Уроки психологии
<<  Введение в психологию Творческий отчет о проведении недели психологии  >>
Психология, этика и эстетика сервиса
Психология, этика и эстетика сервиса
Психология – наука, изучающая психику человека, закономерности ее
Психология – наука, изучающая психику человека, закономерности ее
Психика духовный мир человека
Психика духовный мир человека
Психология, этика и эстетика сервиса
Психология, этика и эстетика сервиса
Человек как субъект познания
Человек как субъект познания
Психология сервиса (ПС)– отрасль психологии, изучающая особенности и
Психология сервиса (ПС)– отрасль психологии, изучающая особенности и
Что изучает психология сервиса
Что изучает психология сервиса
Задачи психологии сервиса: изучение психологических механизмов
Задачи психологии сервиса: изучение психологических механизмов
Что дает знание психологии сервиса
Что дает знание психологии сервиса
Психологические способности, которыми должны владеть работники сервиса
Психологические способности, которыми должны владеть работники сервиса
В самом общем смысле личность есть то, чем в реальности является
В самом общем смысле личность есть то, чем в реальности является
Биологическое социальное генетическое общественное
Биологическое социальное генетическое общественное
Психология, этика и эстетика сервиса
Психология, этика и эстетика сервиса
Устойчивые особенности психических процессов Внимание Память Воля
Устойчивые особенности психических процессов Внимание Память Воля
Социально обусловленные особенности личности Потребности Интересы
Социально обусловленные особенности личности Потребности Интересы
Биологически обусловленные особенности личности Способности
Биологически обусловленные особенности личности Способности
Способности – это индивидуально-психологические особенности личности,
Способности – это индивидуально-психологические особенности личности,
Способности + знания, навыки, умения = профессионализм
Способности + знания, навыки, умения = профессионализм
Темперамент – это характеристика индивидуально-психологических
Темперамент – это характеристика индивидуально-психологических
Тип темперамента
Тип темперамента
Сангвиник – живой, активный, умеющий хорошо владеть собой
Сангвиник – живой, активный, умеющий хорошо владеть собой
Холерик - энергичен, резок
Холерик - энергичен, резок
Флегматик отличается медлительностью, внешне слабо проявляет свое
Флегматик отличается медлительностью, внешне слабо проявляет свое
Меланхолик характеризуется низким уровнем активности, замкнутостью,
Меланхолик характеризуется низким уровнем активности, замкнутостью,
Характер – это совокупность существенных, устойчивых психических
Характер – это совокупность существенных, устойчивых психических
Черты характера: – нравственные – эмоциональные – волевые –
Черты характера: – нравственные – эмоциональные – волевые –
Черты характера, необходимые работнику сервиса: Выдержка
Черты характера, необходимые работнику сервиса: Выдержка

Презентация: «Психология, этика и эстетика сервиса». Автор: . Файл: «Психология, этика и эстетика сервиса.ppt». Размер zip-архива: 196 КБ.

Психология, этика и эстетика сервиса

содержание презентации «Психология, этика и эстетика сервиса.ppt»
СлайдТекст
1 Психология, этика и эстетика сервиса

Психология, этика и эстетика сервиса

Говорите, когда вы в гневе, - и вы произнесете незабываемую речь, ибо жалеть о ней будете всю жизнь. Совет Генри Бичера Психология сервиса

2 Психология – наука, изучающая психику человека, закономерности ее

Психология – наука, изучающая психику человека, закономерности ее

проявления и развития. В переводе с греческого «психо» - душа, «логос» - наука.

3 Психика духовный мир человека

Психика духовный мир человека

Психика является субъективным отражением объективного мира

Поведение поступки мимика движения

Размышления переживания чувства

4 Психология, этика и эстетика сервиса
5 Человек как субъект познания

Человек как субъект познания

Психические процессы

Психические свойства

Психические состояния

Темперамент характер способности интересы потребности

Познавательные эмоциональные волевые

Активность пассивность бодрость усталость удовлетворенность неудовл-ность

Восприятие ощущение внимание

Холерик флегматик сангвиник меланхолик

Чувства эмоции

Общие специальные

Материальные духовные

Наблюдательность настойчивость выдержка

6 Психология сервиса (ПС)– отрасль психологии, изучающая особенности и

Психология сервиса (ПС)– отрасль психологии, изучающая особенности и

роль психических явлений в обслуживающей деятельности работников контактной зоны и потребительской деятельности клиентов

7 Что изучает психология сервиса

Что изучает психология сервиса

Субъект объект процесс

Личность работника сервиса

Личность заказчика

Обслуживание

8 Задачи психологии сервиса: изучение психологических механизмов

Задачи психологии сервиса: изучение психологических механизмов

взаимодействия потребителей и работников сервиса с целью лучшего удовлетворения их потребностей изучение потребностей заказчиков изучение спроса на различные услуги в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей раскрытие психологических факторов организации процесса обслуживания изучение вопросов психологии восприятия (рекламы, моды) рассмотрение психологических условий организации труда работников контактной зоны

