№ | Слайд | Текст |
1 |
 |
КоммуникацииТема № 6. |
2 |
 |
Основные понятия и принципы коммуникацииПонятие коммуникации (лат. сommunicatio - сообщение, связь, передача) рассматривается на двух уровнях познания – обыденном и научном. На уровне обыденной практики под коммуникацией понимается способность к установлению контактов любого рода. Научное определение коммуникации в менеджменте звучит следующим образом: Это специфическая функция управления, представляющая собой процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, знаниями, эмоциями, способностями и результатами деятельности на основе общей системы символов |
3 |
 |
Этапы коммуникативного процессаЦель коммуникативного процесса – обеспечение понимания информации, являющееся предметом анализа. Выделяют четыре базовых элемента коммуникационного процесса: 1) отправитель – лицо, генерирующее идеи, объем информации, собирающее и передающее ее; 2) сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов; 3) канал связи – средство передачи информации; 4) получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Процесс обмена информацией реализуется следующими этапами: отбор информации кодирование информации передача информации получение, расшифровка, осмысление информации |
4 |
 |
Основными средствами коммуникации, как и многие века назад, остаетсяписьменная и устная речь. Однако в последние годы в практике менеджмента стали популярными образы, звуки, запахи, жесты и цвет. Под средствами коммуникации подразумеваются способы кодирования (зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими) сообщений или носители специфической знаковой системы, совместимой с другими знаковыми системами. В современном менеджменте кроме традиционных каналов (телевидение, газета, журнал, личная встреча, телефон, уличный щит, публичное выступление, выставки, слухи и т.д.) используют относительно новые (мобильная и факсимильная связь, телеконференции, Интернет, электронная почта, телемосты). Средства коммуникации |
5 |
 |
Типы коммуникацийВнутриличностная Межличностная В малой группе Общественная коммуникация Внутренняя оперативная коммуникация Внешняя оперативная коммуникация Коммуникация, возникающая внутри самого индивида. Индивид является посылающей и принимающей стороной одновременно Коммуникация с другим человеком. Посланием является предоставляемая информация, обратной связью – ответ каждого участника Коммуникация возникает, когда небольшое количество людей собирается вместе с какой-то целью Выступающий передает послание аудитории. Возможности обратной связи ограничены Состоит из структурированной коммуникации в пределах организации, непосредственно направленной на достижение целей Осуществляется между организацией и теми образованиями, которые существуют вне ее (госорганами, общественностью, конкурентами и т.д.) |
6 |
 |
В отдельных актах коммуникации реализуются такие функции, какинформативная (связанная с сообщением идей, понятий, мыслей и т.п.), эмотивная (связанная с экспрессивной стороной общения, эмоциями), фатическая (связанная с установлением контактов), магическая, этническая, биологическая и др. С точки зрения коммуникативного подхода в управлении существуют следующие особые зоны реализации коммуникативной функции менеджмента: управление персоналом; маркетинг; антикризисный менеджмент; корпоративная культура; менеджмент знаний. Коммуникация как одна из специфических функций управления также зарекомендовала себя в политическом и социальном менеджменте, лидерстве, международных отношениях. Функции коммуникации |
7 |
 |
Принципы эффективной коммуникацииПринцип единства рационального и эмоционального в поведении человека; Принцип ситуативности; Принцип объективности; Принцип гуманизма в построении коммуникации; Принцип ориентации на сотрудничество; Принцип развития субъектов общения и динамики психических процессов и состояний; Принцип системности субъектов коммуникации; Принцип наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения; Принцип бесконечности процесса познания; Принцип научности; Принцип законности. |
8 |
 |
Коммуникативная компетентность организацииНа практике коммуникативная компетентность проявляется в способности организации: - фокусировать энергию работников организации на достижении поставленной цели; слушать и слышать людей, устанавливать с ними доверительные отношения; создавать условия для принятия эффективных управленческих решений; сотрудничать с различными целевыми аудиториями; своевременно устранять возникающие конфликты; капитализировать коллективные знания и индивидуальные идеи. |
9 |
 |
