Программы Скачать
презентацию
<<  SCAD Meego  >>
System Center “Service Desk”
System Center “Service Desk”
Agenda
Agenda
Что мы услышали от наших заказчиков…
Что мы услышали от наших заказчиков…
“Service Desk” Vision
“Service Desk” Vision
Состав “Service Desk” Автоматизация лучших практик
Состав “Service Desk” Автоматизация лучших практик
Расширения “Service Desk”
Расширения “Service Desk”
“Service Desk” Сценарии создания
“Service Desk” Сценарии создания
Технологии в “Service Desk” Управление Знаниями
Технологии в “Service Desk” Управление Знаниями
Технологии в “Service Desk” Формы
Технологии в “Service Desk” Формы
Технологии в “Service Desk” Workflow
Технологии в “Service Desk” Workflow
Технологии в “Service Desk” CMDB
Технологии в “Service Desk” CMDB
“Service desk” : когда
“Service desk” : когда
© 2006 Microsoft Corporation
© 2006 Microsoft Corporation
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Слайды из презентации «Service Desk» к уроку информатики на тему «Программы»

Автор: Kathryn Van Hyning. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Service Desk.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 2938 КБ.

Скачать презентацию

Service Desk

содержание презентации «Service Desk.ppt»
СлайдТекст
1 System Center “Service Desk”

System Center “Service Desk”

Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia

2 Agenda

Agenda

Что мы услышали от наших заказчиков Vision Что будет в “Service Desk” версии 1 Даты выхода на рынок

3 Что мы услышали от наших заказчиков…

Что мы услышали от наших заказчиков…

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс Основные формы «как в ITIL/MOF» Простая инсталляция системы: «Next, Next, Next, Finish» ?

Просто в использовании

Совместная работа с Office 2007 Использование МОМ для процессов управления инцидентами и проблемами Configuration Manager для инвентаризации Использование MOF для автоматизации процессов

Интеграция с другими продуктами Microsoft

Использование привычных инструментов для настройки форм и процессов Использование большого количества уже готовых сценариев: «только чуть подправить» Конфигурирование «визардами»

Простота настройки

4 “Service Desk” Vision

“Service Desk” Vision

“Создать решение, которое поможет ИТ-подразделениям автоматизировать передовой опыт работы процессов, будет просто в настройке и использовании и интегрироваться с множеством технологий Microsoft”

5 Состав “Service Desk” Автоматизация лучших практик

Состав “Service Desk” Автоматизация лучших практик

6 Расширения “Service Desk”

Расширения “Service Desk”

Знания Office SharePoint 2007

Формы Office Forms Server 2007

Процессы Windows Workflow Foundation

CMDB Основана на SDM

7 “Service Desk” Сценарии создания

“Service Desk” Сценарии создания

Information Worker Tools

Developer Tools

Простейшее создание новых форм Создание Знаний Создание Отчетов

Создание Workflows Добавление новых типов в CMDB Кастомизация портала “Service Desk”

8 Технологии в “Service Desk” Управление Знаниями

Технологии в “Service Desk” Управление Знаниями

Создано на SharePoint 2007 Доступ к контенту в портале или консоли Полноценный поиск Статьи и вложенные файлы линкуются к CMDB Создание и согласование новых статей используя инструменты MS Office Общий формат Основан на MAML, который используется в MOM, MSDN и TechNet Просмотр базы знаний из MOM через Service Desk Интеграция результатов поиска с TechNet и MSD Процессная документация Не противоречит и поддерживает MOF

Knowledge Office SharePoint 2007

Forms Office Forms Server 2007

Workflow Windows Workflow Foundation

CMDB Based on SDM

9 Технологии в “Service Desk” Формы

Технологии в “Service Desk” Формы

Созданы в InfoPath Server 2007 XML-based Показ форм через HTML и WinForm Кастомизация с помощью InfoPath 2007 UI поддерживает MOF/ITIL Формы содержат рекомендованные понятия и термины Настройка пользовательского интерфейса Изменение названий полей без модификации схемы данных Добавление новых форм, используя InfoPath 2007

Knowledge Office SharePoint 2007

Forms Office Forms Server 2007

Workflow Windows Workflow Foundation

CMDB Based on SDM

10 Технологии в “Service Desk” Workflow

Технологии в “Service Desk” Workflow

Создан на Windows Workflow Foundation (WinWF) Поддержка процессов как для систем, так и для людей Визуальный дизайнер процессов Visual Studio 2005 Автоматизация MOF/ITIL Готовые имплементации процессов MOF/ITIL Настраиваемые процессы Настройка большим количеством «визардов» Создание новых процессов с помощью Visual Studio 2005

Knowledge Office SharePoint 2007

Forms Office Forms Server 2007

Workflow Windows Workflow Foundation

CMDB Based on SDM

11 Технологии в “Service Desk” CMDB

Технологии в “Service Desk” CMDB

Создано на технологии SDM Общая meta-model и core model для System Center Хранилище данных: SQL 2005 Конфигурационные единицы Hardware, software, пользователи, сервисы и т.д.. Связи между Конфигурационными Единицами (равноправные, подчиненные) Work Items Отслеживание Инцидентов, Проблем, RFC Линкование Конфигурационных Единиц с Work Items

Knowledge Office SharePoint 2007

Forms Office Forms Server 2007

Workflow Windows Workflow Foundation

CMDB Based on SDM

12 “Service desk” : когда

“Service desk” : когда

RTM 2H 2007

13 © 2006 Microsoft Corporation

© 2006 Microsoft Corporation

All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
«Service Desk»
http://900igr.net/prezentatsii/informatika/Service-Desk/Service-Desk.html
cсылка на страницу
Урок

Информатика

126 тем
Слайды
Презентация: Service Desk.ppt | Тема: Программы | Урок: Информатика | Вид: Слайды