Этика делового общения

Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения»

Тема 6 Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса Институт международных отношений и социальных технологий Кафедра Философии и Психологии Преподаватель ассистент Кислюкова Елена Александровна

Тема № 6 Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по

деловому общению

Введение Деловое общение- это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения.

2

Требования к знаниям, умениям и навыкам

В результате изучения лекции студент должен иметь представление: О невербальных и вербальных средствах общения О терминах, касающихся этических категорий и норм делового общения; В результате изучения лекции студент должен уметь: Оперировать основными терминами, касающимися данной темы; Анализировать научную литературу по проблеме.

3

Содержание Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по

деловому общению

Ключевые понятия Учебный материал: Невербальные средства и техники общения. Вербальные техники общения. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Вопросы для самопроверки Рекомендуемая литература

4

Ключевые понятия Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Средства: Кинесические Просодические и экстралингвистические Такесические Проксемические

5

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Наиболее значимые невербальные средства- кинесические средства- зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно – регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

6

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Жесты: Коммуникативные- жесты приветствия, прощания, привлечение внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. Модальные- выражающие оценку и отношение: жесты одобрения и неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п. Описательные- имеющие смысл только в контексте речевого высказывания .

7

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении жестов и речевых высказываний. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является сигналом лжи. Походка- стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Голос- его характеристики создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

8

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Просодические и экстралингвистические средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Такесические средства общения- динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении

9

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению Проксемические средства- близость, пространственно организованное общение. Интимное растояние (0-40 см) Персональное (45-120 см) Социальное (120- 400 см) Публичное (400-750 см) Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

10

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Невербальное поведение личности полифункционально: 1Создает образ партнера по общению 2 Выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения 3 Является индикатором актуальных психических состояний личности 4 Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного 5 Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися 6 Выступает в качестве показателя статусно- ролевых отношений

11

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению Нерефлексивное слушание- умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Рефлексивное слушание- процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.

12

Вопросы для самопроверки

Выделите основные виды общения и охарактеризуйте их? Что такое невербальные и вербальные средства общения. Каковы их функции в процессе общения?

13

Рекомендуемая литература Основная литература

Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация «Дашков», 2006. – 528с. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. – 415с. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2002. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ «Март», 2004. -384с.

14

Рекомендуемая литература Дополнительная литература

Крегер О., Тыосон Дж. М. Типы людей и бизнес: Пер. с англ. – М.: Персей, 1995. Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993. Бройнинг Г.Руководство по ведению переговоров. – М.: ИНФРА-М, 1996. Какой руководитель нам нужен. – М.: Экономика, 1993. Максвелл Дж. Шеф и его команда. – СПб., 2000. Мастенбруг В. Переговоры. – Калуга: КИСИ, 1993. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс, 1999. Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.

15

16

Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.