Коммуникативная компетентность организацииНа структуру коммуникативной компетентности оказывают влияние следующие факторы: содержание и характер труда, вид и размеры предприятия, особенности предметов и средств труда; статус и роль работника и др. Работники организаций, особенно интеллектуальных, инновационных, обучающихся, должны постоянно повышать уровень собственной коммуникативной компетентности. Коммуникативная компетентность организации предполагает владение технологией построения эффективной коммуникации, т.е. рационального и ответственного обмена информацией, знаниями, продуктами интеллектуальной деятельности для достижения максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды. |
10 |
 |
Поддерживающая и инновационная коммуникацияПри существующих многочисленных типологиях коммуникация в современном менеджменте подразделяется на поддерживающую и инновационную. Внутренняя поддерживающая коммуникация организации обусловлена: - регулированием внутри организации входящих потоков информации; горизонтальным обменом информации внутри организации; внутренним деловым документооборотом, учетом и контролем; накоплением и хранением знаний ( технологий), необходимых для рабочего процесса; межличностной, в том числе неформальной коммуникацией – как вертикальной, так и горизонтальной. Внутренняя поддерживающая коммуникация является источником создания значимых конкурентных преимуществ. |
11 |
 |
Внешняя поддерживающая коммуникацияОбеспечивает: Внешний документооборот; Партнерские контакты и контракты; Участие организации в глобальных научных и коммерческих информационных потоках, обмене знаниями; Имидж, репутацию и позиционирование организации в профессиональной среде, обществе, СМИ. Сверхзадача внешней поддерживающей коммуникации – не просто обеспечить жизнедеятельность фирмы в контактах с внешним миром, но и подготовить внешние целевые аудитории к восприятию всякого рода новшеств, внедрение которых планирует организация в будущем. |
12 |
 |
Поддерживающая и инновационная коммуникацияПоддерживающая коммуникация сосредоточена на сохранении позитивных отношений между ее участниками, направлена на решение текущих и будущих задач путем эффективного взаимообмена информацией, точками зрения, отношением к проблеме. Инновационная коммуникация – это такая коммуникация организации, которая направлена на поиск и разработку инновационных решений, их презентацию (продажу) и внедрение. Сущность инновационной коммуникации можно рассматривать в трех смысловых пространствах: деятельность, технология, культура. |
13 |
 |
Внутренняя инновационная коммуникацияотвечает за следующие направления: Постановка инновационных задач, формирование инновационного портфеля; Создание творческого коллектива, распределение задач, мотивация участников; Поиск, обработка и накопление научной и технологической информации, необходимой для инновационного прорыва; Собственно творческий процесс – разработка инноваций. |
14 |
 |
Внешняя инновационная коммуникацияобеспечивает: привлечение внешних источников знаний, информации, а также стороннего опыта и технологий; апробацию найденных инновационных решений в профессиональной, научной среде, в экспериментальном практическом применении; патентование, защиту авторских и коммерческих прав на изобретения; презентацию, продвижение и продажу инновационных решений Внедрение и поддержку инноваций. |
15 |
 |
Информация в системе управленияКоммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Информация в самом широком смысле означает сообщение. То есть любой сигнал о каком либо событии, об изменении значения некоторой переменной состояния системы. При передаче данные проходят ряд фильтров, вследствие чего часть из них теряется. На первом этапе сообщение поступает в канал связи. Канал связи – это часть материальной среды, по которой передается сообщение. Физический фильтр (синтаксический фильтр) обладает заданной пропускной способностью. Семантический фильтр обеспечивает понимание сообщения. Посредством прагматического фильтра оценивается полезность данных. |
16 |
 |
Информация в системе управленияИнформация – это новые сведения, которые переданы, восприняты, поняты и оценены как полезные для решения тех или иных задач. Процесс управления рассматривается как процесс восприятия, преобразования и передачи информации. Основой управления является принятие решений, которые основаны на использовании информации. Степень обоснованности решений зависит от полноты, достоверности и своевременности информации. Само решение является новой информацией, которая доводится до исполнителей в виде приказов, планов, нормативов и т.д. |
17 |
 |
Критерии результативности информацииК критериям результативности относятся следующие: Количество (полнота) информации; Релевантность (содержательная значимость, отсутствие факторов прагматического характера); Точность (недвусмысленность) информации; Надежность (гарантия правильности, отсутствие синтаксических и технических ошибок); Понятийность (кодирование в одной системе, отсутствие семантических ошибок); Актуальность (своевременность предоставления, скорость передачи); Гибкость (приспособленность к различным способам передачи). |
18 |
 |