9 Что дает знание психологии сервиса

Что дает знание психологии сервиса

возможность познать свой внутренний мир разобраться в поведении коллег понять поведение покупателей

10 Психологические способности, которыми должны владеть работники сервиса

Психологические способности, которыми должны владеть работники сервиса

1. высокий уровень креативности 2. возможность выполнить огромное количество разнообразных задач 3. высокий уровень коммуникативности 4. наблюдательность и способность к экспресс- психодиагностике 5. предвидение результатов обслуживания 6. умение предотвратить/разрешить конфликт 7. такт

11 В самом общем смысле личность есть то, чем в реальности является

В самом общем смысле личность есть то, чем в реальности является

человек Психология личности

12 Биологическое социальное генетическое общественное

Биологическое социальное генетическое общественное

Личность

Пол темперамент рост

Игра учеба труд

13 Психология, этика и эстетика сервиса
14 Устойчивые особенности психических процессов Внимание Память Воля

Устойчивые особенности психических процессов Внимание Память Воля

Эмоции Мышление Восприятие

15 Социально обусловленные особенности личности Потребности Интересы

Социально обусловленные особенности личности Потребности Интересы

16 Биологически обусловленные особенности личности Способности

Биологически обусловленные особенности личности Способности

Темперамент Характер

17 Способности – это индивидуально-психологические особенности личности,

Способности – это индивидуально-психологические особенности личности,

определяющие успешность выполнения той или иной продуктивной деятельности. :

18 Способности + знания, навыки, умения = профессионализм

Способности + знания, навыки, умения = профессионализм

19 Темперамент – это характеристика индивидуально-психологических

Темперамент – это характеристика индивидуально-психологических

особенностей человека, выражающая динамику протекания его психических процессов и поведения.

20 Тип темперамента

Тип темперамента

Тип темперамента

Тип нервной деятельности

Тип нервной деятельности

Особенности нервных процессов

Особенности нервных процессов

Особенности нервных процессов

Сила

Сангвиник

Сильный

Уравн.

Весьма подвижный

Холерик

Спокойный

Сильный

Неуравн.

Флегматик

Спокойный

Сильный

Уравн.

Инертный

Сильный

Неуравн.

Тормозной

Уравновешенность

Подвижность

Безудержный

Подвижный

Меланхолик

Замедленный

21 Сангвиник – живой, активный, умеющий хорошо владеть собой

Сангвиник – живой, активный, умеющий хорошо владеть собой

Общителен, легко и быстро откликается на происходящее вокруг него. Стремится к частой смене впечатлений, сомнения для него недолговременны. Решение зачастую принимает быстро. Его движения выразительны, разнообразны, темп речи быстрый. Мимика богатая и живая. С ним несложно наладить продуктивные взаимоотношения.

22 Холерик - энергичен, резок

Холерик - энергичен, резок

В поведении зачастую неуравновешен. Говорит быстро. Настроение бодрое, но с резкими переходами. В общение вступает легко, свои мнения высказывает смело. Его тяготит медленный и спокойный темп обслуживания. Неуравновешенность и горячность холерика может быть причиной конфликта.

23 Флегматик отличается медлительностью, внешне слабо проявляет свое

Флегматик отличается медлительностью, внешне слабо проявляет свое

эмоциональное состояние. В поведении обычно уравновешен. Отличается выдержкой, терпеливостью, хорошим самообладанием. Речь неторопливая, невыразительная, мимика бедная. Ему требуется определенное время, чтобы принять решение.

24 Меланхолик характеризуется низким уровнем активности, замкнутостью,

Меланхолик характеризуется низким уровнем активности, замкнутостью,

застенчивостью. Это эмоционально ранимый человек, склонный глубоко переживать даже незначительные события. Он крайне подозрителен и весьма робок. Движения замедленные, голос тихий, настроение обычно грустное. Внешне вяло реагирует на окружающее, малообщителен. Долго колеблется, прежде чем принять то или иное решение.

25 Характер – это совокупность существенных, устойчивых психических

Характер – это совокупность существенных, устойчивых психических

явлений личности, которые выражают особенности ее отношения к окружающему миру и проявляются в поведении и поступках. В переводе с греческого «характер» – черта, особенность.

26 Черты характера: – нравственные – эмоциональные – волевые –

Черты характера: – нравственные – эмоциональные – волевые –

интеллектуальные

27 Черты характера, необходимые работнику сервиса: Выдержка

Черты характера, необходимые работнику сервиса: Выдержка

Доброжелательность Аккуратность Внутренний мажорный настрой

«Психология, этика и эстетика сервиса»
http://900igr.net/prezentacija/psikhologija/psikhologija-etika-i-estetika-servisa-149361.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

42 темы
Слайды
900igr.net > Презентации по психологии > Уроки психологии > Психология, этика и эстетика сервиса