Этика деловых отношений

Лекция 7. Этика деловых отношений

Управленческая этика — система теоретико-прикладных этических знаний и

практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций. Этикет (от фр. etiquette — обычай, характер) означает манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

В акте общения руководителя можно выделить следующие этапы 1)

установление контакта; 2) ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели; 3) выход из контакта.

Социальные психологи отмечают некоторые типичные искажения

представлений о другом человеке, о которых должен знать руководитель:

Эффект ореола

Эффект стереотипизации

Эффект первичности

состоит в том, что суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других. Стереотипизация упрощает процесс познания другого человека, но вместе с тем приводит к возникновению предубеждения, которое создает неправильное впечатление у того или иного работника о человеке.

проявляется в приписывании человеку, о котором сложилось благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не наблюдаются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие его поступки истолковываются как негативные.

выражается в том, что первое впечатление о человеке сильнее, чем последующие, поэтому и велика роль первого появления работника в коллективе. Исправление первоначального впечатления о человеке требует длительного его познания и совершается с трудом.

Основными механизмами познания другого человека, которые наиболее ярко

проявляются на данном этапе общения, являются:

Эмпатия

Идентификация

Рефлексия

Состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, выработка такой же линии поведения, как и у партнера, примыкание к его позиции.

эмоциональное понимание. Эмпатия связана с умением поставить себя на место другого, учесть его состояние, мотивы поведения.

Означает осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, и коррекцию своего ведения в связи с возможным поведением другого.

Основные рекомендации по проведению переговоров: I. Подготовка

Необходимо учитывать следующее: определить оптимальный состав делегации и ее руководителя; установить рабочие отношения с предполагаемым партнером; согласовать с партнером все организационные моменты предстоящих переговоров.

II

Ведение. Необходимо учитывать следующее: большое внимание следует уделять тому, как рассадить участников переговоров; определённые требования к характеру беседы; этапы ведения переговоров: ? первый этап — уточнение интересов, позиций, целей и т.д. участников переговоров. ? второй этап — обсуждение позиций. ? третий этап — согласование позиций. I. Анализ после завершения. По окончании переговоров целесообразно подготовить отчет об их проведении, содержащий анализ итогов и хода переговоров.

Основные стили делового общения партнеров при проведении переговоров:

При вступлении в контакт с людьми современному руководителю, если он

желает добиться успеха, необходимо понять мотивы общения его собеседников:

Совпадающие мотивы облегчают общение. Противодействующие мотивы препятствуют установлению хорошего общения. Устойчивые мотивы имеют место в том случае, когда одному человеку интересно (или неинтересно) общаться с другим в течение длительного времени. Временные мотивы ситуативны, возникают под влиянием тех или иных обстоятельств. Мотив-долг характеризует общение, реально мотивированное соображениями и чувствами долга, чести, совести, мировоззрения.

Мотив-потребность проявляется в общении, мотивы которого осложнены или

психологически обусловлены потребностями личности (биологическими, материальными или духовными). Мотив-интерес преобладает в общении, мотивы которого осложнены или психически обусловлены интересами, любопытством, любознательностью людей. Мотив-привычка характерен для общения на основе привычек и склонностей людей. Мотив-каприз представлен в общении, мотивированном капризами, прихотями, аффективными вспышками и т.д.

Факторы, влияющие на общение: учёт возрастных особенностей;

индивидуально-половые особенности людей; психологические установки; психологические характеристики членов коллектива; общительность — замкнутость; конформность.

Классификация типов деловых собеседников:

Вздорный человек, «нигилист» - часто выходит за профессиональные рамки беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Всезнайка - думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова.

Болтун -часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Трусишка - отличается недостатком уверенности в публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смешно.

Хладнокровный и неприступный - замкнут, часто чувствует себя вне темы

и ситуации конкретной деловой беседы, так как все это ему кажется недостойным его внимания и усилий. Позитивный человек - добродушный и трудолюбивый, он позволяет спокойно и обоснованно провести дискуссию и вместе подвести итоги беседы. Незаинтересованный - тема беседы его вообще не интересует. «Важная птица» - не выносит критики. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. Почемучка – придумывает и задавает вопросы независимо от того, насколько они правомерны в данной ситуации.

Способы психологической защиты

Отрицание

Информация, которая тревожит и может привести к конфликту, не воспринимается. Имеется в виду конфликт, возникающий при появлении мотивов, противоречащих основным установкам личности, или информации, которая угрожает самосохранению, престижу, самооценке.

Способы психологической защиты

Вытеснение

Наиболее универсальный способ избегания внутреннего конфликта путем активного выключения из осознания неприемлемого мотива или неприятной информации. Вытеснение означает подавление, исключение из сознания импульса, возбуждающего напряжение и тревогу.

Способы психологической защиты

Проекция

Бессознательный перенос (приписывание) собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек не хочет себе сознаться, понимая их социальную неприемлемость, на другое лицо.

Способы психологической защиты

Идентификация

Бессознательный перенос на себя чувств и качеств, присущих другому человеку и недоступных, но желательных для себя. В расширенном толковании идентификация - неосознаваемое следование образцам, идеалам, позволяющее преодолеть собственную слабость и чувство неполноценности.

Способы психологической защиты

Рационализация

Псевдоразумное объяснение человеком своих желаний, поступков, в действительности вызванных причинами, признание которых грозило бы потерей самоуважения. В частности, она связана с попыткой снизить ценность недоступного.

Способы психологической защиты

Включение

Переоценивается значимость травмирующего фактора. Для этого используется новая глобальная система ценностей, куда прежняя система входит как часть, и тогда относительная значимость травмирующего фактора понижается на фоне других, более мощных. Примером защиты по типу включения является катарсис — облегчение внутреннего конфликта при сопереживании.

Способы психологической защиты

Замещение

Замена действия, направленного на недоступный объект, на действие с доступным объектом. Замещение разряжает напряжение, созданное недоступной потребностью, но не приводит к желаемой цели.

Способы психологической защиты

Изоляция (отчуждение)

Обособление внутри сознания травмирующих человека факторов. При этом доступ неприятных эмоций к сознанию блокируется, и связь между каким-то событием и его эмоциональной окраской не отражается в сознании.