Классификация информацииКлассификационный признак Виды информации По характеру Непрерывная, например о параметрах физических величин, и дискретная в виде последовательности отдельных сигналов, отдаленных друг от друга во времени По типу передаваемой информации Документальная и недокументальная, то есть не зафиксированная на материальном носителе По способу распространения информации Опубликованная и неопубликованная По источнику происхождения Первичная и вторичная По источнику Внешняя: на входе и выходе и внутренняя |
19 |
 |
Деловое общениеОбщение – это межличностный или групповой процесс, в основе которого лежит обмен между людьми усвоенной информацией, мыслями, слухами, оценками, установками. Общение может быть: официальным и неформальным; дружеским и враждебным; доступным для понимания и сложным для восприятия; четко организованным и беспорядочным; эффективным и неэффективным. Процесс общения включает ряд элементов: намерения; - внимание; восприятие; - запоминание; участие. |
20 |
 |
Деловое общениеСовершенствование искусства общения включает: Четкую формулировку идей и сообщений перед началом их передачи; Внимательную работу над смыслом текста сообщения; Обеспечение соответствия языка, поз, жестов, выражений содержанию передаваемых сообщений; Проявление сочувствия, сопереживания, умение поставить себя на место человека, с которым происходит общение; Установление обратной связи |
21 |
 |
Невербальная коммуникацияИнформация, посланная без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание. Эффект большинства посланий создается невербальной информацией. Типы невербальной коммуникации: - движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы); - личные качества (строения тела, рост, запах тела, манера одеваться и т.д.); - манера помещения себя в пространстве (дистанционная близость в общении и т.д. - организация физической среды (дизайн помещения, освещенность, шум и т.д.); - использование времени (опоздания, ранний приход и т.д.). Невербальные коммуникации имеют бессознательную основу. |
22 |
 |
Препятствия обмену информациейПомехи – это все, что искажает смысл сообщения, включая язык, различия в восприятии и физическое вмешательство. Различия в восприятии - барьер, препятствующий эффективным коммуникациям, обусловлен тем, что люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у людей разные системы ценностей и установки, они, вернее всего. Воспримут и интерпретируют одну и ту же информацию по-разному. Семантические вариации, т.е. расхождения в использовании слов и их значений – один из основных барьеров в коммуникациях с использованием в качестве символов слов. |
23 |
 |
Препятствия обмену информациейНевербальные символы, противоречащие символам-словам, могут препятствовать успеху коммуникации. Неэффективная обратная связь и отсутствие навыков слушания – барьеры на пути к эффективным коммуникациям Серьезными барьерами на пути успешных коммуникаций в организациях являются фильтрация плохих новостей, коммуникационная перегрузка и плохая организационная структура. Коммуникации в организации можно улучшить благодаря обратной связи, регулированию коммуникационного потока, управленческим действиям, способствующим восходящим и горизонтальным коммуникациям, системам сбора предложений, а также благодаря использованию внутренних печатных материалов и новейших информационных технологий. |
24 |
 |
Управление коммуникациями в организацияхДля совершенствования коммуникаций рекомендуется: Обеспечить управление информационными потоками в организации; Использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи; Проявлять постоянное внимание к процессам обмена информации; Организовать системы обратных связей; Практиковать выпуск информационных бюллетеней; Обеспечить повышение квалификации работников управления; Использовать современные информационные технологии |
25 |
 |
Управление коммуникациями в организацияхДля успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами: Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послания Проанализировать истинную цель каждой коммуникации Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации При планировании коммуникации необходимо консультироваться с другими сотрудниками, часто важно добиваться участия других сотрудников Следует обращать самое пристальное внимание на интонацию Необходимо устанавливать коммуникацию не только на сегодняшний день. Но и на будущее. |
26 |
 |
Информационные технологииИнформационная технология – это представленное в проектной фирме концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющих рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся процесс. Информационные технологии управления организацией – это системно организованная совокупность методов и средств поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и защиты информации и знаний для решения задач управления на базе развитого программного обеспечения и средств вычислительной и телекоммуникационной техники. |
27 |
 |
