на покупку

5 Решение потребителя о покупке

Решение потребителя о покупке

Выбор продукта Выбор торговой марки Выбор торговой точки Выбор времени покупки Выбор суммы (размера) покупки

6 Вовлеченность в процесс покупки

Вовлеченность в процесс покупки

Вовлеченность в процесс покупки - это уровень озабоченности или заинтересованности потребителя в процессе конкретной покупки.

7 Поведение потребителя при высокой степени личной вовлеченности в

Поведение потребителя при высокой степени личной вовлеченности в

процесс принятия решения о покупке

Активный поиск информации. Активное принятие рекламы. Оценка альтернативных вариантов перед совершением покупки. Стремление к максимизации степени удовлетворенности покупкой.

8 Поведение потребителя при низкой степени личной вовлеченности в

Поведение потребителя при низкой степени личной вовлеченности в

процесс принятия решения о покупке

Пассивный поиск информации. Пассивное принятие рекламы. Оценка правильности выбора после совершения покупки. Поиск приемлемого уровня удовлетворенности покупкой.

9 Виды процесса принятия решений потребителем

Виды процесса принятия решений потребителем

10 Сложный процесс принятия решений

Сложный процесс принятия решений

Сложный процесс принятия решений связан с сильной вовлеченностью в покупку, требующий долгих раздумий и взвешивания. Потребитель ищет информацию, тщательно составляет альтернативы, чтобы выяснить, какая из них полнее удовлетворяет его потребности.

11 Сложный процесс принятия решения

Сложный процесс принятия решения

Удовлетворенность

Возникновение потребности

Обработка информации

Оценка марок

Покупка

Неудовлетворенность

Оценка после покупки

12 Приверженность марке

Приверженность марке

Приверженность марке возникает благодаря неизменной удовлетворенности, возникающей в процессе применения марочного товара. Она обусловливает повторные покупки без долгих раздумий и взвешивания, но с сильной вовлеченностью.

13 Ограниченный процесс принятия решения

Ограниченный процесс принятия решения

Ограниченный процесс принятия решений характерен для покупки со слабой вовлеченностью, когда решение принято при минимальной обработке информации и оценке марок. В процессе принятия сложных решений потребитель пытается определить наилучший выбор (процесс оптимизации), а при ограниченном процессе принятия решений потребитель склонен найти приемлемый выбор (процесс достижения достаточности).

14 Инерция

Инерция

Потребители, покупающие товары в силу инерции, считают покупку несущественной и постоянно выбирают одну и ту же марку товара без какой-либо обработки информации и оценки марок. Поскольку товары, приобретаемые по инерции, покупают часто, неразумно тратить время и силы на принятие решения каждый раз, когда приходится совершать покупку.

15 Осознание проблемы

Осознание проблемы

Реальное состояние

Желаемое состояние

Ниже порога

Степень несоответствия

На уровне или выше порога

Потребность не осознается

Осознание потребности

16 Осознание проблемы

Осознание проблемы

Осознание проблемы потребителем - это воспринимаемое несоответствие между желаемым и реальным уровнем удовлетворенности возникшей потребности, достаточно значимое для инициирования процесса решения.

17 Задачи маркетолога

Задачи маркетолога

Выявить и изучить проблемы потребителя. Активизировать осознание потребности потребителем. Подавить осознание других проблем потребителем.

18 Поиск информации

Поиск информации

Осознание проблемы

Внутренний поиск

Внутренний поиск достаточен?

Да

Нет

Внешний поиск

Покупка

19 Источники информации

Источники информации

20 Процесс информационного поиска включает 3 основные измерителя:

Процесс информационного поиска включает 3 основные измерителя:

Масштаб (объем) поиска. Направление (содержание) поиска. Последовательность поиска.

21 Размах поиска

Размах поиска

Размах поиска представляет собой суммарный объем поиска.

