Управление конфликтами Скачать
презентацию
<<  Методы разрешения конфликтов Тренинг по конфликтологии  >>
Как вести себя в конфликтной ситуации: способы решения конфликтов
Как вести себя в конфликтной ситуации: способы решения конфликтов
Каждый конфликт носит неповторимый характер
Каждый конфликт носит неповторимый характер
Требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию
Требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию
Как воспринимается проблема противной стороной
Как воспринимается проблема противной стороной
С кем ведется спор или попытка разрешить конфликт
С кем ведется спор или попытка разрешить конфликт
После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения
После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения
Стратегия "соперничество, конкуренция"
Стратегия "соперничество, конкуренция"
Быстрые и решительные меры
Быстрые и решительные меры
Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта"
Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта"
Отстаивание своей позиции для вас непринципиально
Отстаивание своей позиции для вас непринципиально
Стратегия "приспособление"
Стратегия "приспособление"
Есть необходимость сохранить хорошие отношения
Есть необходимость сохранить хорошие отношения
Стратегия "сотрудничество"
Стратегия "сотрудничество"
Необходимо найти общее решение
Необходимо найти общее решение
Стратегия "компромисс"
Стратегия "компромисс"
У сторон одинаково убедительные аргументы
У сторон одинаково убедительные аргументы
Необходимо принять ограничения
Необходимо принять ограничения
Правила поведения и реагирования
Правила поведения и реагирования
Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение
Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение
Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику
Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику
Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса
Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса
Слайды из презентации «Способы разрешения конфликтов» к уроку психологии на тему «Управление конфликтами»

Автор: Франкова. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте файл «Способы разрешения конфликтов.ppt» бесплатно в zip-архиве размером 208 КБ.

Скачать презентацию

Способы разрешения конфликтов

содержание презентации «Способы разрешения конфликтов.ppt»
СлайдТекст
1 Как вести себя в конфликтной ситуации: способы решения конфликтов

Как вести себя в конфликтной ситуации: способы решения конфликтов

2 Каждый конфликт носит неповторимый характер

Каждый конфликт носит неповторимый характер

и нельзя предусмотреть заранее оптимальный путь выхода из него.

3 Требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию

Требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию

На первом этапе.

требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. Для этого необходимо определить причину и цели конфликта (уделяя внимание расхождению истинных и заявленных целей) и оценить потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт). При определении причины конфликта нужно как можно точнее уяснить для себя, что в действиях партнера вам кажется неприемлемым и что неприемлемо для него самого. Следует иметь в виду, что не каждый спор продиктован необходимостью выявления "истины", он может отражать как давно затаенную обиду, неприязнь и ревность, так и быть использованным как удобный момент для унижения оппонента в чьих-то глазах, либо играть роль "последней капли" при необходимости "высвободиться" от накопившегося раздражения, гнева.

4 Как воспринимается проблема противной стороной

Как воспринимается проблема противной стороной

Для своевременного распознавания конфликта и принятия правильного решения необходимо ответить на следующие вопросы:

Как воспринимается проблема противной стороной? Что лежит в основе проблемы, и ее значение для каждой из сторон? Насколько велика вероятность перерастания данной ситуации в конфликтную? Что скрывается за реакциями другого человека? Соответствует ли поведение каждого из оппонентов сложившейся ситуации (исследования показывают, что сила реакции обычно не соответствует значимости конфликта)? Что необходимо сделать, чтобы не допустить конфликт? Что необходимо предпринять, если противная сторона поведет себя не так, как хотелось бы? Каковы возможные последствия при благоприятном и неблагоприятном развитии ситуации? Какова степень физической опасности для вас?

5 С кем ведется спор или попытка разрешить конфликт

С кем ведется спор или попытка разрешить конфликт

Нужно четко понимать с кем ведется спор или попытка разрешить конфликт.

Уверенный в себе противник обычно в общении многословен и не избегает выяснения отношений. Неуверенный в своих силах старается избежать выяснения отношений, не раскрывает своих целей, но при этом упрямо может стоять на своем, скрывая под "принципиальностью" свою слабость.

6 После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения

После того, как анализ проведен, выбирают стратегию разрешения

конфликта (стиль поведения). Специалисты выделяют пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Каждую из перечисленных ниже стратегий следует использовать только в той ситуации, в которой данная стратегия целесообразна.

7 Стратегия "соперничество, конкуренция"

Стратегия "соперничество, конкуренция"

открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции. Эффективна, когда результат важен для обеих сторон, причем их интересы противоположны, или когда нужно принципиально решить проблему. Это стиль жесткий, в котором действует принцип "кто кого", и опасный, поскольку есть риск проиграть.

8 Быстрые и решительные меры

Быстрые и решительные меры

Эту стратегию следует избирать, когда:

Требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций; нет иного выбора; исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;

9 Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта"

Стратегия "игнорирование, уклонение от конфликта"

стремление выйти из конфликтной ситуации, не устраняя ее причин. Эффективна, когда необходимо перенести решение проблемы на более позднее время, чтобы более серьезно изучить ситуацию или найти необходимые доводы и аргументы.

10 Отстаивание своей позиции для вас непринципиально

Отстаивание своей позиции для вас непринципиально

Эту стратегию следует избирать, когда:

Отстаивание своей позиции для вас непринципиально или предмет разногласия более существенен для оппонента, чем для вас; наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; открывается вероятность появления более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас; в ходе конфликта вы начинаете понимать, что неправы; проблема кажется безнадежной; отстаивание своей точки зрения требует много времени; вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы; пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

11 Стратегия "приспособление"

Стратегия "приспособление"

изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами. Внешне это может выглядеть так, что вы принимаете и разделяете позицию оппонента. Близка к стратегии "игнорирование".

