Презентация на тему «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ» |
| Виды делового общения | ||
| << Беседа | Трудовое воспитание в детском саду >> |
Презентация на тему: «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ». Автор: . Файл: «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ.ppt». Размер zip-архива: 52 КБ.
Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ
содержание презентации «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ.ppt»| № | Слайд | Текст |
| 1 |  |
Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного видадеятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей; любая профессиональная речевая деятельность. |
| 2 |  |
Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил ипредставлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности; нравственные аспекты отношений между участниками делового предприятия. Этика деловых отношений представляет собой частный случай этики вообще и содержит ее основные характеристики. |
| 3 |  |
Три стиля делового общенияРитуальный стиль. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества, выполняющем определенную социальную или профессиональную роль. В таком общении партнер – лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны. Манипулятивный стиль. В рамках данного стиля к партнеру относятся как к средству достижения цели. Многие профессиональные задачи предполагают именно манипулятивное общение. Гуманистический стиль направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение таких человеческих потребностей, как понимание, сочувствие, сопереживание. В данном общении прослеживается зависимость от индивидуальности. |
| 4 |  |
Виды делового общенияПрямое – непосредственный контакт партнеров. Такое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения; Косвенное – между партнерами существует пространственная или временная дистанция, например, телефонный разговор, деловая переписка; Вербальное – осуществляется с помощью слов; Невербальное – здесь средствами передачи информации являются мимика, жесты, одежда, позы, взгляды, территориальное расположение. |
| 5 |  |
Деловая беседа – процесс общения с использованием вербальных иневербальных связей, направленный на решение вопросов производственной необходимости, например, собеседование, дисциплинарная беседа, деловые переговоры. Цели деловой беседы: обмен предварительными мнениями, информацией, подготовка переговоров, определение состава участников, места и времени встречи, составление программы приема партнеров, выработка повестки заседания и под. |
| 6 |  |
Деловые переговоры – разновидность деловой беседы, в ходе которойвырабатывается окончательное решение по какому-либо вопросу. Спор – всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту. Публичное выступление. Деловая переписка. |
| 7 |  |
Собеседование как вид делового общенияСобеседование – вид делового общения, важный элемент процесса отбора персонала, в ходе которого происходит непосредственная беседа менеджера по кадрам и претендента на вакантное место. Цели собеседования: 1) определить способности претендента на вакантную должность, получить информацию о нем, «разговорить»; 2) сформировать хорошее впечатление о своей фирме. |
| 8 |  |
Правила прохождения собеседованияУлыбайтесь. Приветствуйте всех сотрудников компании. Приходите за 10 минут до назначенного времени. Приходите подготовленным. Когда вы забываете бумаги, создается впечатление, что вы уделили недостаточно внимания подготовке к собеседованию. Позаботьтесь о своем внешнем виде, в нем должно отражаться самоуважение, род ваших занятий и то положение, которое вы хотели бы занимать. Уделяйте большое внимание личной гигиене: дезодорант для рта и тела, ухоженные ногти. |
| 9 |  |
Вашими первыми словами, адресованными тому, кто будет с вамибеседовать, должны быть: «Благодарю Вас за то, что уделили мне время». Не забывайте о рукопожатии. Сидите прямо, чуть наклонившись вперед, время от времени кивайте, давая понять, что вы внимательно слушаете собеседника. Не отводите взгляд в сторону. Руки держите свободно, не совершайте ими суетливых движений, не трогайте ничего на столе того, кто с вами беседует. Не пытайтесь прочитать то, что лежит на столе. Говорите так, чтобы вас было слышно. Отвечайте правдиво и уверенно, обращайте внимание на интонацию и выражение лица. Слушайте! Будьте внимательны. |
| 10 |  |
Будьте уверены в себе, но не самоуверенныВаши ответы должны быть краткими, но исчерпывающими. Проявите гибкость в понимании интересов фирмы, однако дайте понять, какую работу вы предпочитаете. Говорите о своих профессиональных навыках без преувеличения, интервьюер может попросить показать ваши прежние разработки в той или иной отрасли. Не рассказывайте о своих проблемах, если вас о них не спрашивают. Не отзывайтесь дурно о других людях или о прежней работе. Не спешите задавать вопросы, пока менеджер не предложит это. |