22 Размах поиска

Размах поиска

Сколько рассмотрено марок? Сколько магазинов потребитель посетил или обзвонил? Сколько показателей продукта проанализировал? Сколько использовано источников информации? Сколько времени потрачено на поиск?

23 Направление поиска

Направление поиска

Направление поиска отражает специфическое содержание поиска (не количество марок, а конкретизацию марок, магазинов, источников информации).

24 Направление поиска

Направление поиска

Какие марки рассматривались? Какие магазины потребитель посетил или обзвонил? Какие показатели продукта рассматривались? Какие источники информации использовались?

25 Последовательность поиска

Последовательность поиска

Последовательность поиска отражает тот порядок, в котором ведется поиск.

26 Последовательность поиска

Последовательность поиска

В каком порядке рассматривались марки? В каком порядке потребитель посещал/обзванивал магазины? В каком порядке обрабатывалась информация о показателях продукта? В каком порядке использовались источники информации?

27 Процесс оценки и выбора альтернатив

Процесс оценки и выбора альтернатив

Выбор оценочных критериев

Оценка альтернатив по каждому критерию

Правила решения

Выбранный вариант

Оценка значимости критериев

Формирование набора вариантов

28 Оценочный критерий

Оценочный критерий

Оценочные критерии - это атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив покупки.

29 Важность критериев при выборе чая

Важность критериев при выборе чая

30 Правила решения

Правила решения

Компенсационные

Некомпенсационные

Правило простого сложения

Правило взвешенного сложения

Лексикогра- фическое правило решения

Элиминиро- вание по аспектам

Совместное правило решения

31 Правила решения

Правила решения

Применение компенсационных правил решения означает, что при оценке продукта в целом потребители готовы поступиться низким уровнем одних атрибутов продукта за счет высокого уровня других.

Некомпенсационные правила решения не допускают компенсации низких оценок продукта по одному атрибуту высокими оценками по другому атрибуту.

32 Правило простого сложения

Правило простого сложения

Правило простого сложения просто складывает оценки по критериям каждой альтернативы.

33 Правило простого сложения

Правило простого сложения

Где rb - общая оценка марки b; i - номер критерия оценки; n - число критериев оценки; bib - оценка марки b по критерию i.

34 Правило простого сложения

Правило простого сложения

35 Правило взвешенного сложения

Правило взвешенного сложения

Где rb - общая оценка марки b; i - номер критерия оценки; n - число критериев оценки; bib - оценка марки b по критерию i; wi - вес i-го критерия.

36 Правило взвешенного сложения

Правило взвешенного сложения

37 Правило взвешенного сложения

Правило взвешенного сложения

Rcanon = 4 x30 + 5x40 + 3x20 + 4x10 = 420

38 Совместное правило решения

Совместное правило решения

Совместное правило решения устанавливает минимальный уровень оценки продукта по каждому из атрибутов. По этому правилу выбираются марки, удовлетворяющие минимальный уровень требований по каждому из атрибутов.

39 Совместное правило решения

Совместное правило решения

40 Правило решения «элиминирование по аспектам»

Правило решения «элиминирование по аспектам»

Правило решения элиминирования по аспектам предполагает ранжирование оценочных критериев по их значимости и установление точек отсечения (минимально допустимых значений оценок) по каждому из критериев. Выбирается марка, удовлетворяющая требования по наиболее важным критериям.

41 Правило «элиминирования по аспектам»

Правило «элиминирования по аспектам»

42 Лексикографическое правило решения

Лексикографическое правило решения

Лексикографическое правило решения предполагает ранжирование критериев по значимости и выбор марки, лучшей по наиболее значимым критериям. Если в правиле элиминирования по аспектам последовательно выбирается марка, удовлетворяющая минимум требований, то в лексикографическом правиле выбирается лучшая марка при той же последовательной оценке по наиболее значимым критериям.

