Деловое общение
<<  Этика делового общения Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения»  >>
Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения»
Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения»
Тема № 6 Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по
Тема № 6 Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Требования к знаниям, умениям и навыкам
Содержание Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по
Содержание Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по
Ключевые понятия Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Ключевые понятия Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером
Вопросы для самопроверки
Вопросы для самопроверки
Рекомендуемая литература Основная литература
Рекомендуемая литература Основная литература
Рекомендуемая литература Дополнительная литература
Рекомендуемая литература Дополнительная литература
16
16

Презентация: «Этика делового общения». Автор: S.V.Ryzhkov. Файл: «Этика делового общения.ppt». Размер zip-архива: 84 КБ.

Этика делового общения

содержание презентации «Этика делового общения.ppt»
СлайдТекст
1 Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения»

Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения»

Тема 6 Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса Институт международных отношений и социальных технологий Кафедра Философии и Психологии Преподаватель ассистент Кислюкова Елена Александровна

2 Тема № 6 Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по

Тема № 6 Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по

деловому общению

Введение Деловое общение- это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения.

2

3 Требования к знаниям, умениям и навыкам

Требования к знаниям, умениям и навыкам

В результате изучения лекции студент должен иметь представление: О невербальных и вербальных средствах общения О терминах, касающихся этических категорий и норм делового общения; В результате изучения лекции студент должен уметь: Оперировать основными терминами, касающимися данной темы; Анализировать научную литературу по проблеме.

3

4 Содержание Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по

Содержание Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по

деловому общению

Ключевые понятия Учебный материал: Невербальные средства и техники общения. Вербальные техники общения. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Вопросы для самопроверки Рекомендуемая литература

4

5 Ключевые понятия Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

Ключевые понятия Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Средства: Кинесические Просодические и экстралингвистические Такесические Проксемические

5

6 Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Наиболее значимые невербальные средства- кинесические средства- зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно – регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

6

7 Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Жесты: Коммуникативные- жесты приветствия, прощания, привлечение внимания, запретов, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. Модальные- выражающие оценку и отношение: жесты одобрения и неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п. Описательные- имеющие смысл только в контексте речевого высказывания .

7

8 Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении жестов и речевых высказываний. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является сигналом лжи. Походка- стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Голос- его характеристики создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

8

9 Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Просодические и экстралингвистические средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Такесические средства общения- динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении

9

10 Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению Проксемические средства- близость, пространственно организованное общение. Интимное растояние (0-40 см) Персональное (45-120 см) Социальное (120- 400 см) Публичное (400-750 см) Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

10

11 Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению

Невербальное поведение личности полифункционально: 1Создает образ партнера по общению 2 Выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения 3 Является индикатором актуальных психических состояний личности 4 Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного 5 Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися 6 Выступает в качестве показателя статусно- ролевых отношений

11

12 Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

Учебный материал Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером

по деловому общению Нерефлексивное слушание- умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Рефлексивное слушание- процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.

12

13 Вопросы для самопроверки

Вопросы для самопроверки

Выделите основные виды общения и охарактеризуйте их? Что такое невербальные и вербальные средства общения. Каковы их функции в процессе общения?

13

14 Рекомендуемая литература Основная литература

Рекомендуемая литература Основная литература

Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация «Дашков», 2006. – 528с. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. – 415с. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2002. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ «Март», 2004. -384с.

14

15 Рекомендуемая литература Дополнительная литература

Рекомендуемая литература Дополнительная литература

Крегер О., Тыосон Дж. М. Типы людей и бизнес: Пер. с англ. – М.: Персей, 1995. Ксенчук М.К., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993. Бройнинг Г.Руководство по ведению переговоров. – М.: ИНФРА-М, 1996. Какой руководитель нам нужен. – М.: Экономика, 1993. Максвелл Дж. Шеф и его команда. – СПб., 2000. Мастенбруг В. Переговоры. – Калуга: КИСИ, 1993. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект-Пресс, 1999. Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.

15

16 16

16

Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.

«Этика делового общения»
http://900igr.net/prezentacija/psikhologija/etika-delovogo-obschenija-246768.html
cсылка на страницу

Деловое общение

9 презентаций о деловом общении
Урок

Психология

42 темы
Слайды