| 11 |  |
Будьте готовы обсуждать заработную плату, но только после того, какинтервьюер сам коснется этого вопроса. Имейте при себе ручку и блокнот, чтобы при необходимости делать записи. Следите за жестикуляцией и языком тела. Следите за сигналами окончания разговора. Прежде чем уйти, подчеркните в одном предложении свое желание работать в данной фирме. Не просите, не умоляйте, просто выскажитесь: «Надеюсь на дальнейшее сотрудничество». Пожмите руку, поблагодарите собеседника, улыбнитесь. Выйдите неторопливо, уверенным шагом. |
| 12 |  |
После собеседования не надоедайте нанимателюВ течение двух недель он сам перезвонит вам. В случае отрицательного ответа через несколько месяцев можно письменно сообщить, что вы еще заинтересованы в сотрудничестве, если вакансия открыта. |
| 13 |  |
Возможные вопросы, обсуждаемые во время собеседованияРасскажите о себе. Что вы считаете своими важнейшими достижениями? Каковы ваши сильные (слабые) стороны? Были ли у вас промахи или неудачи в работе? Как вы представляете свое положение через 5 (10) лет и как собираетесь его добиться? К кому можно обратиться за отзывом о вашей работе? Чем вас привлекает работа у нас (в данной должности)? |
| 14 |  |
8. Какие у вас есть вопросы9. На какую зарплату вы рассчитываете? 10. Почему вы уволились с прежнего места работы? Как вы объясняете причины поиска работы? |
| 15 |  |
Типичные ошибки в ответахТак сложились обстоятельства, все очень сложно, так сразу не объяснишь. Сейчас многих увольняют… Мало платят, задерживают зарплату. Работал в плохой компании. Руководство вело себя неправильно. Приходилось работать сверхурочно и ездить в командировки. |
| 16 |  |
Хорошие ответы на собеседованииЯ успешно проработал в компании более двух лет. Но, к сожалению, возможностей для дальнейшего профессионального роста нет. Поэтому я решил заняться поиском нового места, где мог бы с большей пользой для компании применить свой опыт и квалификацию. Руководство компании приняло решение закрыть (сократить) то направление, в котором я работал. Но при этом моя работа оценивалась положительно, вы можете получить отзыв. У меня возникли разногласия с руководством по дальнейшему развитию бизнеса. И мы решили, что лучше разойтись по-хорошему |
| 17 |  |
Деловые переговоры, их этапыНачало переговорного процесса; выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня; раскрытие глубинных интересов сторон; разработка вариантов предложений для договоренности; достижение согласия, выявление вариантов для соглашения; окончательное обсуждение вариантов решений; достижение формального согласия. |
| 18 |  |
Подготовка к переговорамЗаранее установите самый плохой вариант, на который вы можете согласиться (наивысшую цену, которую вы можете заплатить, или самую низкую цену, за которую вы можете продать товар). Продумайте план действий на случай провала переговоров, так легче сохранить хладнокровие и добиться успеха. Значимым является выбор места и времени проведения переговоров. |
| 19 |  |
Две стратегии проведения переговоровПозиционный торг (жесткий подход). Это противостояние сторон, которые являются противниками, цель – победа одной из сторон. Каждый занимает жесткую позицию, предполагающую значительное завышение первоначальных требований. При выборе подобной стратегии бизнесмены твердо придерживаются своей позиции, могут угрожать, применять давление, сбивать партнеров с толку, требовать дивидендов в качестве платы за соглашение. Затем путем незначительных уступок стороны достигают компромисса; Принципиальные переговоры учитывает интересы сторон, основаны на партнерских взаимоотношениях равноправных субъектов. Стороны открыто говорят о своих требованиях, не завышают изначальные требования, вместе решают проблему, концентрируясь при этом на интересах, а не на позициях |
| 20 |  |
Секреты успешных переговоров (общения)чтобы понять партнера, попробуйте увидеть вещи под его углом зрения; имя человека самый приятный звук для него, поэтому называйте всех участников встречи по имени; не давайте ложной информации, даже если ваши партнеры сделали это. В этом случае можно сказать, что вы всегда проверяете все данные; избегайте отрицательной частицы «не», противительного союза «но», лучше пользоваться «и», «или»; если хотите пожурить собеседника, то сначала похвалите его. |
| 21 |  |
Спор – всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения покакому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту. Виды спора Дискуссия (лат. discussio – исследование, рассмотрение, разбор) – публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу. |
| 22 |  |