43 Лексикографическое правило

Лексикографическое правило

44 Решение о покупке

Решение о покупке

Отношение других людей

Оценка вариантов

Намерение приобрести товар

Решение о покупке

Факторы непредвиденных обстоятельств

45 Удовлетворенность покупателя

Удовлетворенность покупателя

S = ? (P, E), где S - удовлетворение от покупки; P - воспринимаемое покупателем качество приобретенного товара; E - ожидания от предполагаемой покупки.

46 Удовлетворенность от покупки

Удовлетворенность от покупки

Р = Е : имеет место удовлетворенность сделанной покупкой; P > E: высокая степень удовлетворенности сделанной покупкой; Р < Е : потребитель не удовлетворен.

47 Неудовлетворенность покупкой

Неудовлетворенность покупкой

В среднем один неудовлетворенный потребитель рассказывает о своем отрицательном опыте употребления продукта 11 людям. Каждый из них в свою очередь делится этим с 5 другими людьми. Таким образом, отрицательное мнение о продукте формируется у 67 человек (1+ 11+55).

48 Управление удовлетворенностью покупателей

Управление удовлетворенностью покупателей

Необходимо активно искать способы идентификации степени неудовлетворенности потребителей. Сама по себе жалоба не является негативным элементом, поскольку клиент воспринимает проблему в той степени, в которой фирма дает ее удовлетворительное решение.

49 Управление удовлетворенностью покупателей

Управление удовлетворенностью покупателей

Жалобы являются важным источником информации, который позволяет лучше понять ожидания потребителей и воспринимаемое качество товаров фирмы.

50 Послепокупочный(когнитивный) диссонанс

Послепокупочный(когнитивный) диссонанс

Послепокупочный диссонанс представляет собой сомнения и беспокойство по поводу сделанной покупки.

51 Вероятность когнитивного диссонанса и его сила зависят от факторов:

Вероятность когнитивного диссонанса и его сила зависят от факторов:

Бесповоротность решения. Значимость решения для потребителя. Сложность выбора из альтернатив. Индивидуальная склонность потребителя испытывать беспокойство.

52 Для снижения когнитивного диссонанса используются мероприятия:

Для снижения когнитивного диссонанса используются мероприятия:

Продвижение достоинств товара. Умелая гарантийная политика. Возврат товаров. Правильное поведение продавцов.

53 Факторы, влияющие на поведение потребителя

Факторы, влияющие на поведение потребителя

Культура Субкультура Социальный класс

Мотивация Восприятие Усвоение Убеждения и отношения

Культурные

Референтные группы Семья Роли и статусы

Социальные

Возраст и этап жизненного цикла семьи Работа Уровень доходов Тип личности Стиль жизни

Личностные

Психологи- ческие

54 Культура

Культура

Культурой называется система ценностей, представлений о мире и правил поведения, общих для людей, связанных определенным образом жизни.

55 Свойства культуры

Свойства культуры

Культура: Приобретаема. Адаптивна.

56 Адаптируемость культуры

Адаптируемость культуры

Культурный этноцентризм - тенденция судить о других культурах с позиции превосходства собственной.

57 Субкультура

Субкультура

Субкультура - система норм и ценностей, которая отличает группу от более широкого сообщества.

58 Факторы, влияющие на поведение потребителя

Факторы, влияющие на поведение потребителя

Культура Субкультура Социальный класс

Мотивация Восприятие Усвоение Убеждения и отношения

Культурные

Референтные группы Семья Роли и статусы

Социальные

Возраст и этап жизненного цикла семьи Работа Уровень доходов Тип личности Стиль жизни

Личностные

Психологи- ческие

59 Социальные классы

Социальные классы

Социальные классы - построенные в строгой иерархии, относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением.

60 Свойства принадлежности к социальному классу

Свойства принадлежности к социальному классу

Лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя одинаково. В зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе. Общественный класс определяется не на основе какой-то одной переменной, а на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной ориентации. Индивиды могут переходить в более высокий класс или опускаться в один из нижних классов.

