Защита прав
<<  Деятельность Росздравнадзора по защите прав граждан в сфере охраны здоровья Феофилактовой человек года 2012  >>
Защита прав потребителей на финансовом рынке:правовые аспекты,
Защита прав потребителей на финансовом рынке:правовые аспекты,
Риски потребителей, связанные с неконтролируемой коллекторской
Риски потребителей, связанные с неконтролируемой коллекторской
Методы коллекторских агентств
Методы коллекторских агентств
Методы коллекторских агентств
Методы коллекторских агентств
Методы коллекторских агентств
Методы коллекторских агентств
Проблема «продажи» банками долгов своих клиентов третьим лицам
Проблема «продажи» банками долгов своих клиентов третьим лицам
Диалектика кредитного бизнеса
Диалектика кредитного бизнеса
Правовая позиция Роспотребнадзора
Правовая позиция Роспотребнадзора
Возможно ли легализовать «продажу долгов» потребителей
Возможно ли легализовать «продажу долгов» потребителей
Правовая квалификация и способы защиты прав потребителей при включении
Правовая квалификация и способы защиты прав потребителей при включении
Участие Роспотребнадзора во внесудебных процедурах урегулирования
Участие Роспотребнадзора во внесудебных процедурах урегулирования
Благодарю за внимание
Благодарю за внимание

Презентация: «Телефонный терроризм 4 класс». Автор: 1. Файл: «Телефонный терроризм 4 класс.ppt». Размер zip-архива: 5239 КБ.

Телефонный терроризм 4 класс

содержание презентации «Телефонный терроризм 4 класс.ppt»
СлайдТекст
1 Защита прав потребителей на финансовом рынке:правовые аспекты,

Защита прав потребителей на финансовом рынке:правовые аспекты,

связанные с «коллекторской деятельностью» Начальник Управления защиты прав потребителей Прусаков О.В.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

2 Риски потребителей, связанные с неконтролируемой коллекторской

Риски потребителей, связанные с неконтролируемой коллекторской

деятельностью

Кредитные организации передают долг или информацию о долге сразу нескольким коллекторам Банки и коллекторы пытаются взыскать необоснованно высокую задолженность (в том числе, за счет изначально спорных штрафов, комиссий и т.п.) Некорректные методы взыскания: запугивание, «телефонный терроризм», разглашение банковской тайны третьим лицам и др.

3 Методы коллекторских агентств

Методы коллекторских агентств

4 Методы коллекторских агентств

Методы коллекторских агентств

5 Методы коллекторских агентств

Методы коллекторских агентств

6 Проблема «продажи» банками долгов своих клиентов третьим лицам

Проблема «продажи» банками долгов своих клиентов третьим лицам

(«коллекторам»)

В настоящее время в сфере финансовых услуг стало популярным включение согласия субъекта персональных данных (потребителя) на обработку своих персональных данных банком, в том числе – на передачу таких данных по договору с третьими лицами (чаще всего – т.н. «коллекторам»):

14

7 Диалектика кредитного бизнеса

Диалектика кредитного бизнеса

«Кризис 2009 года показал, что большинство корпораций у нас в плачевном состоянии, а потребители очень надежны. Как заемщики русские потребители превзошли все мои ожидания в части исполнения обязательств. Особенно в моногородах – люди не получали зарплату и продолжали расплачиваться. Я бы памятник поставил российскому потребителю, он себя очень честно повел». («Принципы Рустама Тарико», Forbes, 05-09-2011)

15

Семинар-практикум: Эффективная работа с дебиторской задолженностью и взыскание долгов Эффективные переговоры в продажах: «дожимание» клиента и возврат долгов Стоимость участия: 17500 рублей Сроки проведения в 2011 году: 03-04.02.2011, 06-07.09.2011, 10-11.10.2011, 19-20.12.2011…. В программе: От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег: ужесточение переговоров с каждым этапом просрочки долга. Как создать дискомфорт для должника. Как вернуть деньги и не "передавить" клиента. Ультимативное требование к должнику. Переход к другим методам взыскания долга. Виды угроз, используемых для взыскания. Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация. Источник: http://www.fcaudit.ru

8 Правовая позиция Роспотребнадзора

Правовая позиция Роспотребнадзора

При переуступке банком права требования коллектору: Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет для должника существенное значение (п. 2 ст. 388 ГК РФ) Не будучи субъектом банковской деятельности коллектор не может являться новым кредитором (совокупность статей 384, 385, 819 ГК РФ)