Диспут (латdisputare – рассуждать, disputatio - прения) – публичный спор на научную и общественно важную тему. Первоначально диспутом называли публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Цели дискуссии и диспута: прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Совершенно иной характер носит полемика (лат. polemikos – воинственный, враждебный) – спор, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей; борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения, как единственно верную, и, следовательно, опровергнуть мнение оппонента. + наука убеждать! |
| 23 |  |
Дебаты (францdebat – спор, прения) – прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры. Прения – обсуждение какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо вопросам. Словами дебаты и прения, как правило, именуют споры, которые возникают при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях, съездах. Конфликт – столкновение, серьезное разногласие, спор; противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу. |
| 24 |  |
Классификация споровПо цели спора спор из-за истины спор ради убеждения оппонента спор для победы спор ради спора По количеству участников спор-монолог спор-диалог спор-полилог а) массовый – в споре участвуют все присутствующие; б) групповой – спорный вопрос решает выделенная группа лиц в присутствии всех участников. |
| 25 |  |
По наличию/отсутствию слушателей при слушателях без слушателей дляслушателей По форме ведения спора устный спор письменный (печатный) спор По организованности / неорганизованности организованный спор стихийный спор |
| 26 |  |
Основные требования к культуре спораУмение четко определить предмет спора; умение не упускать из виду главных положений спора; определенность позиций участников спора; правильное оперирование понятиями в споре; уважительное отношение оппонентов друг к другу; выдержанность и спокойствие; избегайте категоричности в высказываниях. |
| 27 |  |
Доказательства в спореДоказательство включает в себя: тезис (мысль или положение, истинность которого требуется доказать); аргументы (основания, доводы, положения, с помощью которых обосновывается тезис); демонстрацию (способ доказательства; логическое рассуждение, совокупность умозаключений, которые применяются при выведении тезиса из аргументов). |
| 28 |  |
Выгодные тактики отстаивания своей точки зренияФундаментальный метод – это прямое ознакомление собеседника с фактами и цифрами. Метод сравнения. Один из самых эффективных, если сравнение подобрано удачно. Метод извлечения выводов. Аргументы выстраиваются в логическую цепочку, в которой каждый новый довод следует из предыдущего. Таким образом, вы постепенно, шаг за шагом, приближаетесь к желаемому выводу. Метод противоречия. Применяется в целях обороны. Суть: в аргументации оппонента выявляются противоречия. |
| 29 |  |
Метод игнорированияЕсли факт, подтверждающий правоту оппонента и выдвинутый им в качестве аргумента, невозможно опровергнуть, его можно проигнорировать. Техника анекдота. Удачная, уместная шутка может свести на нет безукоризненно логичную, тщательно выстроенную аргументацию партнера. Техника использования авторитета. Цитирование известных авторитетов, даже если их высказывания по своей сути не могут служить доказательством обсуждаемой точки зрения, производит на слушателей впечатление весомого аргумента. |
| 30 |  |
Техника изменения направленияВместо того, чтобы отвечать на ваши аргументы, партнер переходит к другому вопросу, не имеющему по сути отношения к обсуждаемой проблеме. Техника дискредитации партнера. Когда ваш партнер не может ничего возразить по существу вопроса, он может направить критику на вашу личность. |
| 31 |  |
Опровержение позиции оппонентаОпровержение - это установление ложности либо необоснованности положения, выдвинутого в качестве тезиса, направленное на разрушение ранее состоявшегося доказательства. опровержение ложного тезиса фактами критика доводов оппонента опровержение демонстрации юмор доведение до нелепости прием бумеранга атака вопросами |
| 32 |  |
Уловки в споре«Оттянуть возражение» - начать издалека, попутно переспрашивая оппонента, правильно ли вы его поняли; «ставка на ложный стыд» - человек побоится признаться в собственном неведении того, что «общеизвестно», следовательно, он вынужден будет с вами согласиться; «подмазывание аргумента» - можно польстить самолюбию оппонента и сопроводить слабый довод комплиментом; |
| 33 |  |
уйти от предмета спора, оставить в стороне аргумент, который вам нечемкрыть, позволяет уловка «перевести спор на противоречие между словом и делом»; «перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда». Здесь уже внимание уделяется не истине, а тому, несет ли высказанное положение вред или пользу; «сместить время действия». Иногда спорщики подменяют реальные события тем, что было в прошлом или произойдет в будущем; можно выиграть спор с помощью только самоуверенного, безапелляционного, решительного тона. |
| «Деловое общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта, при этом стороны выступают в официальных статусах, которые определяют необ» | ||