61 Взаимосвязь социального положения и поведения

Взаимосвязь социального положения и поведения

Социальное положение: Высший класс Средний класс Низший класс

Социально- экономические факторы: Занятие Образование Собственность Доход

Уникальное поведение: Предпочтения Покупки Потребление Коммуникации

62 Факторы, влияющие на поведение потребителя

Факторы, влияющие на поведение потребителя

Культура Субкультура Социальный класс

Мотивация Восприятие Усвоение Убеждения и отношения

Культурные

Референтные группы Семья Роли и статусы

Социальные

Возраст и этап жизненного цикла семьи Работа Уровень доходов Тип личности Стиль жизни

Личностные

Психологи- ческие

63 Референтная группа

Референтная группа

Референтная группа - это группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения.

64 Виды влияний референтных групп на поведение потребителей

Виды влияний референтных групп на поведение потребителей

Информационное влияние. Нормативное влияние. Идентификационное, или ценностно-экспрессивное влияние.

65 Информационный тип влияния

Информационный тип влияния

Информационный тип влияния на потребителя состоит в использовании им информации, предоставляемой референтной группой.

66 Персональное влияние особенно сильно, когда

Персональное влияние особенно сильно, когда

1

2

3

Потребитель – в стремлении сделать обоснованный выбор – испытывает недостаток информации

Продукт сложный и его трудно оценить, используя объективные критерии, в этом случае опыт других людей служит для того, чтобы снять с себя ответственность за выбор

Человеку недостает способности оценить товар или услугу вне зависимости от объема имеющейся информации и способа ее предоставления

67 Персональное влияние особенно сильно, когда

Персональное влияние особенно сильно, когда

4

5

6

7

Все источники, кроме устной информации, считаются ненадежными, не заслуживают доверия

Информированный человек доступнее, чем другие источники информации, а потому его консультации отнимают меньше времени и сил

Между передающим информацию и принимающим ее существуют тесные социальные связи

Человек испытывает сильную потребность в общественном одобрении

68 Нормативное влияния

Нормативное влияния

Нормативное влияние референтной группы состоит в побуждении индивидуума следовать групповым нормам для получения прямого вознаграждения или избежания санкции.

69 Существуют сильные нормативные прессы

Существуют сильные нормативные прессы

Социальное принятие группы - сильная мотивация для индивидуума. Продукт/ услуга видимы в процессе покупки и использования.

Апелляция к соответствию групповым нормам наиболее эффективна при следующих условиях:

70 Нормативный пресс (модель человеческого обмена G.Homans)

Нормативный пресс (модель человеческого обмена G.Homans)

NP = AP - CP, где NP - нормативный пресс; АР - вознаграждение от следования нормам; CP - затраты на следование нормам.

71 Идентификационное влияние

Идентификационное влияние

Идентификационное влияние возникает в том случае, если индивидуум использует воспринимаемые групповые нормы и ценности как руководство для своих собственных суждений и ценностей.

72 Покупательские роли в семье

Покупательские роли в семье

Инициатор/ привратник - это человек, заинтересованный в продукте, осведомленный о нем и собирающий информацию об атрибутах потенциальной покупки. Он инициирует в семье обсуждение возможной покупки.

73 Покупательские роли в семье

Покупательские роли в семье

Оказывающий влияние - человек, влияющий на учитываемые критерии и спектр оцениваемых альтернатив продуктов или марок.

74 Покупательские роли в семье

Покупательские роли в семье

Принимающий решение - это человек, принимающий окончательное решение. Он имеет финансовый авторитет/власть выбора - как будут потрачены деньги в семье и на какие продукты или марки.

75 Покупательские роли в семье

Покупательские роли в семье

Покупатель - человек, действительно покупающий продукт.

76 Покупательские роли в семье

Покупательские роли в семье

Пользователь - человек, использующий продукт.

77 Роль

Роль

Роль - это набор действий, исполнения которых ожидают от человека окружающие. Ролевой стереотип приписывает роли определенный набор атрибутов в поведении и потреблении. Маркетинговый аспект роли состоит в существовании продуктного кластера роли.