9 Возможно ли легализовать «продажу долгов» потребителей

Возможно ли легализовать «продажу долгов» потребителей

Позиция Роспотребнадзора: Долг не является объектом гражданского права, его гражданский оборот невозможен. Институт перемены лиц в обязательстве изначально не предназначен для злоупотребления правом кредитора - юридического лица в целях выстраивания своего бизнеса за счет причинения вреда гражданину - заемщику (субъекту рынка, официально признанному более слабым). Роспотребнадзор направил в адрес Минэкономразвития России правовой анализ проектов законов о «коллекторской деятельности» письмом от 03.08.2011 № 01/9849-1-23, в котором указал на концептуальную непроработанность планов по легализации «коллекторов». Справка. Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав 1. Не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. Статья 128. Объекты гражданских прав К объектам гражданских прав относятся вещи, включая деньги и ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права; работы и услуги; охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (интеллектуальная собственность); нематериальные блага. Статья 129. Оборотоспособность объектов гражданских прав

Министерством экономического развития Российской Федерации разработаны и представлены для публичного обсуждения проекты: федерального закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности»; федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». (http://www.economy.gov.ru)

16

10 Правовая квалификация и способы защиты прав потребителей при включении

Правовая квалификация и способы защиты прав потребителей при включении

в кредитный договор условий, предусматривающих возможность передачи банком персональных данных заемщика третьим лицам (Условие)

17

Кредитный договор (банк – потребитель)

п. 1 ст. 1 Закона № 2300-1

Документированная информация (материальный носитель информации или электронный документ)

Соглашение о гражданских правах и обязанностях

п. 1 ст. 420 ГК РФ

п. 11 ст. 2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ

Права потребителей

Право на качество услуги (требование соблюдения банковской тайны)

Право на информацию об услуге (требование своевременности и достоверности)

п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1 + п. 4 ст. 421 и ст. 422 ГК РФ + ст. 26 Федерального закона № 395-1

п. 2 ст. 8 и п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 + ст. 26 Федерального закона № 395-1

Способы нарушения права

Включение в кредитный договор Условия

Совершение банком действий по разглашению банковской тайны

п. 2 ст. 12 Закона № 2300-1

Способы защиты права

Гражданско-правовые (иск)

Административные

Признание Условия недействительным

Предъявление требования: 1) об уменьшении цены: 2) об отказе от договора.

КоАП РФ (наказание+представление):

Ст. 14.7 (введение в заблуждение) ч. 1 ст. 14.8 (недостоверность инф-ции) ч. 2 ст. 14.8 (включение в договор)

п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1

п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1

Универсальные гражданско-правовые способы защиты прав потребителей (иск)

Проверка (предписание)

Возмещение убытков

Возмещение вреда

Компенсация морального вреда

ст. 40 Закона № 2300-1

ст. 15 Закона № 2300-1

ст.13 Закона №2300-1

ст. 14 Закона № 2300-1

Предоставление информации, не соответствующей требованиям закона

11 Участие Роспотребнадзора во внесудебных процедурах урегулирования

Участие Роспотребнадзора во внесудебных процедурах урегулирования

споров

Медиация Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» …следует предпринимать совместные усилия в деле совершенствования практики досудебного урегулирования споров между потребителями и хозяйствующими субъектами, в том числе и по отработке новых форм разрешения конфликтов (в частности, в рамках процедуры медиации), что позволит не только обеспечить оперативность в разрешении спорных ситуаций, но и устранять все еще сохраняющееся недоверие отдельных граждан к судебной защите их нарушенных прав. /Письмо Роспотребнадзора от 15.10.2010 № 01/14810-0-32 «О принципах взаимодействия с общественными объединениями потребителей»/

Омбудсмен С 2008 года Роспотребнадзор взаимодействует со Всемирным банком, Ассоциацией региональных банков и Ассоциацией российских банков по вопросу введения в Российской Федерации общественного института омбудсмена. В указанных целях специалисты Роспотребнадзора приняли участие в изучении соответствующего опыта других стран, в том числе Германии и Великобритании. Одновременно Роспотребнадзор поддержал инициативу АРБ по созданию института Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена) по досудебному разрешению соответствующей категории гражданско-правовых споров в надежде, что его успешное функционирование станет важным элементом укрепления степени доверия между всеми участниками рынка финансовых услуг, залогом его дальнейшего поступательного развития. При этом руководитель Роспотребнадзора Г.Г. Онищенко дал согласие войти в состав Общественного наблюдательного совета Финансового омбудсмена. /Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2011 № 01/11132-1-29 «О вхождении в состав Общественного наблюдательного совета Финансового омбудсмена»/

25

12 Благодарю за внимание

Благодарю за внимание

«Телефонный терроризм 4 класс»
http://900igr.net/prezentacija/pravo/telefonnyj-terrorizm-4-klass-247383.html
cсылка на страницу

Защита прав

7 презентаций о защите прав
Урок

Право

29 тем
Слайды
900igr.net > Презентации по праву > Защита прав > Телефонный терроризм 4 класс