№ | Слайд | Текст |
1 |
 |
Деловые коммуникации Методика и тактика проведения деловой беседы исовещания. |
2 |
 |
Проведение деловой беседыОсновные этапы деловой беседы: Подготовительные мероприятия Начало самой беседы Информирование всех присутствующих Завершение деловой беседы |
3 |
 |
Выбор места для проведения беседы: Оно должно быть спокойным,уединенным, но не интимным Договориться об удобном для всех времени встречи Составить план деловой беседы Собрать всю необходимую информацию о второй стороне. Подготовительные мероприятия |
4 |
 |
Положение собеседника за столомПоложение сотрудничества Данная позиция подходит, если стороны переговоров разделяют одну и ту же точку зрения Это наиболее удачная позиция для выработки совместных решений |
5 |
 |
Положение собеседника за столомКруглый стол Создает атмосферу дружеской неформальной беседы |
6 |
 |
Положение собеседника за столомОборонительно-соревновательное положение Участники делового разговора сидят за прямоугольным столом друг напротив друга Стол является барьером и создается атмосфера конкуренции Подходит для проведения переговоров |
7 |
 |
Положение собеседника за столомУгловое положение Данное положение выбирают люди, находящиеся в дружеских отношениях Такая позиция хороша для привлечения нового покупателя |
8 |
 |
Положение собеседника за столомНезависимое положение Данную позицию занимают люди, которые не хотят сотрудничать друг с другом Обычно так садятся в кафе, библиотеках, парках и т.д. |
9 |
 |
Начало беседыНа начало беседы отводится обычно до 10-15% времени Приемы начала беседы: Прием снятия напряженности – комплименты собеседнику Прием «зацепки» - в процессе изложения проблемы найти зацепку и начать разговор Прием прямого подхода – сразу сообщается цель разговора и переход к обсуждению проблемы |
10 |
 |
Для изменения мнения (или частичного изменения мнения) собеседника,смягчения противоречия существует аргументирование: доказательная аргументация – когда необходимо что-либо обосновать Контраргументация – опровержение доводов собеседника, спор. Информирование присутствующих |
11 |
 |
Фундаментальный – собеседника знакомят с фактами и сведениями, которыележат в основе вашего доказательства Метод извлечения выводов – четкая аргументация, которая выводится шаг за шагом посредством частичных выводов Метод «да, но…» - сначала Вы соглашаетесь с деловым партнером, но потом даете противоположное мнение. Логические методы аргументирования |
12 |
 |
Техника изоляции – выдергивание отдельных фраз из выступления и ихпересказывание с противоположным смыслом Техника изменения направления – собеседник переходит к другому вопросу, которые не имеет отношения к делу Техника ввода в заблуждение – деловой партнер собирает разную информацию, которая запутана и пытается ее перемешать. Спекулятивные методы игнорирования (уловки в деловых разговорах) |
13 |
 |
Ступень главных аргументов – приподносятся в процессе аргументацииСтупень вспомогательных аргументов – подкрепляют главные аргументы Ступень фактов – доказательства для вспомогательных и главных аргументов. Ступени процесса аргументации |
14 |
 |
Методы убежденияМетод положительных ответов – построить вопросы так, чтобы на первые из них собеседник смог дать положительные ответы Метод классической риторики – сначала Вы соглашаетесь с собеседником, а потом неожиданно опровергаете информацию |
15 |
 |
Завершение деловой беседыУсловия завершения деловой беседы: Беседа направлена в нужное русло Все приведенные аргументы убедили собеседника Собеседник получил от Вас ответы на все вопросы Вы получили всю необходимую информацию и сделали выводы Создание благоприятной атмосферы для завершения деловой беседы |
16 |
 |
Деловое совещаниеСовещание - коллективное обсуждение тех или иных вопросов. Существуют различные виды деловых совещаний: диктаторские (начальник говорит, остальные слушают) автократические (руководитель задает вопросы каждому участнику и они отвечают) сегрегативные (доклад руководителя и некоторых подчиненных) дискуссионные (свободный обмен мнениями) свободные (совещания без председателя и четкой повестки дня) |
17 |
 |
Подготовка к проведению совещанияСначала принимается решение о его проведении, составляется повестка дня (все обсуждаемые вопросы), дата и время начала Целесообразно указать продолжительность совещания, состав участников, подготовить помещения для проведения совещания Состав участников – на совещание приглашаются те участники, присутствие которых необходимо, и которые вовлечены в решение рассматриваемых вопросов Необходимо также подобрать правильное время для проведения заседания Выступающим участникам необходимо заранее подготовить доклад |
18 |
 |
Проведение совещанияОдин из участников совещания ведет протокол Ведущий, как правило, в начале совещания за короткое время оповещает еще раз о его цели, повестке дня, выработке возможных решений и порядке ведения протокола Вопросы в повестке дня формируется по степени важности и сложности. Первым лучше обсуждать недискуссионный вопрос, чтобы создать благоприятный психологический климат Выбирается стиль ведения совещания |
19 |
 |
Проведение совещанияЧтобы деловое совещание было плодотворным ведущий должен уметь правильно организовать дискуссию Необходимо проявлять к участникам дискуссии деликатность, выслушивать их мнение Спор между участниками должен иметь временные границы и не должен переходить на личность. В процессе спора необходимо убедить, а не уязвить, т.е. обидеть оппонента. Также к спору или дискуссии следует подготовиться, т.е. в свою защиту приводить весомые доказательства (факты, аргументы) |
20 |
 |
Психологические типы участников совещанияпозитивист спорщик словоохотливый расспрашивающий Также существуют и другие типы участников: агрессор – характеризуется тем, что критикует всех подряд удалившийся – не склонен обсуждать вопросы, перескакивает на личные темы адвокат дьявола - заведомо задает такие вопросы, которые ведут в тупик |
21 |
 |
Принятие решений на совещанияхКаждое деловое совещание завершается принятием тех или иных решений Этапы принятия решений: Создание благоприятной атмосферы для проведения совещания Определение проблемы Определение целей делового совещания Выработка альтернатив Выработка совместного решения После принятия решений участникам совещания раздают поручения или ставят определенные задачи |
22 |
 |
Завершение заседанияВ завершении любого совещания всегда подводят итоги. Ведущему обобщает все положения, называет принятые решения Завершать заседание рекомендуется в четко назначенное время. Участники совещания должны уйти оттуда с чувством удовлетворения выполненной работы (их мнения выслушали, приняли во внимание, выработали коллективное решение) Все поручения, которые раздаются участникам совещания заносятся в протокол |
23 |
 |
Протокол совещанияНаименование учреждения название документа (протокол) дата заседания место заседания председатель (лицо, проводящее совещание) секретарь (лицо, которое ведет протокол) список присутствующих повестка дня (перечень рассматриваемых вопросов) текст (слушали-приняли) результаты голосования (необходим кворум) необходимые подписи |
«Деловая беседа» |