78 Статус

Статус

Статус социальный - позиция человека в обществе, связанная с определенными правами и обязанностями.

79 Факторы, влияющие на поведение потребителя

Факторы, влияющие на поведение потребителя

Культура Субкультура Социальный класс

Мотивация Восприятие Усвоение Убеждения и отношения

Культурные

Референтные группы Семья Роли и статусы

Социальные

Возраст и этап жизненного цикла семьи Работа Уровень доходов Тип личности Стиль жизни

Личностные

Психологи- ческие

80 Этапы жизненного цикла семьи

Этапы жизненного цикла семьи

«Пустое гнездо» (2-я стадия): пожилые супруги, дети которых уже живут отдельно, глава семьи на пенсии

Молодые одиночки, живущие отдельно от родителей

Юные молодожены без детей

«Полное гнездо»(1-я стадия): младшему ребенку менее 6 лет

Полное гнездо»(2-я стадия): младшему ребенку 6 лет или более лет

Полное гнездо»(3-я стадия): пожилые супруги с детьми, находящимися на их попечении

«Пустое гнездо» (1-я стадия):пожилые супруги, дети которых уже живут отдельно, глава семьи работает

Вдовствующее лицо, работает

Вдовствующее лицо, на пенсии

81 Тип личности

Тип личности

Тип личности - совокупность отличительных психологических характеристик человека, обусловливающих его относительно постоянные и последовательные реакции на воздействия окружающей среды.

82 Жизненный стиль потребителя

Жизненный стиль потребителя

Жизненный стиль потребителя - это его образ жизни и использования ресурсов - времени, денег, информации.

83 Факторы, влияющие на поведение потребителя

Факторы, влияющие на поведение потребителя

Культура Субкультура Социальный класс

Мотивация Восприятие Усвоение Убеждения и отношения

Культурные

Референтные группы Семья Роли и статусы

Социальные

Возраст и этап жизненного цикла семьи Работа Уровень доходов Тип личности Стиль жизни

Личностные

Психологи- ческие

84 Модель мотивации

Модель мотивации

85 Мотив

Мотив

Мотив - внутренняя сила индивидуума, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции.

86 Восприятие

Восприятие

Восприятие – это процесс, при котором ощущения выбираются, систематизируются и интерпретируются.

87 Общая схема процесса восприятия

Общая схема процесса восприятия

Чувственные раздражители

Чувственные рецепторы

Визуальные образы

Глаза

Воздействие

Интерпретация

Звуки

Уши

Запахи

Нос

Вкус

Рот

Внимание

Осязание

Кожа

88 Восприятие

Восприятие

Избирательность восприятия означает, что люди уделяют необходимое внимание только небольшой части раздражителей, воздействующих на них.

89 Усвоение

Усвоение

Усвоение - определенные изменения в поведении человека, происходящие по мере накопления им опыта.

90 Отношение

Отношение

Отношение - устойчивая положительная или негативная оценка потребителем продукта (услуги), испытываемые к нему чувства и направленность возможных по отношению к нему действий.

91 Когнитивный компонент отношения

Когнитивный компонент отношения

Когнитивный компонент отношения составляют мнения потребителя по поводу объекта.

92 Аффективный компонент отношения

Аффективный компонент отношения

Аффективный компонент отношения- это чувства или эмоциональные реакции на объект.

93 Поведенческий компонент отношения

Поведенческий компонент отношения

Поведенческий компонент отношения- это склонность реагировать определенным образом на объект.

94 Взаимосвязь компонентов отношения

Взаимосвязь компонентов отношения

Аффективный компонент

Когнитивный компонент

Поведенческий компонент

Общее отношение

«Влияние личности на поведение потребителей»
http://900igr.net/prezentacija/pedagogika/vlijanie-lichnosti-na-povedenie-potrebitelej-167497.html
cсылка на страницу
Урок

Педагогика

135 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по педагогике > Правила поведения > Влияние личности на поведение потребителей