Эффективное общение

Условия эффективной коммуникации

Какое же общение можно считать эффективным

Понятие эффективности

Само понятие эффективности связано с достижением тех целей, которые ставит участник общения в данной коммуникативной ситуации.

Цели

1) информативная – донести свою информацию до собеседника, получив подтверждение, что она получена; предметная – что-то получить, узнать, изменить в поведении собеседника; коммуникативная – сформировать определенные отношения с собеседником.

В каких случаях можно считать речевое воздействие эффективным

а в каких нет?

Воздействие эффективно в том случае, если достигнуты все три цели. Но так бывает не всегда. Передайте, пожалуйста, соль! Пожалуйста! Информационная + Предметная + Коммуникативная +

Эффективность речевого воздействия

Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эффективность речевого воздействия всегда равна нулю. Отсюда вывод: надо говорить четко и понятно. Передайте, пожалуйста, соль! Что? Информационная – Предметная – Коммуникативная –.

Коммуникативная цель

Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не сохранены, нарушены, собеседник обиделся), то такое воздействие также неэффективно, поскольку сохранение коммуникативного равновесия – одно из условий эффективности речевого воздействия.

Предметная цель не достигнута

Если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие иногда может быть эффективным: ведь цель не достигнута по объективным причинам (соли нет на столе), но при этом коммуникативное равновесие сохранено. Передайте, пожалуйста, соль! Простите, здесь соли нет. Информационная + Предметная – Коммуникативная +.

Определенный результат

А если мы достигли предметной и информационной цели, но не достигли коммуникативной, то определенный результат есть – соль мы получили, но нормальных отношений с собеседником не установили. Такое речевое воздействие называют результативным (есть результат), но неэффективным (так как второе правило – коммуникативное равновесие – не соблюдено). Передайте, пожалуйста, соль! На! Информационная + Предметная + Коммуникативная –.

Коммуникативное равновесие

– отведение собеседнику в процессе общения роли не ниже той, которая обусловлена его социальной ролью и представлением о его собственном достоинстве. горизонтальное вертикальное.

Горизонтальное коммуникативное равновесие

– это адекватное выполнение в соответствии с принятыми в обществе правилами роли равного собеседника – по степени знакомства, возрасту, служебному положению, социальному положению и др. Достичь горизонтального коммуникативного равновесия – значит оправдать ролевые ожидания равных тебе, говорить с собеседниками в рамках принятых в обществе правил вежливости и уважения.

Вертикальное коммуникативное равновесие

связано с соблюдением норм общения, принятых для лиц, находящихся в неравных отношениях по вертикали: начальник – подчиненный; старший – младший; занимающий более высокое служебное положение – занимающий более низкое служебное положение; стоящий выше в социальной иерархии – стоящий ниже в социальной иерархии.

Принятые в обществе ролевые нормы

И при горизонтальном, и при вертикальном коммуникативном равновесии важно, чтобы соблюдались принятые в обществе ролевые нормы. Если равный не командует равным ему, начальник не унижает, сын послушен родителям, подчиненный уважителен и т.д., то коммуникативное равновесие соблюдено.

Условия успешного общения

Коммуникативная заинтересованность

1. Коммуникативная заинтересованность;

Настроенность на мир собеседника

2. Настроенность на мир собеседника;

Умение слушателя проникнуть в коммуникативный замысел

3. Умение слушателя проникнуть в коммуникативный замысел (намерение, интенцию) говорящего;

Способность говорящего варьировать способ языкового представления

4. Способность говорящего варьировать способ языкового представления;

Внешние обстоятельства

5. Внешние обстоятельства;

Знание говорящим норм этикетного речевого общения

6. Знание говорящим норм этикетного речевого общения;

Какой приятный молодой человек, всегда скажет «спасибо, пожалуйста»! Противный человек, всегда кричит, если с ним не соглашаются.

Соблюдение норм русского языка

7. Соблюдение норм русского языка.

Норма языковая– совокупность языковых средств и правил

их употребления, принятая в данном обществе в данную эпоху.

Языковая норма складывается в реальной практике речевого общения

отрабатывается и закрепляется в общественном употреблении как узус (лат. usus - пользование, употребление, обыкновение).

Литературная норма

– это принятые в общественно-языковой практике правила произношения, словоупотребления, использования грамматических и стилистических языковых средств.

Ударения

Необходимо: правильно ставить ударения; употреблять слова в правильных значениях; не использовать грубых слов; говорить в среднем темпе; не повышать внезапно громкость речи.

Акцентологические нормы

- Это правила постановки ударения в словах.

Джинсовый и джинсовый

искристый и искристый одновременный и доп. Одновременный ноль и доп. Устар. Нуль деньгам и доп. Устар. Деньгам.

Пометы, указывающие на нарушение нормы

не рек. «не рекомендуется», неправ. «неправильно», грубо неправ. «грубо неправильно».

Страховщик

! не рек. Страховщик баловаться, балуется ! не рек. Баловаться, балуется; запломбировать ! неправ. Запломбировать;

Звонить

я звонЮ мы звонИм ты звонИшь вы звонИте он звонИт они звонЯт.

Ободрить

облегчИть одолжИть положИть вручИть маркировАть.

Ходатайство

ХОДАТАЙСТВОВАТЬ я ходАтайствую мы ходАтайствуем ты ходАтайствуешь вы ходАтайствуете он ходАтайствует они ходАтайствуют.

Договор

договОрный.

Документ

Заблаговременный

Квартал

Километр

Обеспечение

Приговор

Премировать

Узаконивание

Эксперт

экспЕртный.

Лексические нормы

- Это правила употребления слов в соответствии с их значениями.

Нарушение правил смыслового согласования

Плеоназм тавтология главная суть подробные подробности другая альтернатива вместе совместно обсуждать месяц май финальные итоги

Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации

(Минобрнауки России) от 8 июня 2009 г. N 195 "Об утверждении списка грамматик, словарей и справочников, содержащих нормы современного русского литературного языка при его использовании в качестве государственного языка Российской Федерации“ Опубликовано 21 августа 2009 г. Вступает в силу: 1 сентября 2009 г. Зарегистрирован в Минюсте РФ 6 августа 2009 г. Регистрационный N 14483.

Контроль за исполнением настоящего приказа

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 23 ноября 2006 г. N 714 "О порядке утверждения норм современного русского литературного языка при его использовании в качестве государственного языка Российской Федерации, правил русской орфографии и пунктуации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 48, ст. 5042) и на основании рекомендаций Межведомственной комиссии по русскому языку (по результатам экспертизы) (протокол от 29 апреля 2009 г. N 10) приказываю: 1. Утвердить прилагаемый список грамматик, словарей и справочников, содержащих нормы современного русского литературного языка при его использовании в качестве государственного языка Российской Федерации. 2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра Калину И.И. Министр А. Фурсенко.

Список грамматик, словарей и справочников

содержащих нормы современного русского литературного языка при его использовании в качестве государственного языка Российской Федерации 1. Орфографический словарь русского языка. Букчина Б.З., Сазонова И.К., Чельцова Л.К. - М.: "АСТ-ПРЕСС", 2008. - 1288 с. 2. Грамматический словарь русского языка: Словоизменение. Зализняк А.А. - М.: "АСТ-ПРЕСС", 2008. - 794 с. 3. Словарь ударений русского языка. Резниченко И.Л.- М.: "АСТ-ПРЕСС", 2008. - 943 с. 4. Большой фразеологический словарь русского языка. Значение. Употребление. Культурологический комментарий. Телия В.Н. - М. : "АСТ-ПРЕСС", 2008. - 782 с.

Умение слушать

Спасибо за внимание