12 Есть необходимость сохранить хорошие отношения

Есть необходимость сохранить хорошие отношения

Этот стиль поведения применяют в случаях, когда:

Проблема непринципиальна для вас; есть необходимость сохранить хорошие отношения с противоположной стороной; нужно выиграть время; предпочтительнее одержать моральную победу над оппонентом, уступив ему.

13 Стратегия "сотрудничество"

Стратегия "сотрудничество"

совместная выработка решения, удовлетворяющего интересам всех сторон, пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу. Наиболее открытый и честный стиль, предполагает активное участие в решении конфликта с учетом интересов своих и оппонента. Часто используется для решения открытых и затянувшихся конфликтов.

14 Необходимо найти общее решение

Необходимо найти общее решение

Применяется в случаях, когда:

Необходимо найти общее решение, если проблема слишком важна для обеих сторон, никто не хочет уступать, и компромисс поэтому невозможен; у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной, и вы хотите их сохранить; есть время поработать над возникшей проблемой; ваши возможности примерно равны возможностям оппонента.

15 Стратегия "компромисс"

Стратегия "компромисс"

урегулирование разногласий через взаимные уступки. Предпочтительна в случае, когда невозможно одновременно выполнить то, что хотят обе стороны. Варианты компромисса - принятие временного решения, корректировка первоначальных целей, получение определенной части во избежание потери всего.

16 У сторон одинаково убедительные аргументы

У сторон одинаково убедительные аргументы

Стратегия применяется, когда:

У сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо время для урегулирования сложных проблем; необходимо принять срочное решение при дефиците времени; сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху; вас может устроить временное решение; удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель; компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

17 Необходимо принять ограничения

Необходимо принять ограничения

На втором этапе.

в соответствии с принятой стратегией поведения, необходимо принять ограничения, которые накладывает противник, и наложить свои ограничения. При этом необходимо быстро и легко перестраиваться и лавировать.

18 Правила поведения и реагирования

Правила поведения и реагирования

При разрешении конфликтной ситуации нужно учитывать следующие правила поведения и реагирования на конфликтующего человека:

Нельзя сразу и полностью отрицать чье-либо мнение, не совпадающее с вашим, принимать заданные провокатором конфликта тон, резкость и агрессивность и отвечать на атаку атакой (как только общение переходит на повышенные тона, никого уже не слышат, кроме себя). Следует проявлять внимание и доброжелательность к собеседнику, терпимость к его особенностям, показывать свое искренне сочувствие. Внимательно выслушайте такого человека, не прерывая и не показывая, что вам уже известно то, что он намерен сказать, поскольку это раздражает еще сильнее. Хороший эффект дает техника прямого повтора, интерпретации или обобщения услышанного - тем самым человеку дается понять, что он услышан и понят.

19 Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение

Как только оппонент иссякнет, следует спокойно высказать мнение

о том, "что его позиция очень даже интересная, и ее можно было бы принять" и тому подобные одобрения, которые влияют в сторону снижения агрессии, гнева, возмущения и изначального пыла. Тут же мягко добавить, что "именно эта идея (план, позиция, желание и т.д.) и разрабатывается (рассматривается, обсуждается, принимается и т.д.), но имеются некоторые нюансы, которые требуют уточнения и мешают..." - это обезоруживает даже самого ярого, враждебно настроенного противника. Необходимо избегать столкновений личного характера. Не следует воспринимать ненормативную лексику и словесные оскорбления в свой адрес, уяснив для себя, что этого человека нужно воспринимать таким, каким он себя подает, не пытаясь урезонить его или призвать к соблюдению приличия.

20 Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику

Стараться быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику

Кроме всего прочего, сдержанность и спокойствие снижает общий накал страстей. Говорить с оппонентом нужно на понятном ему языке, медленно и правильно, избегая слов-паразитов. Не следует демонстрировать свое интеллектуальное превосходство. В уже развивающемся конфликте нельзя спешить с ответной реакцией. Лучше всего выдерживать паузы, как бы "пропускать мимо ушей« любые реплики и требования. Вместо ответа на заявленные вопросы задать свой вопрос, совершенно не по "теме", чтобы выиграть время для обдумывания своей тактики и стратегии.

21 Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса

Полезно отвлечь внимание партнера от болезненного вопроса

хотя бы на короткое время, при этом могут быть использованы любые приемы - от просьбы пересесть на другое место, позвонить, записать что-то до высказывания какой-нибудь нелепой мысли, шутки и т.п. Желательно высказывать собеседнику не готовые оценки и мнения, а свои чувства, состояния, вызываемые его словами: это заставит вашего партнера отвечать не односложно, а развернуто, мотивированно, с пояснением своей позиции. Прежде чем отвечать на критику, замечания, упреки, нужно четко уяснить, что конкретно имеется в виду; вы должны быть уверены, что правильно все поняли. Следует избегать закрытых поз, например, не складывать руки на груди. Нельзя смотреть оппоненту прямо в глаза - в этом случае может возникнуть агрессия.

«Способы разрешения конфликтов»
http://900igr.net/prezentatsii/psikhologija/Sposoby-razreshenija-konfliktov/Sposoby-razreshenija-konfliktov.html
cсылка на страницу
Урок

Психология

41 тема
Слайды
Презентация: Способы разрешения конфликтов.ppt | Тема: Управление конфликтами | Урок: Психология | Вид: Слайды
900igr.net > Презентации по психологии > Управление конфликтами > Способы разрешения конфликтов.ppt