№ | Слайд | Текст |
1 |
 |
Приёмы и техники управления партнёром в процессе общенияНаприенко Н.Б., МБОУ СОШ №3 п.Ванино |
2 |
 |
Общение- это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. |
3 |
 |
Деловое общение– это сложный многоплановый процесс развития контакта между людьми в служебной сфере. |
4 |
 |
Приёмы общения Техниками эффективного общения называют приёмы общения, которые максимально способствуют налаживанию взаимопонимания и сотрудничества. |
5 |
 |
Классификация механизмов(техник) делового общения по целям общения. Манипуляции в общении. Приемы влияния на деловых партнеров (аттракция). Проблемы адекватного приема и передачи информации. |
6 |
 |
Манипуляции в общенииИспользование приемов (техник) коммуникации, целью которых является прямое вынуждение собеседника принять ошибочное, невыгодное для его позиции решение, называется манипуляцией. |
7 |
 |
Раздражение собеседника «Раздражение собеседника» - выведение его из состояния психологического равновесия насмешками, обвинениями, упреками или иронией, что заставляет его нервничать и, в результате, принимать необдуманные решения; Приемы психологических манипуляций в деловом общении |
8 |
 |
Ошарашивание темпом «Ошарашивание темпом» - использование быстрого темпа речи, требование принять решение «здесь и сейчас» под угрозой потерять «уникальную возможность»; Приемы психологических манипуляций в деловом общении |
9 |
 |
Отсылка к «высшим интересам»- намек на то, что позиция собеседника затрагивает интересы тех, кого крайне нежелательно расстраивать (Вы понимаете, на что вы покушаетесь, когда не соглашаетесь с этим?»). Приемы психологических манипуляций в деловом общении |
10 |
 |
Карфаген «Карфаген должен быть разрушен» - бездоказательное повторение одной и той же мысли так часто, чтобы собеседник к ней «привык» и принял ее как очевидную (метод оратора римского сената консула Катона Старшего); Приемы психологических манипуляций в деловом общении |
11 |
 |
Ложный стыд «ложный стыд» - использование ложного довода, с которым оппонент не спорить после заявлений, типа «Вам, конечно же, известно, что наука установила…», «Вы, конечно же, читали о…», «Все деловые люди в курсе, что…», опасаясь во всеуслышание расписаться в собственной некомпетенции; Приемы психологических манипуляций в деловом общении |
12 |
 |
Мнимое непонимание «мнимое непонимание» - повторение доводов собеседника «своими словами» с намеренным искажением полученной информации («Другими словами, вы считаете…»); Приемы психологических манипуляций в деловом общении |
13 |
 |
Принуждение к однозначному ответу «принуждение к однозначному ответу» - давление на оппонента с целью получить строго однозначный ответ «да» или «нет», причем сразу («Скажите прямо…»). Приемы психологических манипуляций в деловом общении |
14 |
 |
Приемы влияния на деловых партнеров(аттракция). Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других индивидов, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, т.е. формировать аттракцию (от лат. attrahere – привлечение, притяжение). |
15 |
 |
Имя собственное Прием «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Психологические приемы формирования аттракции |
16 |
 |
Прием «зеркало отношения»Кому вы чаще по-доброму и приятно улыбаетесь – своему другу или недоброжелателю? Конечно, другу. А кто вам чаще по-доброму приветливо улыбается? Естественно, друг. Ваш личный опыт говорит о том, что доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам окружающих людей. Психологические приемы формирования аттракции |
17 |
 |
Психологические приемы формирования аттракцииПрием «личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что, если с человеком повести разговор в русле его выраженного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями. |
18 |
 |
Прием «терпеливый слушатель» Психологические приемы формирования аттракции. Прием «терпеливый слушатель». Для того, чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете подчиненного или партнера, то положительных эмоций будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникшей или усиливающейся аттракции. |
19 |
 |
Проблемы адекватного приемаи передачи информации. Для передачи различных видов сообщений используются средства коммуникации – разнообразные звуковые системы, которые разделяются на: Вербальную коммуникацию (включает в себя не только процесс говорения, но и процесс слушания); Невербальную коммуникацию (общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты). |
20 |
 |
Техники активного слушанияСлушание – волевой акт, включающий умственные процессы. Выделяют следующие приемы активного слушания: Распространенные техники вербального общения - Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа, дающее возможность собеседнику высказаться. - Выяснение –это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями; выполняется посредством выясняющих вопросов. - Перефразирование – это значит сказать ту же мысль, но несколько иными словами. - Резюмирование – подведение итогов. - Отражение чувств (сопереживание) – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. |
21 |
 |
Распространенные техники вербального общенияЯ-высказывания. Эта техника предусматривает разговор с собеседником от первого лица. Это означает, что большинство высказываний начинается со слова «я» - отсюда и название. Когда используется техника Я-сообщений, собеседник чувствует себя в безопасности, ведь мы не оцениваем ни его поступков, ни его самого – мы лишь сообщаем о том, как мы переживаем происходящее. |
22 |
 |
Техники комплиментовКомплименты – это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. В этом смысле мы и рассмотри комплимент как один из приемов эффективного общения в деловой коммуникации. Распространенные техники вербального общения |
23 |
 |
Позы и жестыПоза играет важную роль во время делового общения. Успешный человек держится прямо и открыто, показывая, что он заинтересован, доступен для общения и доброжелателен. Жестикуляция включает в себя движения рук и головы, используемые во время общения. Она помогает усилить слова, мысли и идеи, которые вы пытаетесь донести до собеседника. Распространенные техники невербального общения |
24 |
 |
МимикаКаждый из нас знает, что выражение лица часто красноречивее сотни слов. Избегайте неестественных, недружелюбных или скованных выражений лица. Распространенные техники невербального общения |
25 |
 |
Распространенные техники невербального общенияУлыбка. Губы человека особенно экспрессивны. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы – иронию или сомнение, приоткрытые – удивление. |
26 |
 |
Взгляд Распространенные техники невербального общения. Взгляд. Визуальный контакт является исключительно важной частью общения. Взгляд на говорящего означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на том, что нам говорят. |
27 |
 |
Межличностное пространствопредставляет собой расстояние между собеседниками в процессе общения. По расстоянию между собеседниками можно судить о том, в каких отношениях они друг с другом находятся. Распространенные техники невербального общения |
28 |
 |
Спасибо за внимание. |
«Манипуляции в общении» |
http://900igr.net/prezentatsii/psikhologija/Manipuljatsii-v-obschenii/Manipuljatsii-v-obschenii.html