Информационные технологииОсновные функции современных информационных технологий управления предприятиями – поиск, сбор, обработка, хранение необходимых данных, выработка новой информации, решение тех или иных оптимизационных задач. Основными принципами использования информационных технологий являются: - принцип оперативного управления; принцип сквозного управления (информационная поддержка полного цикла управления); принцип адаптивного управления; принцип сетевого управления, позволяющий реализовать взаимодействие «вертикальных» и «горизонтальных» линий коммуникации. |
28 |
 |
Информационные технологииНаиболее часто встречающиеся системы: Системы планирования ресурсов ERP (Enterprise Resourc Planning). Это класс интегрированных систем управления , представляющий собой унифицированную централизованную базу данных, единое приложение и общий пользовательский интерфейс для управления финансово-хозяйственной деятельностью. Они охватывают такие области деятельности предприятия, как планирование и прогнозирование, управление продажами, управление запасами, управление производством, закупками, финансами и пр. Использование данной системы позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и заказчиков, повысить эффективность всего производственного процесса ,сократить сроки выпуска продукции, снизить издержки, связанные с управлением производством, оптимизировать управление оборотными средствами |
29 |
 |
Информационные технологииСистемы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relation Management). Это класс систем управления внешними отношениями предприятия, включающих в себя методы управления, позволяющие повысить эффективность продаж. Система CRM - это своеобразный инструмент управления знаниями. Речь идет о знаниях компании о клиентах и об их взаимодействиях с компанией. Эти знания используются для лучшего обслуживания, в том числе в целях индивидуализации сервиса. Системы CRM могут включать следующий набор функций: Управление контрактами; Управление деятельностью; Управление возможностями; Прогнозирование. |
30 |
 |
Информационные технологииСистемы информационной поддержки аналитической деятельности BI (Business Intelligence). Это набор средств обработки информации. Основные функции систем: - визуальное представление бизнес-стратегии и преобразование ее в план конкретных действий; быстрая корректировка стратегии в соответствии с изменениями рынка; Отслеживание ключевых факторов успеха с использованием внешних и внутренних программ оценки эффективности; Анализ эффективности предприятия. Системы BI есть полный интегрированный набор средств стратегического управления предприятием, основанный на данных обработки информации другими корпоративными системами управления предприятием и методах обработки этих данных |
31 |
 |
Информационные технологииСистемы управления логическими цепочками SCM (Supply Chain Management). При производстве сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компании важно оперативно программировать поставку необходимых деталей в требуемом объеме и к обозначенному сроку. Иными словами, система обеспечивает процессы планирования и координации снабжения, транспортировки и складирования. Системы планирования материальных потоков MRP (Material Requirements Planning). Этот класс систем управления закупками, производством и сбытом материалов. |
32 |
 |
Информационные технологииСистемы управления человеческим фактором HRM (Human Resources Management), задачи которых – рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Эти системы обеспечивают информационную поддержку в процессе планирования карьеры и обучения, оценки персональных достижений и сводит данные о персонале. К системам внутрифирменной коммуникации относят средства информационной поддержки групповой работы ICE (Integrated Collaborative Environments) Это базовая коммуникационная инфраструктура для коллективного взаимодействия в корпорациях и совместного использования информационных ресурсов – критически важная для достижения успеха в бизнесе. |
33 |
 |
Информационные технологииИнформационные технологии – это основной источник развития современной науки и практики управления знаниями. Однако сами по себе эти технологии не решают основных задач управления знаниями. Основными средствами развития управления знаниями остаются социальные технологии – командообразование, эффективный обмен знаниями между сотрудниками, координация инновационной активности, формирование и использование неявных знаний, становление обучающейся организации. Формирование организационной культуры. Ориентированной на использование знаний, и т.д. Современные информационные технологии позволяют не только автоматизировать бизнес-процессы на предприятии, но и передавать и адаптировать передовой опыт по построению эффективных бизнес-процессов. |
«Процесс коммуникации» |
http://900igr.net/prezentatsii/psikhologija/Protsess-kommunikatsii/Protsess-kommunikatsii.html