Деловое общение Скачать
презентацию
<<  Особенности делового общения Особенности деловой коммуникации  >>
Деловая коммуникация
Деловая коммуникация
Деловое общение и его основные принципы
Деловое общение и его основные принципы
План
План
Деловое общение
Деловое общение
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия
Совместная деятельность
Совместная деятельность
Элементы совместной деятельности
Элементы совместной деятельности
Особенности делового общения
Особенности делового общения
Принципы делового общения
Принципы делового общения
Виды делового общения
Виды делового общения
Приветственная речь; торговая речь
Приветственная речь; торговая речь
Диалогические виды
Диалогические виды
Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности
Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности
Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов
Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов
Этапы делового общения
Этапы делового общения
Специфика делового взаимодействия
Специфика делового взаимодействия
Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия
Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия
Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде
Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде
Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации
Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации
Совместимость и сработанность членов коллектива
Совместимость и сработанность членов коллектива
Принципы корпоративного общения
Принципы корпоративного общения
Принцип создания условий для выявления творческого потенциала
Принцип создания условий для выявления творческого потенциала
Корпоративное общение
Корпоративное общение
Формы корпоративного общения
Формы корпоративного общения
Функции корпоративного общения
Функции корпоративного общения
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни
Спасибо за внимание
Спасибо за внимание
Слайды из презентации «Деловая коммуникация» к уроку психологии на тему «Деловое общение»

Автор: Елена. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Деловая коммуникация.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 254 КБ.

Скачать презентацию

Деловая коммуникация

содержание презентации «Деловая коммуникация.ppt»
СлайдТекст
1 Деловая коммуникация

Деловая коммуникация

Авторы: Казакова О.А. Райская Л.М. Серебренникова А.Н. Филиппова Е.М.

2 Деловое общение и его основные принципы

Деловое общение и его основные принципы

Лекция №2

3 План

План

1.Понятие, виды и принципы делового общения. 2.Виды делового общения. 3.Специфика делового взаимодействия. 4. Особенности корпоративного делового общения.

4 Деловое общение

Деловое общение

«При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии – величайшие гибнут» (Гай Саллюстий Скрип). «Кто хочет работать, ищет “средства”, кто не хочет – “причины”» (С.П. Королев).

5 Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия

Деловое общение.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель делового общения – постановка определенных целей и конкретных задач.

6 Совместная деятельность

Совместная деятельность

Деловое общение.

В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений – основные задачи деловой коммуникации.

7 Элементы совместной деятельности

Элементы совместной деятельности

Единая цель; общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности; взаимосвязанность участников; наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий; разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками; координация индивидуальных действий, необходимость управления ими.

8 Особенности делового общения

Особенности делового общения

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

9 Принципы делового общения

Принципы делового общения

Принципы и правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися.

10 Виды делового общения

Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

11 Приветственная речь; торговая речь

Приветственная речь; торговая речь

Виды делового общения.

К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).

12 Диалогические виды

Диалогические виды

Виды делового общения.

Диалогические виды: деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу; интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог; телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

13 Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности

Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности

Виды делового общения.

По содержанию общение может быть разделено на: материальное – обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивное – обмен знаниями; мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

14 Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов

Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов

Виды делового общения.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий; прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

15 Этапы делового общения

Этапы делового общения

Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы. Обсуждение интересующей проблемы. Решение проблемы. Завершение контакта (выход из него).

16 Специфика делового взаимодействия

Специфика делового взаимодействия

Обязательность контактов участников общения, независимо от их симпатий и антипатий, формальные ограничения. Конвенциональные ограничения, т.е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям организации и пр.).

17 Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия

Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия

Специфика делового взаимодействия.

Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета. Деловое общение является в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным». Это связано с достаточно жесткой регламентацией целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками. За каждым сотрудником в организации закреплен определенный стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей.

18 Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде

Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде

Специфика делового взаимодействия.

Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения, зависимости, неравенства закреплены между подразделениями и сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации. Эти особенности служебно-деловой коммуникации вызывают необходимость письменно фиксировать распоряжения, решения, приказы и признать обратную связь важнейшим средством повышения эффективности делового взаимодействия.

19 Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации

Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации

Специфика делового взаимодействия.

Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений. В случае если личностные потребности не удовлетворяются в процессе деятельности или собственные идеи и стиль поведения человека не совпадают с групповыми нормами, может возникнуть конфликт (внутриличностный, межличностный), снизиться интерес к работе.

20 Совместимость и сработанность членов коллектива

Совместимость и сработанность членов коллектива

Специфика делового взаимодействия.

Совместимость и сработанность членов коллектива (целостность коллективного субъекта) как условие совместной деятельности. В ходе совместной деятельности образуются специфические механизмы регуляции динамики индивидуальных познавательных процессов, совместные стратегии решения задач, общий для группы стиль деятельности, происходит обмен индивидуальными качествами, развиваются способность, желание и умение соотносить свои цели и действия с целями и действиями других людей.

21 Принципы корпоративного общения

Принципы корпоративного общения

В деловом корпоративном общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое (корпоративное) общение – понятие более широкое, чем служебное, т.к. включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.

22 Принцип создания условий для выявления творческого потенциала

Принцип создания условий для выявления творческого потенциала

Принципы корпоративного общения:

Принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени.

23 Корпоративное общение

Корпоративное общение

можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

24 Формы корпоративного общения

Формы корпоративного общения

Деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.

25 Функции корпоративного общения

Функции корпоративного общения

Организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга.

26 Профессиональные навыки

Профессиональные навыки

Формулировать цели и задачи общения; организовывать общение; разбирать жалобы и заявления; владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения; вести переговоры, управлять деловым совещанием; предупреждать конфликты и разрешать их; доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор; осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.

27 Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни

Профессиональные навыки.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

28 Спасибо за внимание

Спасибо за внимание

«Деловая коммуникация»
http://900igr.net/prezentatsii/psikhologija/Delovaja-kommunikatsija/Delovaja-kommunikatsija.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

41 тема
Слайды
Презентация: Деловая коммуникация.ppt | Тема: Деловое общение | Урок: Психология | Вид: Слайды