№ | Слайд | Текст |
1 |
 |
Культура делового общенияМЕТОДИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ ЗАНЯТИЯ ПО ЭЛЕКТИВНОМУ КУРСУ «Деловой русский язык» |
2 |
 |
Цель:Данная презентация рассматривает особенности деловой коммуникации; нормы делового общения; правила поведения при деловом общении. |
3 |
 |
Культура делового общенияКоммуникация, или общение,— специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. |
4 |
 |
Коммуникацияв узком смысле слова — это обмен информацией между субъектом и объектом. Интеракция — их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности. |
5 |
 |
Деловая коммуникация- самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Без делового общения не обойтись в различных сферах: экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных . |
6 |
 |
Деловая коммуникацияВключает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. |
7 |
 |
Общение— многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Он включает: • обмен информацией между ее участниками (коммуникативная сторона общения); • взаимодействие, когда в процессе речи происходит обмен не только словами, но и действиями, поступками: • восприятие общающимися друг друга. |
8 |
 |
Деловое общение— Общение с целью решения соответствующих практических проблем, ситуаций, когда необходимо направить или изменить деятельность других людей для выполнения конкретного дела. |
9 |
 |
Уровни общенияОбщение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому уровню общения свойственно определенное поведение собеседников. Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера. Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого. Высший уровень — это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности. |
10 |
 |
Культура делового общенияДля того чтобы достигнуть высокой результативности в любом виде коммерческой деятельности, необходимо владеть определенным набором знаний о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения. |
11 |
 |
Культура делового общенияУмение вести деловой разговор, эффективно общаться в условиях многократно возросших информационных нагрузок и дефицита времени, обсуждать конструктивные предложения, слушать и корректировать свои подходы с пользой для общего дела — все это профессиональные требования к менеджерам, руководителям всех уровней, референтам, служащим. |
12 |
 |
РегламентированностьРегламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний. Особенностью делового общения |
13 |
 |
Культура делового общенияУстановленные регламентом правила и ограничения определяются: типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. |
14 |
 |
Культура делового общенияРечевая коммуникация считается эффективной, если передаваемое сообщение правильно интерпретируется и воспринимается. Необходимым условием эффективности в деловом общении является умение слушать. |
15 |
 |
Ситуация делового общения• Строго официальная (протокольные виды делового общения); • официальная (непротоколируемое деловое общение); • неофициальная (деловое общение в рабочей и в нерабочей обстановке). |
16 |
 |
Культура делового общенияСуществуют правила, которые могут повысить эффективность обратной связи в процессе общения. Эти правила необходимо знать каждому руководителю, который в процессе своей деятельности постоянно общается с людьми — подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками. |
17 |
 |
Деловой этикетЭти правила фиксируются в виде делового (дипломатического) этикета, существуют в виде общепринятых норм поведения, этикетных требований, ограничений временных рамок общения. |
18 |
 |
Нормы деловых отношенийСовременный человек должен знать нормы деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника. |
19 |
 |
Правила делового общенияОтсутствие взаимного доверия между деловыми партнерами — основной источник нарушения общения в управленческой деятельности. Уровень доверия становится выше, если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах. Кроме этого, важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров. Ее называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение. |
20 |
 |
Правила делового общенияЕсли вы высказываете замечания, затрагивайте не личность, а особенности поведения вашего партнера. • Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения — это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения. • Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие. • Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях. • Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять. • Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию. |
21 |
 |
Типы речевой коммуникацииопределяются по следующим признакам: Условия общения: прямое общение с активной обратной связью— диалог; прямое общение с пассивной связью — письменное распоряжение; опосредованное общение - выступления по радио, телевидению, в СМИ. 2. Количество участников— монолог, диалог, полилог. |
22 |
 |
3. Цель общения — информирование, убеждение, развлечение4. Характер ситуации — деловое общение, бытовое общение . Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: |
23 |
 |
Выводы:Деловой русский язык отличается от привычного нам (в обиходе используемого) разговорного стиля речи. Для того, чтобы быть успешным деловым человеком, нужно следить за тем что ,как и где вы говорите, для каждой ситуации характерен свой стиль общения, но главным условием остается по – прежнему вежливое и корректное общение. |
«Культура делового общения» |
http://900igr.net/prezentatsii/psikhologija/Kultura-delovogo-obschenija/Kultura-delovogo-obschenija.html